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Publié le 3 Juillet 2010

SFR vient de mettre en place une messagerie unique qui regroupe tous les messages du client (e-mails, textos, MMS, messages répondeur). L'ensemble des clients fixes et mobiles de l'opérateur ont ainsi accès à un service de messagerie unifiée, accessible par Internet comprenant une boîte mail dont la capacité de stockage a été étendue gratuitement à 10 Go, et une boîte mail unique permettant de regrouper l'intégralité du contenu de ses autres boîtes mail (ex : GMail, Yahoo, Hotmail...). Le webmail SFR devient ainsi la messagerie principale du client.

 

 

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Publié le 28 Juin 2010

L'opérateur MVNO AfoneMobile vient de modifier son offre de forfait Afone Plus en proposant 1h00 et SMS illimités pour 19,90 € avec un téléphone à partir de 1 €.

Repositionnement stratégique au moment où on constate sur le marché la montée en puissance de la consommation des SMS (88 SMS / Personne / mois) selon une récente étude de l'AFMM.

 

 

encart_afoneplus_avec_engagement_V2.jpg

 

 

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Publié le 31 Mai 2010

Les 180 magasins phoneo peuvent désormais compléter leur gamme d’offres opérateurs en vendant les offres et produits NRJ Mobile. Le lancement de ces nouvelles offres, aux forfaits variés et aux tarifs attractifs, complète le choix déjà large de produits et de services de phoneo. Le réseau se sent d'ailleurs conforté comme l'un des premiers acteurs de la distribution indépendante, fort de sa progression depuis deux ans.

 

Source : Itr mobiles

 

 

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Publié le 21 Mai 2010

Le 24 mai prochain, Bouygues Telecom complétera sa gamme Clé 3G+ en ajoutant une offre prépayée sans engagement. Ainsi, des recharges de 4€ à 20€ pour 15 jours de validité seront disponibles directement depuis le web sous réserve d'avoir acquis la clé actuellement à 29€ (30€ remboursés jusqu'au 30 juin 2010). Une offre près de 2 fois moins chère que la concurrence.
L'offre se décline sur 4 temps alloués de 1h à 12h avec un prix dégressif !
bouygues_telecom_coffret_3g_mai10.png

 

Ainsi, Bouygues Telecom se positionne comme un concurrent sérieux à bas prix par rapport aux deux majors du marché : Orange et SFR. Le prix de l'offre diminue plus que de moitié puisque l'offre la plus avantageuse de SFR.

Source : bnews

 

 

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Publié le 17 Mai 2010

Au 31 mars 2010, Bouygues Telecom comptait 10 394 000 clients Mobile, dont 8 075 000 clients Forfaits (77,7% du total, soit +2,3 points sur un an). 149 000 nouveaux clients Forfait Mobile ont rejoint Bouygues Telecom au premier trimestre 2010, soit 24% de la croissance nette du marché. bouygues_telecom.gif

L’activité dans le Fixe continue sa forte progression avec 117 000 activations nettes au premier trimestre 2010. Le parc activé au 31 mars 2010 est de 428 000 Bbox (+399 000 en un an).

 

Source : les mobiles.com

 

 

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Publié le 4 Mai 2010

 

afonemobile.jpgL'opérateur afoneMobile, MVNO sur le réseau SFR lance son nouveau site Internet avec de nombreuses offres dont le fameux Google Phone et les smartphones du moment. Parmi, les nouveautés, AfoneMobile propose notamment le forfait bloqué pour les professionnels ou encore la carte SIM prépayée pour les particuliers à partir de 6,90 € + 10 minutes de communication.

La nouvelle interface du site est plus ergonomique et propose davantage de choix sur les téléphones mobiles de dernière génération.

 

 

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Publié le 12 Avril 2010

Le projet MVNO soutenu par le fondateur de Meetic, Marc Simoncini, s'appellera Fluiid et sera hébergé sur le réseau de l'opérateur SFR. Le lancement est prévu pour cet été.

Selon Les Echos, le budget de lancement sera de 10 à 20 millions ...

 

 

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Publié le 26 Mars 2010

call-center.jpg Visiblement, l'amélioration de la qualité du service client est, pour les opérateurs, un levier de fidélisation beaucoup plus efficace que les offres promotionnelles et autres réductions tarifaires.
D'après un sondage réalisé pour eGain, 53,7% des personnes interrogées affirment que la rapidité, le niveau de personnalisation et d’homogénéité du service (38,1 %) et la diversité des canaux de contact (41,2 %) constituent les facteurs clés de différenciation d’un service-client. Les « offres promotionnelles » ne sont, en effet, citées que par 24 % des personnes interrogées parmi leurs trois principales attentes vis-à-vis d’un service-client .

