Grande distribution : Walmart met un pied dans le commerce connecté en s’associant à OpenAI

Walmart franchit un nouveau cap dans le commerce connecté en s’associant à OpenAI. Grâce à ChatGPT et la fonction Instant Checkout, les clients et membres de Sam’s Club pourront désormais rechercher, planifier et finaliser leurs achats via un assistant conversationnel, offrant une expérience d’achat personnalisée et proactive. 

Walmart renforce son utilisation de l’intelligence artificielle en annonçant un partenariat stratégique avec OpenAI. L’objectif : permettre à ses clients et membres de Sam’s Club de rechercher, planifier et finaliser leurs achats directement via ChatGPT, grâce à la fonction Instant Checkout.

Doug McMillon, PDG de Walmart, décrit l’expérience comme “personnalisée et contextuelle”. Walmart déploie déjà l’IA pour optimiser ses catalogues produits, accélérer la résolution des demandes client et former ses employés via ChatGPT Enterprise et les certifications OpenAI. Le distributeur américain étend ainsi sa stratégie « AI-first », à l’instar d’autres acteurs du commerce, tout en visant à combler l’écart avec Amazon, déjà avancé sur le segment des assistants d’achat basés sur l’IA.