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Publié le 3 Janvier 2018

2018, l'année du messaging pour la relation client

La tendance marketing de l'année 2018 en matière de relation client sera surement celle du "messaging". Plus qu'un outil marketing se voulant une simple boîte de dialogue éphémère, les messageries instantanées sont la nouvelle manière de répondre rapidement aux clients.

Les annonces sur les réseaux sociaux, les appels et les SMS, ne sont plus des modes qui permettent de se démarquer puisque tout le monde utilise ses moyens de communication.

En France, Messenger compte 33 millions d'utilisateurs actifs sur Facebook et WhatsApp arrivent en tête avec 10,8 millions d'utilisateurs actifs en France (1,2 milliard dans le monde). Le développement du dialogue par messaging ne cesse de croître notamment avec la mise en place des chatbots (petit logiciel de dialogue).
2018 s'annonce comme l'année du messaging pour les grandes marques et toutes les enseignes retails qui voudront rester dans le coup pour ne pas se laisser distancer par leurs concurrents.

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Rédigé par new pub marketing

Publié dans #relationclient, #socialmarketing, #marketing, #crm

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Publié le 31 Décembre 2017

Social marketing : TOP 3 audience des médias sociaux en 2017 en France

On pourra toujours se dire que Facebook est en perte de vitesse dans le cœur des internautes mais il reste bien le leader incontestable en matière de réseaux sociaux en France pour l'année 2017. La preuve au regard des derniers chiffres Médiamétrie du dernier trimestre :

  1. Facebook : 40,8 millions d’utilisateurs par mois, 24,7 millions par jour
  2. YouTube : 37,3 millions d’utilisateurs par mois, 11,7 millions par jour
  3. Twitter : 20,6 millions d’utilisateurs par mois, 4,1 millions par jour

Notons qu'Instagram arrive en 4ème position avec plus de 19 millions d'utilisateurs par mois et dépassera rapidement (en restant sur le même rythme) Twitter avant le mois de juin 2018.

 

 

 

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Rédigé par new pub marketing

Publié dans #socialmarketing, #Web

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Publié le 28 Décembre 2017

L'appli Instagram a annoncé sur son site l’arrivée d’une nouvelle fonctionnalité de partage pour les vidéos en direct. Il sera possible de les envoyer directement dans la messagerie instantanée du réseau social. Le principe est simple car une fois que vous êtes en live, il vous suffit de cliquer sur l’icône de l’outil Direct (la flèche) et vous pourrez alors envoyer votre vidéo à vos amis ou à un groupe d’amis. Instagram précise que cette option sera aussi accessible si vous démarrez un live en privé avec un ami. C'est du partage et cela booste aussi l'audience. Ne pensez pas que ce genre de chose reste un surplus car c'est un élément indispensable dans la stratégie à la fois de l'appli Instagram et pour les marque à travers le monde.

 

 

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Rédigé par new pub marketing

Publié dans #socialmarketing, #Mobile

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Publié le 27 Décembre 2017

Une fois de plus Facebook fait sa loi en voulant déclasser les pages et les posts qui génèrent un engagement non spontané. C'est pour le moins un piège qui se referme sur les mêmes qui abusent des posts pour engager les consommateurs au détriment de la "publicité payante". Facebook ne voyant pas d'un bon œil cette belle histoire de cette liberté offerte sur son réseau social, le réseau décide donc de changer sa loi (ou sa mention).

Appelés «engagement bait» (appât à engagement), les posts et les pages qui utilisent des mécaniques d’engagement proches du spam vont être rendues moins visibles par Facebook. Ce sont des posts qui poussent de façon ostentatoire au vote, à la réaction, au share au tag ou au commentaire.
Les pages qui utilisent régulièrement ces mécaniques vont être moins visibles. Ce sera également le cas des pages qui relaient ces posts.

