Marketing : Le service client adopte le format vidéo en 2022

C'est surement la tendance qui va se développer le plus en 2022 en matière de relation client et de marketing de proximité. Quoi ? Eh bien le service client à distance par "Visio". Il faut dire que la visioconférence est entré dans le quotidien des consommateurs avec la crise sanitaire et les consommateurs savent désormais échanger plus facilement à distance.
Les « visioconférences » font désormais partie de notre quotidien… même en dehors du boulot ! En effet, beaucoup de services clients se dotent de la vidéo pour répondre à distance aux questions des consommateurs, comme le site Deaco. Même principe à la FNAC avec un service qui permet de contacter un vendeur ou le SAV en vidéo ! Celui-ci propose en effet des « visio-assistance » pour accompagner ses clients lors de l’installation de leurs produits. Outre les démonstrations, cette méthode facilite donc les échanges. Cette interaction se veut plus « humaine » et rassurante pour le cyberconsommateur. Le client associe un visage à une boutique en ligne, tout en étant rassuré de son professionnalisme, de son sérieux et de sa fiabilité. Plusieurs start-up comme apizee par exemple propose désormais des solutions clé en main pour les entreprises.