crm

C'est peut-être la bonne stratégie de demain en matière de Retail ! Le groupe Eram, articulé autour de plusieurs marques (Eram, Bocage, Tbs, Mellow Yellow et Gémo), entend se développer en retail park où ses enseignes de souliers "sont trop peu présentes. «C'est le lieu de shopping qui actuellement souffre le moins en termes de trafic. Des projets sont actuellement à l'étude. Ce sont aussi des emplacements où nous pourront implanter la marque Bocage, mais seulement combiné avec Eram dans la même boutique. À date nous avons 20 boutiques qui présentent les deux offres sous un même toit. C'est une vraie force de pouvoir combiner nos marques entre elles», expliquent les dirigeants. De quoi aussi renforcer l'expérience client positive !

Eram/Texto compte 165 adresses (dont 35 affiliés et 15 franchisés), Bocage recense 85 points de vente (dont 10 affiliés) et Mellow Yellow s'appuie sur un parc de 10 succursales et 14 affiliés.

Walmart investit 118 millions de dollars dans un nouveau centre d'exécution au Canada équipé de robots... Voilà une manière d'investir dans l'amélioration de l'expérience client. Le centre d'exécution des commandes sera situé dans le comté de Rocky View, en Alberta, à l'extérieur de la région de Calgary. Walmart a déclaré que le nouveau centre lui permettra d'étendre l'expédition sous 48 heures à 61 % des Canadiens. Le bâtiment va ouvrir ses portes en septembre 2022. L'installation sera équipée de la technologie robotique de GreyOrange, qui devrait accélérer le traitement des commandes. Les robots aideront les employés à entreposer, à ramasser et à trier les articles dans l'installation.

« Nous sommes heureux d'accueillir un nouveau centre de traitement des commandes de haute technologie dans la région de Calgary, a déclaré Patricio Dallan, vice-président principal de la chaîne d'approvisionnement de Walmart Canada. Nos clients méritent la meilleure expérience, et cet investissement nous aidera à livrer plus d'articles à plus de ménages plus rapidement que jamais. » Le nouveau centre pourra expédier plus de 20 millions d'articles par année. L'installation peut stocker jusqu'à 500 000 articles.

En 2020, selon Statista, on dénombrait environ 500 millions d'utilisateurs de la réalité augmentée dans le monde. En 2022, on estime que 1,1 milliard de personnes utiliseront la réalité augmentée sur leur téléphone. Proposant une nouvelle expérience de consommation, le « retail augmented » permet d'accéder à des informations diverses sur un produit de consommation. Déclinaisons de différents modèles, contenus additionnels, suggestions d'utilisation... La startup française Wonder Partner's avec sa solution Augmented Shop a ainsi séduit le groupe Carrefour qui exploite la réalité augmentée pour ces gammes de salon de jardin ou pour ses foires aux vins dans ses points de vente depuis 2021.

L'enseigne Alinéa propose dans sept magasins un service de coaching déco et d'aménagement d'espace. Des décorateurs d'intérieur et des coachs qualifiés accompagnent pendant 1 h 30 les particuliers et les professionnels en boutique pour repenser les volumes, imaginer et concevoir leur nouveau projet, d'une simple pièce à un projet de réaménagement complet. Cette nouvelle expérience client est disponible dans les magasins d'Aubagne, Avignon, Montpellier, Grenoble, Limoges, Paris Herblay et Saint-Germain les Prés. Voilà une idée intéressante qui permet à l'enseigne de se différencier et de faire de on savoir-faire le maître mot. Bien vu !

L'hybridation des canaux de la relation client, tel est le thème du salon de la relation clients Stratégie Clients organisé par Weyou Group, qui se tient en parallèle du salon e-marketing Paris. LE SALON DE LA RELATION CLIENTS 2022 à Paris se tiendra les 29, 30 et 31 mars 2022.

Les canaux de la relation client s’hybrident : plus de digital dans le monde réel, davantage d’humain sur internet. Les clients veulent le meilleur des deux mondes ! Le salon Stratégie Client propose de découvrir un panorama unique en Europe de tous les prestataires qui comptent et qui offrent les solutions les plus adaptées et porteuses d’avenir.

>> S'inscrire gratuitement

L'éditeur rochelais Sellsy, spécialiste des logiciels de relation clients, s'adosse au fonds américain PSG et vise en quelques années 100 millions d'euros de chiffre d'affaires sur un marché des TPE et PME peu équipées et qui va se consolider. L'éditeur de logiciels de gestion pour la relation client destinés aux PME vient de lever 55 millions d'euros auprès de Providence Strategic Growth (PSG). Le fonds américain qui investit exclusivement dans le monde du logiciel destiné aux entreprises a repris les parts des actionnaires minoritaires historiques ainsi que ceux qui avaient participé à la levée de 7 millions d'euros annoncée fin 2017.

Le management de l'entreprise née en 2009 et qui emploie aujourd'hui une centaine de personnes, avec un chiffre d'affaires de presque 7 millions d'euros en 2021, reste l'actionnaire majoritaire. Cette transaction qui s'effectue à un niveau élevé pour le monde du logiciel de gestion valide la stratégie astucieuse de l'éditeur sur un marché du CRM (customer relationship management) qui suscite beaucoup de convoitises. L'américain Salesforce, le pionnier du secteur s'adresse surtout aux ETI et aux grandes entreprises. Un marché mature qui pèse environ 1,1 milliard d'euros en France avec une progression annuelle qui était de 9,6 % mais que le cabinet d'étude Xerfi voit un peu ralentir à 8,2 % dans les prochaines années. C'est tout l'inverse pour les PME de moins de 250 personnes équipées à seulement 20 %. Conséquence : ce marché des logiciels de CRM, auquel le cabinet Roland Berger agrège celui très proche de la facturation, est estimé à 800 millions d'euros mais devrait exploser et atteindre 1,9 milliard d'euros en 2025.