 

 

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Rédigé par new pub marketing

Publié dans #socialmarketing, #Web, #facebook

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Publié le 26 Décembre 2017

Social Media : Twitter change les règles sur la modération

Le réseau social Twitter vient d'annoncer la semaine dernière, la mise à exécution des nouvelles règles de modération. Les contenus qui appellent aux discours de haine et aux comportements violents (tweets, images, vidéos, etc.) seront peu à peu supprimés. Et là on dit "Enfin" ou bien "Lol"... C'est au choix. Au regard des millions de messages chaque jours comment cette modération pourrait-elle être vraiment efficace sans passer par des robots et des règles qui vont lisser tous les langages ?

Le réseau social a également étendu les nouvelles règles de modération aux comptes qui relaient ce type de contenu, ainsi que les comptes affiliés à ces profils, qui seront suspendus de manière indéterminée.

 

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Rédigé par new pub marketing

Publié dans #Media, #socialmarketing

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Publié le 25 Décembre 2017

Innovation high-tech : Les règles de la reconnaissance faciale selon Facebook

Souriez, vous êtes reconnus ! C'est un peu le genre de chose qu'il faut retenir après l'annonce de la part de Facebook de la reconnaissance faciale. En même temps, le blog de l'entreprise l'annonce mais on pourrait rapidement imaginé que cela existe depuis un moment car reconnaissons qu'ils ne vont pas balancer une fonctionnalité sans l'avoir testé à grande échelle. De ce fait, comme le truc semble fonctionner, on peut le dire "vraiment" et l'annoncer pour les plus naïfs du monde 2.0.

Donc ... Facebook vient d'annoncer l’arrivée d’une nouvelle fonctionnalité : l’utilisation de la reconnaissance faciale pour indiquer aux utilisateurs qu’ils apparaissent sur une photo. Ils pourront décider ensuite d’être mentionnés ou non dans la photo et de la relier à leur profil, précise le réseau social.
Cette nouveauté ne sera pas effective dans les pays de l’UE et au Canada... Ah bon ? Et là on dit Lol ! #joyeuxnoel

 

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Rédigé par new pub marketing

Publié dans #Innovation high Tech, #socialmarketing, #Web

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Publié le 21 Décembre 2017

Social média : Top 5 des marques dont on parle positivement sur Twitter et Instagram en 2017

Selon le nouveau classement Brandwatch, le Top 5 des marques dont on parle positivement sur Twitter et Instagram en 2017 est le suivant :

  • Penguin book, la maison d’édition britannique n’apparaît pas dans le top 100 des marques les plus visibles mais génère 96% de sentiments positifs.
  • Toys R Us: 82ème du top 100, les 5 400 photos postées en moyenne par mois engendrent près de 95% de sentiments positifs
  • Alaska Airlines: également absente du top 100, elle affiche 94% de sentiments positifs
  • Burberry : 88ème du top 100 avec 4 120 photos postées en moyenne par mois et 92 % de sentiments positifs
  • Ben & Jerry’s: 77ème du top 100 avec 5 590 photos postées en moyenne par mois et 90% de sentiments positifs

Notons qu'il y a deux marques européennes (anglaise), pas une seule pour l'Asie et le reste pour les USA.

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Publié dans #socialmarketing, #branding, #Web

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Publié le 17 Décembre 2017

Depuis le 12 décembre dernier, les utilisateurs de Twitter peuvent voir combien de fois une vidéo a été vue. Cette indication vient s’ajouter aux retweets et aux likes et permet de quantifier la viralité des vidéos. Cette petite nouveauté rappelle l'importance de la vidéo dans la "social culture" où le niveau de l'audience passe de plus en plus par l'image et la vidéo.


La fonctionnalité est disponible sur mobile (iOS, Android) et desktop.

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Rédigé par new pub marketing

Publié dans #socialmarketing

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Publié le 12 Décembre 2017

Coup de Buzz sur les réseaux sociaux avec l'apparition de Direct, la nouvelle application de messagerie d’Instagram.

