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Marketing : Best Buy veut améliorer son expérience client avec la GenAI
Publié le 29 Avril 2024
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Best Buy développe avec Google Cloud et Accenture un assistant virtuel alimenté par l'intelligence artificielle générative dont le but est de fluidifier les interactions entre l'enseigne et ses clients, comme répondre à des questions sur les produits vendus ou les services et autres abonnements proposés par Best Buy, programmer ou reprogrammer une livraison. Cet assistant doit être lancé cet été. L'IA est également utilisée par le service client de Best Buy pour résumer les échanges avec les clients, analyser les verbatim et leur satisfaction.