Emailing : Faut-il vraiment ajouter des images pour convaincre les clients ?

Faut-il vraiment ajouter des images pour convaincre les clients ? C'est la grande question qui se pose en matière de communication commerciale .

Pour bon nombre de message commerciaux, l'inclusion d'images dans les e-mails peut conduire à des performances nettement meilleures face à des messages très neutre composé uniquement de texte. Le contenu visuel renforce votre message et inclut des informations qui ne peuvent pas être communiquées par le biais de texte. La promotion par exemple ou encore l'offre de dernière minute sont souvent accompagnées d'images. Ci-dessous, un message de BOOKING.COM qui propose du texte et un visuel dans le contexte :

Une image dans un email améliore aussi la lisibilité de votre message. Utiliser des images dans votre email est très utile pour aérer le message, l'illustrer ou le rendre plus attrayant pour l'œil et faire basculer le client vers un "clique".  L'exemple de Voyage Privé est lui aussi très intéressant car la lisibilité de l'offre est renforcée par le visuel :

Le visuel améliore les taux de transformation pour les tunnels de conversion notamment dans le e-commerce. Souvent, l'intégration d'un texte trop lourd peut limiter la compréhension du message et même faire renoncer le destinataire de l'email à poursuivre sa lecture. L'image est universelle et se mémorise mieux que le texte : 80% de l'information retenue est visuelle. deux visuels dans un email peuvent remplacer parfois 300 caractères ! L'exemple ci-dessous INTERFLORA est un modèle du genre :

L'image a le "SUPER Pouvoir" de susciter des émotions, car elle permet la transmission d'informations en quantité importante et en un temps limité. Le temps est précieux en matière d'emailing puisqu'il faut pousser des informations en moins de 10 secondes en moyenne pour capter l'attention. L'exemple EASYJET ci-dessous délivre une information immédiate autour d'un thème principale et pousse à cliquer :

Attention, il faut prendre en considération que des images très volumineuses peuvent donner l'impression que le courrier électronique est du spam et rendre sa taille très volumineuse et les paramètres de certains fournisseurs de messagerie. Souvent le poids d'un emailing peut devenir un problème et bloquer votre communication auprès de milliers de consommateurs. Il est conseillé de ne jamais dépasser 50 à 100 ko pour les images.