Instagram développe Direct, une application séparée d’Instagram pour discuter instantanément avec ses contacts Instagram. Direct est déjà disponible sur Android et iOS, mais uniquement sur certains marchés (Chili, Israël, Italie, Portugal, Turquie et Uruguay). Les fonctionnalités de l’application Direct sont similaires à la messagerie Direct intégrée à Instagram. Vous pouvez prendre une photo de vous, ajouter des filtres, des cadres et du texte avant de l’envoyer à un ou plusieurs amis. Ces photos ou vidéos sont éphémères. Vous pouvez aussi simplement discuter avec du texte. Les contacts Direct et Instagram sont synchronisés automatiquement.

Attendons de voir arriver ce nouveau jouet pour les fans des média sociaux en France très prochainement.

 

 

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Publié dans #Buzz, #socialmarketing, #Instagram

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Publié le 5 Décembre 2017

La plateforme Instagram vient d’annoncer qu’elle comptait désormais près de 25 millions de comptes entreprises - c'est-à-dire des entreprises qui ont transformé leur compte classique en compte professionnel. Une fonctionnalité lancée il y a environ 18 mois.
Notons quand même que les 25 millions de comptes sont noyés au milieu de 800 millions de comptes personnels... 

En revanche, on remarque qu'Instagram est "LE" réseau qui progresse le plus vite depuis 1 an (en dehors de Facebook). Ce réseau a gagné plus de 100 millions d'abonnés en 6 mois sur l'année 2017. En s'appuyant sur le pouvoir de l'image, ce réseau offre facilement de la visibilité aux marques et aux produits. Rien de mieux pour raconter une histoire ou créer le buzz.

Social marketing : 25 millions de comptes entreprises sur Instagram

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Rédigé par new pub marketing

Publié dans #socialmarketing, #Media, #Mobile

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Publié le 4 Décembre 2017

Pour les entreprises, il faut régulièrement innover face aux utilisateurs Facebook consultent la page officielle. Si le visuel principal de la page de l'entreprise est important car il attrape l'œil, pour les nouveaux visiteurs, il ne faut pas sous estimer le pouvoir d'une vidéo qui explique en quelques secondes le métier, les services, les produits. Pour optimiser cette mise à l’esprit de la marque, une vidéo est plus efficace qu’une seule photo ou plusieurs visuels d'un produit.

La vidéo de couverture avec un esprit "tutoriel" est un format de contenu qui attire l’attention du public et qui favorise la compréhension. Le principe est simple : la vidéo se déclenche dès qu’un utilisateur arrive sur la page Facebook de l'entreprise, ce qui l’encourage à la visionner.
Le vidéo "tutoriel" est un excellent moyen d'apporter de l'information à toute une communauté ou aux nouveaux visiteurs. Ce type de vidéo apporte aussi de la crédibilité aux entreprises.

Voici 3 exemples : 

1. Team8Tuto : CRÉER, ANIMER DONNER VIE A UN LOGO AVEC ILLUSTRATOR ET AFTER EFFECTS

 

2. HootSuite "successful Social media Strategy"

 

3. DROPBOX propose un tutoriel business pour des dossiers partagés.

 

 

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Publié dans #socialmarketing, #Web, #marketing

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Publié le 3 Décembre 2017

Quand intégrer des posts sur les réseaux sociaux pour être efficace ? En gros, si nous devons suivre les recommandations d'un article du Journal du Net, c'est Instagram le lundi, LinkedIn le mardi et Facebook en fin de semaine... Sauf que si tout le monde adopte cette recette miracle la stratégie de social marketing n'aura plus aucune pertinence pour émerger. L'enjeu est bien d'être pertinent en évitant les encombrements et le faible audience... Quoique ? Si l'audience est faible mais avec un faible "rebond" ce n'est pas mal non plus.

Découvrez dès maintenant dans le visuel ci-dessous, les meilleurs jours et horaires pour poster sur les réseaux sociaux  :

Social media : Quand poster sur les réseaux sociaux ?

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