Grande distribution : Palmarès Relation Client 2014

Le Palmarès de la Relation Client 2014* vient de révéler son champion. Castorama avec une note de 17,2536, se classe 1er de la catégorie Retail et arrive 5ème du classement général. Il est suivi par Fauchon, 10ème et Yves Rocher, 15ème du classement général. Yves Rocher est depuis six ans la marque préférée des français et cela s’explique aussi par la qualité de sa relation client !

GoSport, Leroy-Merlin, Leclerc, Intermarché et Cartier complètent le TOP 10.

* Le Palmarès de la Relation Client 2014, établi par The Human Consulting Group (HCG) a évalué l’accueil dans 200 entreprises. Pour l’intégralité de l’étude, le cabinet a réalisé en tout 3 000 tests téléphoniques, 200 tests courriers, 600 tests e-mails, 1 728 000 tests internet et 200 tests Facebook.