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Voilà qui est bien mené ! Le parcours des clients pour la marque Peugeot se décline dans une vidéo qui explique les mesures sanitaires. Pas besoin d'en faire plus sur le plan marketing pour jouer la carte d'une réassurance. Bien vu de la part de la marque automobile française qui n'a pas tardé à réagir pour apporter des réponses aux interrogations. La bonne relation client passe aussi par ce type de vidéo afin de maintenir le contact.

Initialement prévu du 31 mars au 2 avril, le salon "Stratégie Clients 2020" est reporté du 1er au 3 septembre 2020 à Paris.
Les canaux de la relation client s’hybrident : plus de digital dans le monde réel, davantage d’humain sur internet. Les clients veulent le meilleur des deux mondes !
Le salon Stratégie Client propose de découvrir un panorama unique en Europe de tous les prestataires qui comptent et qui offrent les solutions les plus adaptées et porteuses d’avenir.

Pour en savoir plus et s'inscrire, c'est ici !

Participez au Webinar du "Baromètre de la reconnaissance client" le 28 mai 2020 ... Pour s'isncrire, c'est très simple, il suffit de cliquer ici !

Mené par le centre de recherche en connaissance des publics d’ISOSKELE, le baromètre s’attache à définir et évaluer la « reconnaissance client » auprès de 150 marques regroupées en secteurs d’activité.
Lors de son premier webinar, ISOSKELE vous présentera les résultats du baromètre pour le secteur Retail Beauté.
Quelles sont les actions mises en œuvre par les enseignes pour leurs clients afin qu'ils se sentent reconnus, considérés et récompensés ?
Comment analyser les disparités entre les marques du classement (30 acteurs analysés) ?

AU PROGRAMME :
11h - 11h30 : Présentation des résultats pour le secteur retail Beauté, par Géraldine PLANCHE, directrice du planning stratégique ISOSKELE
11h30 - 11h45 : Questions - Réponses

Le salon "All for Content" à Paris est reporté... Pas vraiment surprenant mais on vous donne les nouvelles dates !

Le communiqué indique les éléments suivants : "Le Coronavirus, Covid-19 nous oblige à reporter le salon initialement prévu les 28 et 29 Avril 2020, les 8 et 9 Septembre 2020 au New Cap Event Center - Paris XVème. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en oeuvre pour que cette nouvelle édition soit une réussite encore plus grande et une source de succès pour tous ceux qui y participent : visiteurs, exposants, sponsors, conférenciers, partenaires".

Pour consulter le programme, découvrir les exposants et retrouver toutes les informations pratiques : https://www.allforcontent.fr/

69% des services marketing déclarent une augmentation de leur budget marketing en 2020 et une stabilité pour 17% d’entre eux d’après une étude Rakuten Marketing qui a interrogé 600 marketeurs en 2019 au Royaume-Uni, en Allemagne et en France.
Chaque année c'est la même chose. Faut-il vraiment croire à cette étude car les entreprises ont tendance à réduire les budget. Pour les responsables marketing français, leurs priorités stratégiques pour l’année prochaine vont à 57% pour l’extension sur de nouveaux marchés et 45% veulent améliorer la mesure de leurs campagnes publicitaires. Tu parles d'une déclaration. Ils veulent conserver leur budget et ne pas perdre de parts de marché ! Mais bien entendu, ce genre d'étude ne le dit pas...

Les marketeurs souhaitent également introduire de nouvelles innovations et technologies comme l’IA dans leur stratégie marketing (38%), mais aussi faire plus entendre la voix du marketing au niveau de leur direction (38%). C'est le véritable mouvement de fond... L'IA n'apporte rien si vous ne savez pas l'utiliser pour cibler vos clients.
Les spécialistes du marketing souhaitent concentrer de nouveaux budgets dans des canaux tels que les influenceurs (37%), la publicité sur les médias sociaux (36%), ou le marketing d’affiliation (24%). Les influenceurs, pourquoi pas ? Toutefois, quel est l'objectif ? Une fois encore ce type d'étude n'apporte pas de réponse.
Par ailleurs, l'email marketing a été identifié comme la principale source de gaspillage des dépenses publicitaires (33%). Erreur fatale de beaucoup d'entreprise... L'emailing n'est pas mauvais mais il faut surtout éviter de pousser des dizaines de campagnes pour se donner bonne conscience. Ce "E-crm" n'est valable qu'avec une bonne stratégie qui aura en elle des objectifs et des KPi's solides.

