E-commerce : 9 Français sur 10 ont été satisfaits de leurs achats en ligne

En 2023, plus de 9 Français sur 10 ont été satisfaits de leurs achats en ligne, selon une étude conjointe Toluna Harris Interactive et la Fevad. 36 % d'entre eux sont même très satisfaits de leur expérience en ligne. Malgré une consommation plus sobre, la fréquence d'achat des Français reste stable. C'est une grosse surprise au moment où les consommateurs français sont de plus en plus exigeants et expriment régulièrement sur les réseaux des mécontentements.

Dans un contexte économique et écologique dégradé, les cyberacheteurs sont majoritairement à la recherche de promotions (78 %), et des prix moins élevés (72 %). Tout en maintenant leur fréquence d'achat, ils se tournent plutôt vers des enseignes à bas prix (58 %). De plus, les personnes de moins de 35 ans sont également attirées par les promotions et les petits prix, et montrent un intérêt pour le système de revente sur internet (57 %). 49 % des cyberacheteurs ont effectué au moins un achat au cours du dernier mois. En revanche, dans un contexte économique marqué par l'inflation et une baisse de consommation générale, quel que soit le canal, les achats se répartissent sur un nombre moins important de catégories de produits, en moyenne 4,3 catégories contre 4,4 en 2022.

En 2023, les sites de voyage et de tourisme ont rassemblé le plus grand nombre d'acheteurs en ligne (59 %) devant les sites de mode et d'habillement (54 %). Enfin, sur l'année 2023, les acheteurs en ligne de seconde main représentent 44,6 % des cyberacheteurs.