47,3% des français privilégient un accès au service-client via « n’importe quel mode de communication imaginable » (libre-service sur Internet, par téléphone, chat, e-mail ou SMS). La plupart des sondés explique également qu'il est moins important de parler à une personne physique que d’obtenir une réponse rapide, précise, personnalisée et cohérente. La pertinence des réponses obtenues ressort comme étant le facteur le plus important, 41,6 % des personnes interrogées le citant parmi leurs deux principaux critères de préférence. Mais la disponibilité du service 24h/24 (34,57 %), la rapidité de réponse aux questions (33,1 %), le niveau d’homogénéité et de personnalisation du service (30,88 %) ressortent également de manière significative.

Source : itrmobile

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Publié le 22 Mars 2010

bouygues_telecom.gif L’opérateur de téléphonie mobile Bouygues Telecom vient d’annoncer l’enrichissement de ses solutions Business Synchro avec l’introduction de son offre phare Neo Entreprises 24/7. Ainsi, l’utilisateur peut accéder à tous les services de convergence fixe-mobile et d’appels illimités vers tous les opérateurs fixes et mobiles 24h/24 et 7j/7 depuis son fixe ou son mobile.
Exemple de tarif : Solution Fixe-Mobile Synchro pour un utilisateur avec un fixe et un mobile à partir de 65 €/HT mais il faut 20 utilisateurs ou plus.
Le prix de cette nouvelle solution reste un des meilleurs du marché pour les professionnels.

Source : ITRmobiles.com

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Publié le 16 Mars 2010

L'offre SIMYO a séduit de nombreux petits consommateurs grâce à la possibilité de recharger leurs comptes avec des petits montants (à partir de 10€) et pour une durée de validité confortable (3 mois). Mais le MVNO a récemment changé cette durée de validité qui est passée à 30 jours sur la recharge de 10€.
simyo.gif
Les clients ont été informés de ces nouvelles conditions seulement quelques jours avant par le biais d'une newsletter. De quoi énerver de nombreux clients à en juger par les
nombreuses réactions postées sur le forum du site lesmobiles.com (plus de 800 messages !).

Problème économique ou nouvelle stratégie marketing ? Il n'en reste pas moins que le virage de la durée de validité passe mal auprès des clients. C'est pas "gloups du tout" !


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Publié le 5 Mars 2010

bouygues_telecom.gif En 2009, Bouygues Telecom a réalisé une belle performance commerciale tant dans la téléphine mobile que dans le téléphone fixe. Pas moins de 758 000 nouveaux clients au mobile ont rejoint Bouygues Telecom, soit 22% de la croissance nette du marché selon l'ARCEP. Nul doute que l'opérateur mobile a bénéficié de la commercialisation de l'iPhone à partir du mois d'avril dernier.
Affiche_Bouygues.jpg Oui MAIS ...
N'oublions pas aussi que cette performance est relative à l'investissement publicitaire important de la part de Bouygues Telecom à la fois en média et hors média. Reste à savoir si l'opération est totalement rentable vu les sommes d'investissement pour être présent notamment en TV et en presse. Il n'est pas certain que le coût d'acquisition client soit, dans ce cas, très bas.


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Publié le 2 Mars 2010

L'heure est à la régression des offres chez les MVNO. L'opérateur Zéro Forfait vient ainsi de remplacer son forfait « tout illimité » à 59,90 euros par mois par le forfait XL qui inclut tout de même 30 heures d'appels par mois.

zero-forfait.gif L'illimité (souvent employé à tort par les opérateurs mobiles) se fait de plus en plus rare chez les MVNO. Après l'abandon des forfaits « tout illimité » Virgin Mobile, incluant les appels, SMS, Internet, e-mails et Messenger en illimité, c'est au tour de Zéro Forfait d'abandonner ce type d'offre.

• L'option Temps illimités à 59,90€ /mois incluant les appels en illimité 24h/24 (limité à 99 numéros différents par mois) est donc remplacé par l'option Temps XL qui inclut 30 heures par mois (au-delà facturation hors forfait au tarif de 0,19€ /min).

Source : lesmobiles.com

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