Grande distribution : IKEA forme ses employés à devenir designers d'intérieur

Passer de la vente de produits à la vente de services : IKEA non plus n'échappe pas à cette évolution du retail. L'enseigne mise sur son offre de conseil en design d'intérieur, que ce soit par l'ouverture d'un studio dédié en Californie, ou la mise en place d'un call center spécialisé au Royaume-Uni. Les Britanniques pourront échanger au téléphone avec un designer pendant une heure, contre 25 livres sterling, et ainsi bénéficier de conseils et recevoir par mail une sélection de produits qu'ils pourront acheter en ligne. Pour 125 livres sterling, ils auront également accès à un niveau de conseil supérieur, ainsi qu'à la réalisation de plans 3D. Plus globalement, l'enseigne veut faire de l'ensemble de ses employés de centre d'appels des designers en herbe : 8 500 conseillers ont déjà été formés depuis 2021.