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Les premiers chiffres parlent d’eux-mêmes : les recettes générées atteignent à peine 2,3 millions d’euros par mois, très loin des ambitions initiales de l’État, qui tablait sur près de 400 millions d’euros par an. Ce décalage considérable met en lumière une surestimation des effets de la taxe et, surtout, une mauvaise anticipation des réactions des acteurs du marché.

En réalité, les grandes plateformes d’e-commerce ont rapidement contourné l’obstacle. En réorganisant leurs chaînes logistiques et en faisant transiter leurs marchandises via d’autres pays de l’Union européenne, elles parviennent à réduire, voire éviter, l’impact de cette taxation. Ce phénomène illustre la difficulté pour une politique nationale isolée de réguler un commerce désormais mondialisé et extrêmement flexible.

Au-delà de son rendement décevant, la mesure soulève également des critiques sur son efficacité réelle : les consommateurs continuent de privilégier les prix bas, tandis que les commerçants français ne constatent pas d’amélioration significative de leur compétitivité. Et puis, n'oublions pas le côté désastreux en matière d'expérience client. Visiblement, un sujet qui ne concerne pas les politiques, plus souvent dans un système de pensée qui vise à conserver des ambitions personnelles, plus que collectives !

Ce fiasco souligne les limites d’une approche fragmentée face à des enjeux globaux. Sans coordination européenne, voire internationale, ce type de dispositif risque de rester symbolique, voire contre-productif, renforçant l’image d’une décision politique mal calibrée et inefficace.

Avec The Transformation Economy: Guiding Customers to Achieve Their Aspirations, Joseph Pine II signe un tournant stratégique majeur pour les marques. Après l’économie des services puis celle de l’expérience, place à une nouvelle ère : celle de la transformation.

Le message est clair : vendre ne suffit plus. Les consommateurs n’achètent plus seulement des produits ou des expériences — ils recherchent un changement réel, une progression personnelle. Les marques qui gagnent sont celles qui savent guider leurs clients vers leurs aspirations profondes.

Dans un contexte où la valeur perçue dépasse largement le produit, cette approche redéfinit la proposition de valeur. L’objectif n’est plus de satisfaire un besoin immédiat, mais d’accompagner une trajectoire de vie : devenir plus performant, plus épanoui, plus aligné avec ses objectifs.

Cette vision s’inscrit pleinement dans les mutations actuelles du luxe et du retail, où l’émotion, le sens et l’expérience globale priment sur la simple possession. Les marques doivent désormais créer des dispositifs capables de transformer leurs clients — et non simplement les séduire.

Concrètement, cela implique de repenser l’offre : intégrer du coaching, de la personnalisation avancée, des parcours immersifs et des expériences à impact mesurable. La promesse n’est plus un produit, mais un résultat.

Avec ce livre, Joseph Pine II pose les bases d’un nouveau standard marketing : une marque pertinente est une marque qui change la vie de ses clients.

Un manifeste stratégique pour toutes les entreprises qui veulent passer d’une logique de transaction à une logique de transformation — et capter la valeur la plus puissante de demain.

eBay a déployé officiellement eBay Live en France. Déjà lancé aux États-Unis en 2022, ce format de live commerce est désormais directement intégré à la marketplace eBay.fr. Il permet aux acheteurs d’interagir en temps réel avec des vendeurs sélectionnés, d’échanger en direct, d’acheter ou d’enchérir instantanément, dans un environnement sécurisé.

Avec eBay Live, la plateforme étend son modèle historique à plusieurs catégories clés, parmi lesquelles les cartes à collectionner, les objets d’art et d’antiquités, ainsi que la mode et les accessoires de luxe de seconde main. Le principe repose sur des sessions vidéo en direct, animées par les vendeurs eux-mêmes, accessibles tous les jours et à toute heure.

Pour eBay, ce lancement s’inscrit dans une continuité stratégique. « Notre ambition est de faire d’eBay Live la référence du live commerce en France. eBay Live marque une nouvelle étape dans l’évolution d’eBay, en enrichissant la marketplace d’un format plus interactif et incarné », explique Sarah Tayeb, directrice générale d’eBay en France. Elle souligne que cette évolution repose sur les fondamentaux historiques de la plateforme : « l’expertise, la confiance et la richesse de l’inventaire ».

Les camions importés sont désormais frappés par 25% de droits de douane supplémentaires. Une nouvelle surtaxe est également imposé sur les bus et cars, de 10%.
Depuis son retour au pouvoir en janvier, Donald Trump a mis en place une surtaxe plancher d'au moins 10% sur la plupart des marchandises importées, ainsi que des droits de douane spécifiques sur des secteurs jugés stratégiques (acier, aluminium, automobile, cuivre, bois de construction). 
Poids lourds et autocars s'ajoutent donc désormais à cette liste. Une véritable folie, non ?

