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Téléphonie mobile : un "bon" service client, c'est mieux qu'une promotion

Publié le par new pub marketing

call-center.jpg Visiblement, l'amélioration de la qualité du service client est, pour les opérateurs, un levier de fidélisation beaucoup plus efficace que les offres promotionnelles et autres réductions tarifaires.
D'après un sondage réalisé pour eGain, 53,7% des personnes interrogées affirment que la rapidité, le niveau de personnalisation et d’homogénéité du service (38,1 %) et la diversité des canaux de contact (41,2 %) constituent les facteurs clés de différenciation d’un service-client. Les « offres promotionnelles » ne sont, en effet, citées que par 24 % des personnes interrogées parmi leurs trois principales attentes vis-à-vis d’un service-client .

47,3% des français privilégient un accès au service-client via « n’importe quel mode de communication imaginable » (libre-service sur Internet, par téléphone, chat, e-mail ou SMS). La plupart des sondés explique également qu'il est moins important de parler à une personne physique que d’obtenir une réponse rapide, précise, personnalisée et cohérente. La pertinence des réponses obtenues ressort comme étant le facteur le plus important, 41,6 % des personnes interrogées le citant parmi leurs deux principaux critères de préférence. Mais la disponibilité du service 24h/24 (34,57 %), la rapidité de réponse aux questions (33,1 %), le niveau d’homogénéité et de personnalisation du service (30,88 %) ressortent également de manière significative.

Source : itrmobile

Publié dans Opérateur Mobile

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Une bêta pour la nouvelle version de WebStore Amazon

Publié le par new pub marketing

Amazon a lancé la bêta-test de la nouvelle version de WebStore, une offre qui propose à des vendeurs professionnels (ou semi-pro) de monter leur boutique via Amazon moyennant un abonnement de 60 $ par mois (comprenant le système de paiement) et une commission de 7% sur les ventes. La bêta est accessible sur invitation.

Source : Internet Retailer


Publié dans Web

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Des bornes d'accès Cdiscount chez Casino

Publié le par new pub marketing

Casino va implanter dans certains de ses magasins des bornes d'accès au site Cdiscount. Le patron de Casino évoque l'élargissement potentiel de la gamme d'électroménager disponible en magasin, forcément limitée par des questions de place (une dizaine de références de machines à laver dans une grande surface, contre 150 en ligne, par exemple). Une initiative intéressante.
Nous pouvons quand même nous poser la question : pourquoi mettre du web dans un commerce traditionnel ... Malgré l'argument de "l'élargissement de la gamme" faute de place...

Source : Echos du Net

Publié dans Grande distribution

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Emailing, le bon tempo de l'envoi reste le week-end

Publié le par new pub marketing

conquete-email.jpg Le week-end reste une valeur refuge. Taux d'ouverture, de clic, de réactivité... selon une étude réalisée par Cabestan en 2009, les trois indicateurs de performance se situent, le samedi et le dimanche, au-dessus de la moyenne hebdomadaire, tous secteurs d'activité confondus.
Le week-end reste donc le bon moment pour cibler et envoyer les campagnes emailing.
 Source : JDN

Publié dans Emailing

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Pub d'autrefois : Peugeot 106 (1997) "... et je fais la chenille"

Publié le par newpubmarketing

Comment ne pas se souvenir de cette publicité pour le modèle de la marque Peugeot, le 106 ... Cette publicité date de 1997 et il y a fort à parier que "... et je fais la chenille" vous revienne à l'esprit.


Publicité Peugeot 106


Publié dans Pub d'autrefois

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Pub de la semaine : Adidas Originals

Publié le par new pub marketing

Découvrez le nouveau film "Adidas Originals" par Sid Lee Montréal. L’axe de communication est "Celebrate Originality". Décliné cette fois autour du thème de la rue, le spot (30' et 60') dévoile une pléiade de célébrités telles que Agyness Deyn, les Daft Punk, David Beckham, Jeremy Scott, Noel Gallagher ou encore Snoop Dogg...
Avis : gros budget pour un film conceptuel pas si FUN !



Publié dans Pub de la semaine

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