Opérateur mobile : Quand Bouygues Telecom explique à ses clients qu'il ne faut pas l'appeler

Bouygues Telecom adopte une stratégie de communication qui pourrait rendre perplexe un pingouin (et non un pigeon) ! En effet l'opérateur a envoyé cette semaine un gentil mailing avec l'accroche suivante : "Pas besoin d’appeler mon Conseiller, j'ai la réponse dans mon Espace Client !".

En gros, il faut aller sur Internet pour se débrouiller et éviter d'appeler la relation client. Etrange pour un opérateur qui faisait encore il y a quleques mois de la publicité sur la logique de "N° 1 de la relation client".

A l'heure où les opérateurs low-cost misent sur la réduction des coûts en valorisant uniquement la relation par l'espace Web, un opérateur historique comme Bouygues Telecom aurait peut-être intérêt à valoriser ses forces notamment au travers de son service clients par téléphone, non ?

cf le mailing ci-dessous, cliquez sur l'image pour agrandir