Marketing : le livre sur la relation client qu'il faut avoir

Pour une première approche sur la relation client, le livre de 48 pages "Le petit Relation client 2017/2018" est un ouvrage léger et bien fait. Il n'est pas toujours utile d'avoir un manuel de 500 pages pour comprendre les principaux contours d'un sujet en voulant devenir un expert. Ce livre présente de nombreux aspects sans trop rentrer dans les détails.

Pour préparer 2018, c'est peut-être le moment de passer à une lecture "facile" pour se remettre en mémoire ou découvrir les aspects essentiels de la relation client.

Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client  :

• Acquérir la culture du client
• Développer le contact client
• Collecter et exploiter les informations clients
• Analyser les informations clients
• Évaluer sa zone de chalandise
• Évaluer la valeur client
• Prospecter le client
• Accueillir le client
• Vendre au client
• Traiter les objections du client
• Comprendre l’attitude du client
• Fidéliser le client
• Sonder le client
• Gérer la satisfaction du client
• Gérer la réclamation du client

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