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L'hybridation des canaux de la relation client, tel est le thème du salon de la relation clients Stratégie Clients organisé par Weyou Group, qui se tient en parallèle du salon e-marketing Paris. LE SALON DE LA RELATION CLIENTS 2022 à Paris se tiendra les 29, 30 et 31 mars 2022.
Les canaux de la relation client s’hybrident : plus de digital dans le monde réel, davantage d’humain sur internet. Les clients veulent le meilleur des deux mondes ! Le salon Stratégie Client propose de découvrir un panorama unique en Europe de tous les prestataires qui comptent et qui offrent les solutions les plus adaptées et porteuses d’avenir.
L'éditeur rochelais Sellsy, spécialiste des logiciels de relation clients, s'adosse au fonds américain PSG et vise en quelques années 100 millions d'euros de chiffre d'affaires sur un marché des TPE et PME peu équipées et qui va se consolider. L'éditeur de logiciels de gestion pour la relation client destinés aux PME vient de lever 55 millions d'euros auprès de Providence Strategic Growth (PSG). Le fonds américain qui investit exclusivement dans le monde du logiciel destiné aux entreprises a repris les parts des actionnaires minoritaires historiques ainsi que ceux qui avaient participé à la levée de 7 millions d'euros annoncée fin 2017.
Le management de l'entreprise née en 2009 et qui emploie aujourd'hui une centaine de personnes, avec un chiffre d'affaires de presque 7 millions d'euros en 2021, reste l'actionnaire majoritaire. Cette transaction qui s'effectue à un niveau élevé pour le monde du logiciel de gestion valide la stratégie astucieuse de l'éditeur sur un marché du CRM (customer relationship management) qui suscite beaucoup de convoitises. L'américain Salesforce, le pionnier du secteur s'adresse surtout aux ETI et aux grandes entreprises. Un marché mature qui pèse environ 1,1 milliard d'euros en France avec une progression annuelle qui était de 9,6 % mais que le cabinet d'étude Xerfi voit un peu ralentir à 8,2 % dans les prochaines années. C'est tout l'inverse pour les PME de moins de 250 personnes équipées à seulement 20 %. Conséquence : ce marché des logiciels de CRM, auquel le cabinet Roland Berger agrège celui très proche de la facturation, est estimé à 800 millions d'euros mais devrait exploser et atteindre 1,9 milliard d'euros en 2025.
C'est surement la tendance qui va se développer le plus en 2022 en matière de relation client et de marketing de proximité. Quoi ? Eh bien le service client à distance par "Visio". Il faut dire que la visioconférence est entré dans le quotidien des consommateurs avec la crise sanitaire et les consommateurs savent désormais échanger plus facilement à distance.
Les « visioconférences » font désormais partie de notre quotidien… même en dehors du boulot ! En effet, beaucoup de services clients se dotent de la vidéo pour répondre à distance aux questions des consommateurs, comme le site Deaco. Même principe à la FNAC avec un service qui permet de contacter un vendeur ou le SAV en vidéo ! Celui-ci propose en effet des « visio-assistance » pour accompagner ses clients lors de l’installation de leurs produits. Outre les démonstrations, cette méthode facilite donc les échanges. Cette interaction se veut plus « humaine » et rassurante pour le cyberconsommateur. Le client associe un visage à une boutique en ligne, tout en étant rassuré de son professionnalisme, de son sérieux et de sa fiabilité. Plusieurs start-up comme apizee par exemple propose désormais des solutions clé en main pour les entreprises.
En s'appuyant sur des cas clients, 1789 abordera dans un webinar le 16 novembre les enjeux du parcours omnicanal en 2021 et les thématiques du web-to-store versus le store-to-web à travers le cas de deux enseignes.
Au programme :
Quand les stratégies Web-to-Store et/ou Store-to-Web réinventent le parcours d'achat en magasin
L'essor du click & collect après les vagues de confinement en 2020
En quoi le référencement local est indispensable aux commerces de proximité ?
L'avenir de la recherche vocale dans un parcours client.
le "Customer Relationship & Marketing Meetings" se tiendra au mois de septembre prochain et plus précisément les 14 et 15 septembre 2021.
Initialement prévu les 7 et 8 avril 2021, le salon business Customer Relationship & Marketing Meetings est reporté les 14 au 15 septembre 2021. Organisé par Weyou Group, ce salon est dédié aux professionnels de la relation & connaissance client, du marketing digital et des études.
L’objectif est de favoriser le "face à face" direct entre top décideurs et exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et ultra-qualifiés en amont de la manifestation, le tout dans une ambiance décontractée et chaleureuse.