C'est surement la tendance qui va se développer le plus en 2022 en matière de relation client et de marketing de proximité. Quoi ? Eh bien le service client à distance par "Visio". Il faut dire que la visioconférence est entré dans le quotidien des consommateurs avec la crise sanitaire et les consommateurs savent désormais échanger plus facilement à distance.
Les « visioconférences » font désormais partie de notre quotidien… même en dehors du boulot ! En effet, beaucoup de services clients se dotent de la vidéo pour répondre à distance aux questions des consommateurs, comme le site Deaco. Même principe à la FNAC avec un service qui permet de contacter un vendeur ou le SAV en vidéo ! Celui-ci propose en effet des « visio-assistance » pour accompagner ses clients lors de l’installation de leurs produits. Outre les démonstrations, cette méthode facilite donc les échanges. Cette interaction se veut plus « humaine » et rassurante pour le cyberconsommateur. Le client associe un visage à une boutique en ligne, tout en étant rassuré de son professionnalisme, de son sérieux et de sa fiabilité. Plusieurs start-up comme apizee par exemple propose désormais des solutions clé en main pour les entreprises.

En s'appuyant sur des cas clients, 1789 abordera dans un webinar le 16 novembre les enjeux du parcours omnicanal en 2021 et les thématiques du web-to-store versus le store-to-web à travers le cas de deux enseignes.

Au programme :

• Quand les stratégies Web-to-Store et/ou Store-to-Web réinventent le parcours d'achat en magasin
• L'essor du click & collect après les vagues de confinement en 2020
• En quoi le référencement local est indispensable aux commerces de proximité ?
• L'avenir de la recherche vocale dans un parcours client.

>> S'inscrire !

le "Customer Relationship & Marketing Meetings" se tiendra au mois de septembre prochain et plus précisément les 14 et 15 septembre 2021.

Initialement prévu les 7 et 8 avril 2021, le salon business Customer Relationship & Marketing Meetings est reporté les 14 au 15 septembre 2021. Organisé par Weyou Group, ce salon est  dédié aux professionnels de la relation & connaissance client, du marketing digital et des études.

L’objectif est de favoriser le "face à face" direct entre top décideurs et exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et ultra-qualifiés en amont de la manifestation, le tout dans une ambiance décontractée et chaleureuse.

Customer relationship & Marketing Meetings c’est :

• Des rendez-vous d’affaires pré-organisés en amont de l’événement, ciblés et ultra-qualifiés entre Top Décideurs et Exposants
•  Plusieurs opportunités de networking : un cocktail de bienvenue, une soirée de gala, des déjeuners d’affaires, un Club VIP
• 1 keynote exceptionnelle et des ateliers exposants
• L'événement est exclusivement réservé aux professionnels, acheteurs de prestations de Marketing digital et de relation clients.

Voilà des campagnes emailings qui sont parfois des tremplins pour garantir la satisfaction et l'amélioration de l'expérience client. C'est le cas de la FNAC par exemple, qui envoi un emailing quelques heures après un achat auprès des clients pour connaître le niveau de satisfaction. C'est un point extrêmement positif vis-à-vis des clients. Le client s'implique dans une relation pour que la marque ou l'enseigne puisse tenir compte de son avis. Et son avis est très important pour permettre d'augmenter la satisfaction et améliorer la connaissance des besoins des clients. L'emailing qui donne du sens à vos actions en matière de fidélité passe aussi par là !

Le chiffre de la semaine annonce (Hélas !) un nouveau report de salon ! En effet le salon E-marketing est reporté une nouvelle fois mais ... Désormais à 2021 !

Les organisateurs précisent la décision sur le site officiel du salon par les mots suivants : "Notre priorité étant la sécurité de tous, face à la nouvelle dégradation de la situation sanitaire et au vu de la prolongation d’interdiction temporaires des rassemblements de plus de 5.000 personnes, sauf dérogation préfectorale, jusqu’au 30 octobre prochain, les conditions n’étant plus réunies pour que le salon soit une réussite et une source de business pour toutes celles et ceux qui font le succès d’E-Marketing Paris et Stratégie Client (exposants, visiteurs, partenaires, conférenciers, collaborateurs…), nous sommes amenés à reporter votre grand rendez-vous du digital et de la relation clients aux 7, 8 et 9 avril 2021".

En 2019, la précédente version du site de l'enseigne Picard a enregistré 10 millions de visiteurs uniques. Pas mal, mais depuis, la pandémie du Covid-19, les consommateurs ont multiplié leurs achats de produits surgelés en ligne et le site a connu une très forte progression du nombre de visiteurs.

Dans ce contexte Picard vient de lancer son nouveau site (https://www.picard.fr/). Un nouveau site qui propose une ergonomie repensée pour améliorer l'expérience client. Des parcours clairs, concis, une recherche facilitée et enrichie, une simplification du catalogue produits, des propositions de produits complémentaires, des listes automatiques...On aime aussi les 700 recettes disponibles sur le site !