Newpubmarketing

"Twitter connecte la génération Z aux informations en temps réel, aux passions et aux marques". C'est que l'on découvre dans une nouvelle étude de la part de Twitter.

Pour la génération Z, Twitter est avant tout un moyen de savoir ce qu’il se passe en accédant aux dernières informations (cité par 83 %), en étant au courant des dernières tendances (80 %) et pour suivre ses passions et centres d’intérêt (76 %). La rapidité d’accès à l’information, la profondeur (ensemble des posts regroupés par les hashtags) et le prisme international apportent une forte plus value à l’expérience utilisateur, faisant de Twitter une plateforme unique en son genre.

Twitter a été clairement plébiscité comme étant la plateforme numéro 1 en termes de connexion avec les marques (cité par 74 %, significativement au dessus des autres plateformes sociales).

La génération Z attend des marques qu’elle soient pertinentes, qu’elles fassent preuve d’humour et d’honnêteté ... La preuve en image ci-dessous :

Il est toujours difficile de choisir une campagne de com' au TOP car elles sont nombreuses à travers le monde. Toutefois, nous avons quand même décidé de vous présenter "La plus belle campagne print du mois de septembre 2017". Elle est à la fois drôle, mémorisable et sacrément buzzable, non ?

Il s'agit d'une nouvelle campagne IKEA (réalisation par l'agence Acne / IKEA Creative Hub, Stockholm, Suède) qui fait la parodie de la marque Apple. Ca donne en plus l'impression que l'enseigne IKEA se paye Apple ... (cliquez sur les images pour agrandir)

"Inbound marketing*", plus une semaine ne passe sans entendre ce terme magique dans la bouche des marketeurs qui pensent avoir un train d'avance... Mouais, faut pas non plus s'emballer car pour concrètement avoir une stratégie "inbound", il faut bosser les fondements de sa marque et de sa notoriété. L'inbound marketing n'a pas de sens si la notoriété n'existe pas (même un peu) en amont d'une campagne. "Faire venir à soi les consommateurs ou les clients", c'est le rêve de toutes les marques mais il ne faut pas s'endormir quand même !

Pour permettre de faire les bons choix pour 2018, en matière "d'inbound marketing", mettez l'accent sur 4 points au minimum :

1. Arriver en première position de Google sur les mots clés que vos clients recherchent est une priorité pour vous. Sinon, ils ne viendront jamais sur votre site ! Donc, mettez le paquet sur le référencement naturel et achetez des adwords pertinents en montant en puissance.

2. Proposer un contenu adapté sur les pages des sites et dans les emailings. C'est la base de la base mais autant le répéter ! Plus le contenu est personnalisé plus le consommateur revient. L'audience devient alors plus qualitative pour la marque. L'inbound c'est de la "fidélisation" en temps réel. Il faut convaincre tout le temps les utilisateurs et consommateurs pour qu'ils convertissent.

3. Mobile first ! Faire venir les consommateurs, c'est proposer des interfaces à la hauteur des utilisateurs de Smartphones et de tablettes. Sur les réseaux sociaux, soyez actifs avec des visuels et des vidéos qui s'adapteront à l'usage mobile !

4. Faites place au "lead nurturing"... Qu'est qu'il dit le monsieur ? Cette technique permet de nourrir vos leads en leur envoyant du contenu pertinent en fonction des pages qu'ils consultent par exemple. Associé au lead scoring, vous pouvez comprendre à quelle étape de leur parcours utilisateur ils en sont et leur envoyer du contenu adapté. Attention, ce genre de pratique commence à cartonner et il ne faut pas se laisser distancer dans la course aux nouveaux clients (surtout en BtoC).

* L’inbound marketing est l’art de créer les bons contenus afin d’attirer les visiteurs puis de les convertir en prospects et enfin en clients.

Comme quoi un "bon post" sur Facebook ca peut être parfois un sacré coup de buzz pas cher et qui offre une résonnance tactique très forte !

La marque SPRITE a publié sur son compte Facebook, un visuel marrant qui fait un malheur ! Bien vu de la part la marque.

Cdiscount Mobile casse le prix pendant 6 mois de son forfait avec 40 Go de data. Un coup de promo qui ne passe pas inaperçu car ce type d'offre est généralement vue chez les "grosses écuries" comme Bouygues, SFR ou Free. Le leader français du Ecommerce ne se laisse pas enterrer et réplique d'une belle manière. 

En attendant, le coup de promo fait très fort même si l'offre est limitée dans le temps à 6 mois avant de repasser par la suite à 15 euros par mois. Ce forfait sans engagement propose aussi la carte SIM à 1 euro, de quoi limiter le risque d'une dépense supplémentaire pour les consommateurs. Le titre "le forfait du siècle" est un peu too much quand même car pour être vraiment le forfait du siècle, il fallait le mettre "A vie" ! Nous en sommes encore loin.