Voilà des campagnes emailings qui sont parfois des tremplins pour garantir la satisfaction et l'amélioration de l'expérience client. C'est le cas de la FNAC par exemple, qui envoi un emailing quelques heures après un achat auprès des clients pour connaître le niveau de satisfaction. C'est un point extrêmement positif vis-à-vis des clients. Le client s'implique dans une relation pour que la marque ou l'enseigne puisse tenir compte de son avis. Et son avis est très important pour permettre d'augmenter la satisfaction et améliorer la connaissance des besoins des clients. L'emailing qui donne du sens à vos actions en matière de fidélité passe aussi par là !
Le chiffre de la semaine annonce (Hélas !) un nouveau report de salon ! En effet le salon E-marketing est reporté une nouvelle fois mais ... Désormais à 2021 !
Les organisateurs précisent la décision sur le site officiel du salon par les mots suivants : "Notre priorité étant la sécurité de tous, face à la nouvelle dégradation de la situation sanitaire et au vu de la prolongation d’interdiction temporaires des rassemblements de plus de 5.000 personnes, sauf dérogation préfectorale, jusqu’au 30 octobre prochain, les conditions n’étant plus réunies pour que le salon soit une réussite et une source de business pour toutes celles et ceux qui font le succès d’E-Marketing Paris et Stratégie Client (exposants, visiteurs, partenaires, conférenciers, collaborateurs…), nous sommes amenés à reporter votre grand rendez-vous du digital et de la relation clients aux 7, 8 et 9 avril 2021".
En 2019, la précédente version du site del'enseigne Picard a enregistré 10 millions de visiteurs uniques. Pas mal, mais depuis, la pandémie du Covid-19, les consommateurs ont multiplié leurs achats de produits surgelés en ligne et le site a connu une très forte progression du nombre de visiteurs.
Dans ce contexte Picard vient de lancer son nouveau site (https://www.picard.fr/). Un nouveau site qui propose une ergonomie repensée pour améliorer l'expérience client. Des parcours clairs, concis, une recherche facilitée et enrichie, une simplification du catalogue produits, des propositions de produits complémentaires, des listes automatiques...On aime aussi les 700 recettes disponibles sur le site !
Voilà qui est bien mené ! Le parcours des clients pour la marque Peugeot se décline dans une vidéo qui explique les mesures sanitaires. Pas besoin d'en faire plus sur le plan marketing pour jouer la carte d'une réassurance. Bien vu de la part de la marque automobile française qui n'a pas tardé à réagir pour apporter des réponses aux interrogations. La bonne relation client passe aussi par ce type de vidéo afin de maintenir le contact.
Initialement prévu du 31 mars au 2 avril, le salon "Stratégie Clients 2020" est reporté du 1er au 3 septembre 2020 à Paris.
Les canaux de la relation client s’hybrident : plus de digital dans le monde réel, davantage d’humain sur internet. Les clients veulent le meilleur des deux mondes !
Le salon Stratégie Client propose de découvrir un panorama unique en Europe de tous les prestataires qui comptent et qui offrent les solutions les plus adaptées et porteuses d’avenir.
Participez au Webinar du "Baromètre de la reconnaissance client" le 28 mai 2020 ... Pour s'isncrire, c'est très simple, il suffit de cliquer ici !
Mené par le centre de recherche en connaissance des publics d’ISOSKELE, le baromètre s’attache à définir et évaluer la « reconnaissance client » auprès de 150 marques regroupées en secteurs d’activité.
Lors de son premier webinar, ISOSKELE vous présentera les résultats du baromètre pour le secteur Retail Beauté.
Quelles sont les actions mises en œuvre par les enseignes pour leurs clients afin qu'ils se sentent reconnus, considérés et récompensés ?
Comment analyser les disparités entre les marques du classement (30 acteurs analysés) ?
AU PROGRAMME :
11h - 11h30 : Présentation des résultats pour le secteur retail Beauté, par Géraldine PLANCHE, directrice du planning stratégique ISOSKELE
11h30 - 11h45 : Questions - Réponses
Le salon "All for Content" à Paris est reporté... Pas vraiment surprenant mais on vous donne les nouvelles dates !
Le communiqué indique les éléments suivants : "Le Coronavirus, Covid-19 nous oblige à reporter le salon initialement prévu les 28 et 29 Avril 2020, les 8 et 9 Septembre 2020 au New Cap Event Center - Paris XVème. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en oeuvre pour que cette nouvelle édition soit une réussite encore plus grande et une source de succès pour tous ceux qui y participent : visiteurs, exposants, sponsors, conférenciers, partenaires".
Pour consulter le programme, découvrir les exposants et retrouver toutes les informations pratiques : https://www.allforcontent.fr/