Les enjeux pour les marques et les sites de e-commerce sont de plus en plus difficiles à surmonter. Il faut donc regarder les tendances pour les anticiper et comprendre les besoins des consommateurs. L'idée n'est pas uniquement de séuire des clients mais aussi de les fidéliser !
Voici 3 tendances à suivre en 2025
en matière de e-commerce
1. Tous les facteurs qui entourent l'achat !
La qualité des visuels (47 %), les avis clients (47 %) et les conditions de livraison ou de retour (43 %) sont désormais les éléments les plus scrutés lors d'un achat. Les jeunes préfèrent les contenus vidéo, tandis que les plus de 44 ans cherchent des informations détaillées sur la logistique ou la durabilité. La personnalisation des fiches produits selon le profil devient ainsi un levier de performance supplémentaire pour les retailers et les plateformes.
(étude payplug - Janvier 2025)
2. L'importance des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus de véritables places de marché, où les consommateurs découvrent, interagissent et achètent des produits. 59,8 % des Français considèrent la présence d'une marque sur les réseaux sociaux comme un facteur important, et 18,8 % ont déjà effectué un achat via ces plateformes. Cette tendance devrait exploser en 2025, avec 80,5 % des consommateurs qui prévoient d'acheter davantage sur les réseaux sociaux. Les marques qui sauront tirer parti du commerce social, en particulier auprès des jeunes générations, bénéficieront d'un avantage concurrentiel considérable.
3. L'intelligence artificielle s'impose désormais comme un levier incontournable
Selon le dernier rapport Adyen Index sur les tendances du retail 2025, l'intelligence artificielle s'impose désormais comme un levier incontournable du commerce en France. Près d'un tiers des Français utilisent aujourd'hui l'IA pour faire leurs achats, soit une progression spectaculaire de 46 % par rapport à l'an dernier. Plus de la moitié des utilisateurs français d'IA (52 %) déclarent qu'elle les aide à s'orienter dans leurs choix, qu'il s'agisse de mode, de cuisine ou d'autres besoins du quotidien. Pour 47 % d'entre eux, l'IA est même un moyen de découvrir de nouvelles marques, ouvrant ainsi la voie à des stratégies de partenariats et de ventes croisées inédites pour les enseignes.