 L'idée du gouvernement est de favoriser l'industrie nationale, de réduire le colossal déficit commercial du pays, de générer de nouvelles recettes publiques, mais aussi de négocier avec les principaux producteurs des accès privilégiés pour les produits américains, en échange d'une ristourne douanière.
Le lobby des transporteurs routiers (American Trucking Associations), qui regroupe plus de 37.000 entreprises, avait demandé au gouvernement de renoncer à ces droits de douane. Les nouvelles taxes ne s'appliqueront cependant pas entièrement sur les camions en provenance du Canada et du Mexique, dès lors que leur production répond aux critères prévus dans le cadre du traité de libre-échange entre les trois pays (Aceum).
Pour les véhicules concernés, seules les pièces non fabriquées aux Etats-Unis seront à terme taxées à 25%. Mais elles en restent pour l'instant exemptées, le temps pour le ministère du Commerce de déterminer comment mettre en application cette mesure.  La majorité des camions importés aux Etats-Unis viennent de ses voisins immédiats, selon les experts. Pour les autocars et autobus en revanche, les 10% s'appliqueront pleinement pour les véhicules venant des deux pays voisins, qu'ils soient dans le cadre de l'Aceum ou non.

Définir l'objectif d'une enquête de satisfaction client n'est pas toujours une chose simple ! Parfois il arrive que l'objectif ne soit même pas défini... Comment faire pour ne pas passer à côté ?
La création d'un questionnaire de satisfaction passe dans un premier temps par la définition d'objectifs précis. Autrement dit, il s'agit pour l'entreprise de déterminer les éléments qu'elle souhaite mesurer à travers l'enquête. Il est conseillé de ne pas définir plus de trois objectifs afin de conserver de la pertinence dans le cadre de l'analyse finale.

Cela peut inclure obligatoirement ... ou presque :

• La satisfaction globale.
• Les points forts et les points faibles des produits ou services.
• La satisfaction par rapport à un événement.
• Le niveau d'engagement.
• Les retours sur l'expérience client comme par exemple "le temps d'attente et de prise en charge".
• Cette étape sert de guide pour la conception du sondage. Cela permet à l'entreprise de poser des questions pertinentes qui l'aideront à recueillir des informations essentielles et précieuses.

Par ailleurs, il est vivement recommandé  de mener plusieurs enquêtes légèrement modifiées afin d'avoir une stratégie efficace pour toucher une audience plus large.

C'est officiel, six géants français du commerce électronique viennent d'annoncer les dates officielles de la prochaine édition des French Days dédiée à la rentrée. Du mercredi 24 au mardi 30 septembre 2025, Boulanger, Cdiscount, Fnac Darty, La Redoute, Rue du Commerce et Showroomprivé orchestreront une nouvelle fois cette opération commerciale. 

Les organisateurs des French Days affichent clairement leur engagement. Les six enseignes initiatrices se positionnent résolument comme des acteurs du soutien à la consommation, promettant une nouvelle fois de proposer des offres attractives sur leurs produits. Toutefois, il va falloir convaincre les clients et les consommateurs en général, car le manque de pouvoir d'achat n'est pas favorable à ce que les cclients achètent plus ! Il faut dire aussi que le nombre des promotions sur les sites e-commerce ne cesse d'augmenter et tout le monde en perd son latin ! L'un des aspects les plus intéressants de cette opération réside dans son caractère inclusif. Les organisateurs ont mis en place une plateforme dédiée, rejoindrelesfrenchdays.com, permettant à d'autres enseignes, qu'elles soient physiques ou digitales, de rejoindre le mouvement. Et ça pard contre c'est une véritable avantage pour essayer de tirer son épingle du jeu pour les enseignes plus modestes.

La Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a dévoilé hier les chiffres clés de son secteur pour l'année 2024, révélant une croissance soutenue portée par une nouvelle dynamique. Avec 175,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires et 2,6 milliards de transactions, le commerce électronique français confirme sa maturité et sa résilience.

• Pour 2024, la performance s'appuie sur une adoption massive par les consommateurs français. En 2024, 41,6 millions de Français ont effectué au moins un achat en ligne, soit 2,2 millions de nouveaux cyberacheteurs par rapport à 2023. Cette progression porte le taux de pénétration à 73,3 % des individus de plus de 15 ans, plaçant la France au-dessus de la moyenne européenne.
• L'année 2024 a également été marquée par l'essor de pratiques plus durables. L'économie circulaire trouve dans l'e-commerce un terreau particulièrement fertile : 51 % des cyberacheteurs ont acheté au moins un produit de seconde main, tandis que 43 % ont revendu un article en ligne. Ces chiffres traduisent une prise de conscience environnementale croissante.
• 73 % des sites français sont présents à l'international, marquant une progression de 4 points par rapport à 2024.
• Notons que l'Europe a atteint 661 milliards d'euros de chiffre d'affaires (+9 %), les États-Unis 1 190 milliards de dollars (+8 %), tandis que la Chine maintient sa domination avec 1 791 milliards de dollars, représentant 28 % du commerce de détail mondial.

