Emailing : Faut-il arrêter d'envoyer des messages commerciaux en 2027 ?

Jamais les consommateurs n’ont été autant sollicités. E-mails promotionnels, SMS, notifications et publicités se multiplient, tandis que l’IA permet aux marques de produire toujours plus vite. Mais cette abondance a un revers : lorsque chaque entreprise cherche à occuper l’espace, les messages finissent par se ressembler et l’attention se fragmente. Selon une étude Gartner publiée en 2026, 65 % des consommateurs interrogés estiment que les marques produisent trop de contenus marketing générés par l’IA. 

Faut-il pour autant arrêter les campagnes commerciales ? Certainement pas. Il faut surtout sortir de la logique du « toujours plus ». Envoyer davantage ne signifie pas vendre davantage... Autant le rappeler ici, car le message n'est pas toujours compris ! Une sollicitation répétitive ou peu pertinente risque d’être ignorée, voire de provoquer un désabonnement. À l’inverse, un message utile, envoyé au bon moment et adapté aux attentes du destinataire, a davantage de chances de créer une véritable relation.

En 2027, l’enjeu ne sera donc plus d’occuper les boîtes de réception, mais de mériter d’y rester. Cela suppose de segmenter les audiences, d’ajuster la fréquence aux comportements et de privilégier la pertinence plutôt que le volume. L’IA peut aider à personnaliser les prises de parole, à condition de ne pas devenir une simple machine à multiplier les envois.

La performance commerciale de demain se mesurera moins au nombre de messages expédiés qu’à leur capacité à susciter l’intérêt. Dans un monde saturé de contenus, savoir se taire parfois est aussi une stratégie de communication.