Selon, l'étude Easy panel Testntrust, 9 français sur 10 consultent les avis de consommateurs sur Internet et 89% d’entre eux les jugent « utiles » ou « très utiles ». Pourtant, un défaut de confiance est manifeste : les 3/4 des français pensent que parmi les avis de consommateurs, certains sont faux... En effet, il n'existe pas vraiment d'encadrement en la matière mais l'AFNOR édite la première norme encadrant les avis de consommateurs en ligne.
La nouvelle norme NF Z74-501 propose désormais, sur une base volontaire, des règles et des procédures permettant de fiabiliser et d’apporter de la confiance dans les méthodes de traitement, de collecte et de publication des avis en ligne de consommateurs. Grâce à cette norme, les grands sites Web deviendront plus transparent face aux interogations des internautes sur les fameux "avis".
Source : itchannel.info