Dans son dernier rapport intitulé « L'État du E-commerce en 2024 : tendances numériques et stratégies de réussite », Similarweb dévoile les dernières tendances des sites web mobiles et du trafic des applications dans le secteur du retail.

Les applications mobiles ne cessent de gagner du terrain. Le rapport « L'État du E-commerce en 2024 : tendances numériques et stratégies de réussite » de Similarweb fait état d'une croissance significative de l'utilisation des applications sur les différents marchés, sous l'impulsion de géants du low-cost tels que Temu, Action, Lidl ou encore AliExpress. Selon le rapport, les applications mobiles fournissent aux entreprises des informations précieuses sur leurs clients, améliorant ainsi les stratégies de marketing ciblées. L'analyse souligne également la nécessité pour les grands retailers de se concentrer sur le développement d'applications afin de rivaliser avec les marques direct-to-consumer, en offrant des expériences personnalisées afin d'acquérir et de fidéliser les clients.

La fidélité des consommateurs à l'égard des marketplaces bon marché semble se renforcer sur d'autres marchés également, car les acheteurs vivent des expériences d'achat personnalisées grâce à leurs applications. Aux États-Unis, les sessions d'application de Costco ont augmenté de 18 %. Au Royaume-Uni, AliExpress a enregistré une augmentation de 7 % des sessions d'application, tandis qu'en Allemagne, Lidl et AliExpress ont connu une croissance de 21 % et 14 %, respectivement.

La plateforme spécialisée dans l'achat-vente d'articles en ligne, Momox fashion, donne désormais la possibilité à ses clients de revendre leurs articles utilisés via son application mobile, en plus du site web. Cette initiative est née du succès de l'option "vente" déployée sur le site, mais aussi de la forte demande de facilitation des processus de revente.

Momox précise que l'approche des beaux jours, souvent accompagnés de tri dans les placards, représente une aubaine pour le déploiement de cette nouvelle fonctionnalité. En effet, selon l'e-commerçant, si 64 % des Français revendent leur prêt-à-porter et chaussures, ils sont 42 % à le faire principalement pour gagner de la place, 30 % pour gagner un peu d'argent et 28 % pour des raisons écologiques.

La nouvelle application Momox fashion propose un modèle de revente direct dans lequel l'e-commerçant est l'unique interlocuteur des utilisateurs. Il veut se positionner comme une alternative aux sites entre particuliers, pouvant s'avérer contraignants pour les revendeurs qui doivent s'occuper de la vente et de toute la logistique que cela implique. Une fois les articles catégorisés par les revendeurs, ces derniers ont une visibilité instantanée sur le prix de rachat de leurs produits. Ils n'ont par la suite qu'à les envoyer à Momox qui prend en charge les frais de livraison. Ce nouveau service doit aussi permettre à Momox fashion de consolider sa proposition de valeur dans le cadre de sa stratégie d'internationalisation. En effet, les articles achetés aux particuliers viendront enrichir l'offre déjà disponible sur l'application, composée de plus d'un million d'articles, avec des marques et des pièces alignées avec les tendances locales et la demande des consommateurs français.

Avec sa Trinity, Cartier inaugure l’essayage virtuel de bagues sur Snapchat. (journalduluxe.fr)

Avec sa Trinity, la marque de luxe Cartier inaugure l’essayage virtuel de bagues sur Snapchat.

Best Buy développe avec Google Cloud et Accenture un assistant virtuel alimenté par l'intelligence artificielle générative dont le but est de fluidifier les interactions entre l'enseigne et ses clients, comme répondre à des questions sur les produits vendus ou les services et autres abonnements proposés par Best Buy, programmer ou reprogrammer une livraison. Cet assistant doit être lancé cet été. L'IA est également utilisée par le service client de Best Buy pour résumer les échanges avec les clients, analyser les verbatim et leur satisfaction.

Une bonne expérience est celle qui peut surprendre positivement ! Comme cet exemple qui arrive d'Espagne où on trouve l'idée vraiment parfaite pour convaincre les clients :
La marque de Baseketball Emotion tout juste créée en novembre 2023 a ouvert son flagship au centre commercial Magapart à Madrid. L'objectif ? Faire de ce magasin la destination incontournable des passionnés de basketball.

Basketball Emotion s'impose comme n'étant pas seulement un endroit ou faire du shopping. C'est un lieu qui célèbre la passion du basket. En ce sens, la marque a créé un terrain de basketball au coeur même de l'espace de vente ! En plus d'avoir accès à des produits lifestyle et Jordan exclusifs, les clients pourront s'exercer et mettre des paniers tout en sécurité. Un espace qui permet à la jeunesse de s'immerger dans la culture de ce sport, vivre une expérience unique tout en ayant accès à des produits inédits.