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E-mailing : Quand le mail est plus fort que la hotline
Publié le 10 Février 2014
Selon une étude IDEALO, en Allemange, en Grande-Bretagne et en Pologne, l’e-mail est roi, secondé par la hotline.
En France, les 50 sites les plus performants accordent cependant autant d’importance (96 %) à l’e-mail / formulaire de contact qu’à l’assistance téléphonique.
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Le plus intéressant reste qu'en Espagne et en Italie, l'email passe devant la hotline. Si 100 % des shops étudiés pour la péninsule ibérique proposent à leurs clients de les contacter par e-mail ou via un formulaire, seulement 34 % mettent une hotline à disposition.