Web : @AppleSupport, le nouveau SAV d'Apple sur Twitter

Apple vient de créer un compte Twitter dédié uniquement à son SAV sous le nom de @AppleSupport.

Les utilisateurs des produits à la pomme pourront poser des questions, découvrir des astuces, avoir des informations régulières sur la marque, les produits, les mises à jour, etc.

Reste à savoir si la stratégie s’avérera payante pour Apple. En effet, vouloir se rapprocher davantage de ses clients et leur offrir une alternative plus simple et moins frustrante, c'est bien mais il faut être "ultra-réactif" et dans ce cas cela complique fortement la promesse marketing et commerciale.

Cela n'empêchera pas non plus les interminables attentes au téléphone ou les rendez-vous dans les Apple Store. Priorité aux USA oblige, rappelons qu'il s’agit évidemment d’un compte en anglais et que les horaires sont ceux de la Californie, à savoir entre 14h00 et 05h00 du matin en France !