Web : Chatbot, la tendance s'accélère dans les entreprises

38% des entreprises interrogées dans le cadre d’une enquête menée par Umanis sont actuellement en cours de déploiement d’un Chatbot tandis que 52% y réfléchissent sérieusement. 39% sont convaincues que les Chatbots vont révolutionner l’entreprise, alors que 25% estiment que leur entreprise n’est pas encore prête.
Pour 50% des entreprises, la première utilisation d’un Chatbot se situe au niveau des Help Desk et support interne, suivie par l’aide au service client pour 35% d’entre elles. Pour 78% d’entre elles, l’enjeu prioritaire est d’acquérir et fidéliser les utilisateurs par une relation personnalisée, tandis que 74% souhaitent réduire les coûts, 68%, faciliter le processus d’achat et 66%, accompagner les utilisateurs sans contrainte 24/7.

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