La marque Hyundai change son branding et plus particulièrement son logo. Nouvelle identité qui ne révolutionne pas la vision côté consommateur mais qui s'inscrit dans plus de simplicité sur le plan du design. Ce changement n'est pas une "petite info" car il touche quand même 193 pays. Changer de logo implique donc une modification à tous les étages de la fusée, de l'enseigne sur les concession, à l'affiche dans le métro jusqu'au site Web ou l'appli mobile. Une fois de plus, le nouveau logo suit la tendance du "flat design" qui élimine tous les éléments superflus. Plus simple, donc mais avec un peu moins de personnalité !

Pour une première approche sur la relation client, le livre de 48 pages "Le petit Relation client 2017/2018" est un ouvrage léger et bien fait. Il n'est pas toujours utile d'avoir un manuel de 500 pages pour comprendre les principaux contours d'un sujet en voulant devenir un expert. Ce livre présente de nombreux aspects sans trop rentrer dans les détails.

Pour préparer 2018, c'est peut-être le moment de passer à une lecture "facile" pour se remettre en mémoire ou découvrir les aspects essentiels de la relation client.

Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client  :

• Acquérir la culture du client
• Développer le contact client
• Collecter et exploiter les informations clients
• Analyser les informations clients
• Évaluer sa zone de chalandise
• Évaluer la valeur client
• Prospecter le client
• Accueillir le client
• Vendre au client
• Traiter les objections du client
• Comprendre l’attitude du client
• Fidéliser le client
• Sonder le client
• Gérer la satisfaction du client
• Gérer la réclamation du client

>> acheter le livre sur amazon

C'est surement le classement le plus attendu de l'année 2017 en matière de marques. Le classement Best Global Brands 2017 de l’agence Interbrand (Groupe Omnicom), vient de faire son apparition pour établir le Top 100 des marques les plus puissantes. Alors grosse surprise dans le classement ou pas ? Tentons de dire rapidement que la hiérarchie est respectée mais certaines marques affichent des performances très importantes à l'échelle mondiale.

• Le premier constat est d'observer que les GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft) sont tous dans le TOP 10 des marques les plus puissantes au monde en 2017. Rien d'exceptionnel sauf que les progressions sont vertigineuses au regard de la marque Amazon avec +29 %. Loin derrière Apple et Google, respectivement numéro 1 et numéro 2 pour la cinquième année consécutive, Amazon rattrape les géants très vite.

Notons que Microsoft passe devant Coca-Cola et arrive en 3ème position, avec une croissance de +10%. Viennent ensuite Amazon en 5ème position, Samsung, Toyota et Facebook qui, en 8ème position, atteint pour la première fois le Top 10. Mercedes-Benz et IBM arrivent respectivement à la 9ème et 10ème place.

• Le deuxième constat est d'observer que les 5 marques à la plus forte croissance ne sont pas uniquement des entreprises du "digital". Elles sont certes entourées de pure player comme Facebook (+48%), Amazon (+29%), mais il y a aussi Adobe (+19%), Adidas (+17%) et Starbucks (+16%).

• Troisième constat : 3 nouveaux entrants apparaissent dans le Top 100 : Ferrari, #88, Netflix, #78 et Salesforce.com, #84.

Sur les réseaux sociaux comme sur Facebook, les annonceurs doivent rapidement comprendre les comportement des utilisateurs. Facebook vient e(enfin !) d'introduire une fonctionnalité qui facilite le tracking du last click de ses publicités.

Désormais, les utilisateurs Facebook peuvent voir maintenant en un seul endroit toutes les annonces publicitaires avec lesquelles ils ont interagi au cours des 3 derniers mois.

Le réseau social propose un nouvel onglet sous le nom de « Recent Ad Activity » qui affichent les publicités likées, commentées, partagées ou cliquées par chaque membre. Facebook a confirmé le lancement de cet espace sur tous les profils aux Etats-Unis et devrait tester ce dispositif dans d’autres pays.

Pour y accéder, il suffit de se rendre dans le menu de son profil et de cliquer sur l’onglet « Recent Ad Activity ». Si les annonces présentées dans la rubrique « Récent » sont générées automatiquement, il en va autrement pour celles de la rubrique « Saved », qui correspondent aux publicités sauvegardées par l’utilisateur.

Une nouvelle "Pub de la semaine" qui change la vision d'un paysage urbain grâce à un "megaboard" en ville. Il s'agit de la pub en mode street-marketing de la marque de jardin GARDENA, où un enfant arrose un arbre. L'effet visuel est grandiose. Nous devons cette pub à l'agence Heimat Wien, Vienna, Austria. On adore !