Webhelp revisite son identité et change de logo avec une idée simple ! Le double cœur devient le symbole de la marque... Remettre l'humain au milieu du jeu c'est un sacré challenge pour un des leaders des call-center, non ? Rappelons que Webhelp est un leader mondial de l'expérience client, des centres de contact et des solutions d'entreprise. Il aide les clients à gérer leurs interactions avec les clients à toutes les étapes possibles. Basée à Paris, en France, Webhelp a connu une croissance exponentielle depuis 2011 grâce à des acquisitions dans d'autres parties du monde. Elle est désormais présente dans plus de 140 sites dans plus de 35 pays, employant plus de 50 000 personnes et servant plus de 500 clients. Récemment, Webhelp a introduit une nouvelle identité conçue par le bureau parisien de Futurebrand.

La nouvelle identité est une belle réussite ! Il est souvent complexe de travailler une logique de marque à l'international pour une entreprise française mais cette fois-ci, l'exemple Webhelp démontre que l'impossible n'est pas français. :-)

Voilà un livre intéressant qu'il faut parcourir ... Il s'agit de "Les actions du marketing terrain" par Marion Munoz.

La forte rivalité entre les marques pousse les industries à redoubler d'effort dans la mise en avant de leur produit. Ce mémoire présente les différents types d'actions de marketing terrain existants. Il montre l'utilité pour les entreprises à faire appel à des actions de promotion et/ou de communication dans la valorisation de leur produit et dans la création d'une expérience client unique. Les services additionnels autour du produit sont aujourd'hui sources de différenciation et de fidélisation.

>En savoir plus sur fnac.com

Collecter les avis clients pour améliorer l'expérience en point de vente, c'est en résumé ce que propose Critizr. La start-up, créée en 2012 par Nicolas Hammer (CEO) et Thibaut Carlier (CTO), déploie en effet une solution de " feedback management " pour personnaliser la relation client par la conversation et analyser les forces et points d'amélioration de chaque point de vente. Actuellement, 30 000 établissements (magasins, instituts de beauté, garages, agences bancaires et de voyages, etc) utilisent la solution de Critizr, à travers 25 pays.
La Start-up poursuit sur sa dynamique et vient d'annoncer une levée de fonds de 15 millions d'euros. Cette nouvelle opération s'est effectuée auprès de 83North et de partenaires historiques tels que Point Nine, Caphorn et Runa. Florian Bressand, COO de Mirakl, a également participé au tour de table en tant que business angel.

>> En savoir plus sur https://critizr.com/fr/

90% des consommateurs s'inquiètent de la sécurité de leurs données lorsqu'ils effectuent un achat sur un média social, selon une étude publiée par MarkMonitor. Les craintes majeures concernent la sécurité des paiements (citée par 59% des répondants), suivie de la qualité des produits (56%), de la protection de leurs données personnelles (55%) et de la contrefaçon (47%).

Source : retailcustomerexperience.com

Les 1*, 2 & 3 octobre 2019 à Paris Porte de Versailles - Pavillon 3, se tiendra un salon immanquable ! Il s'agit de salons solution qui abordera de nombreuses thémtiques avec les meilleurs experts du moment ou au travers de soltions logiciels : 

• erp
• crm & mkg
• bi & big data
• e-achats
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C'est l'event marketing du mois de juin à ne pas louper à Paris ! 

Découvrir les nouvelles tendances, le point de vue des leaders de l’expérience client, apprendre et s’enrichir sur les best practices du moment grâce aux business cases et à un contenu innovant.

​Rendez-vous le 18 juin sur CX Paris.

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