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Publié le 29 Novembre 2019

Marketing : tendances 2020, attention au bullshit !

69% des services marketing déclarent une augmentation de leur budget marketing en 2020 et une stabilité pour 17% d’entre eux d’après une étude Rakuten Marketing qui a interrogé 600 marketeurs en 2019 au Royaume-Uni, en Allemagne et en France.
Chaque année c'est la même chose. Faut-il vraiment croire à cette étude car les entreprises ont tendance à réduire les budget. Pour les responsables marketing français, leurs priorités stratégiques pour l’année prochaine vont à 57% pour l’extension sur de nouveaux marchés et 45% veulent améliorer la mesure de leurs campagnes publicitaires. Tu parles d'une déclaration. Ils veulent conserver leur budget et ne pas perdre de parts de marché ! Mais bien entendu, ce genre d'étude ne le dit pas...

Les marketeurs souhaitent également introduire de nouvelles innovations et technologies comme l’IA dans leur stratégie marketing (38%), mais aussi faire plus entendre la voix du marketing au niveau de leur direction (38%). C'est le véritable mouvement de fond... L'IA n'apporte rien si vous ne savez pas l'utiliser pour cibler vos clients.
Les spécialistes du marketing souhaitent concentrer de nouveaux budgets dans des canaux tels que les influenceurs (37%), la publicité sur les médias sociaux (36%), ou le marketing d’affiliation (24%). Les influenceurs, pourquoi pas ? Toutefois, quel est l'objectif ? Une fois encore ce type d'étude n'apporte pas de réponse.
Par ailleurs, l'email marketing a été identifié comme la principale source de gaspillage des dépenses publicitaires (33%). Erreur fatale de beaucoup d'entreprise... L'emailing n'est pas mauvais mais il faut surtout éviter de pousser des dizaines de campagnes pour se donner bonne conscience. Ce "E-crm" n'est valable qu'avec une bonne stratégie qui aura en elle des objectifs et des KPi's solides.

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Publié dans #marketing, #crm

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Publié le 1 Novembre 2019

Branding : Webhelp revisite son identité et change de logo

Webhelp revisite son identité et change de logo avec une idée simple ! Le double cœur devient le symbole de la marque... Remettre l'humain au milieu du jeu c'est un sacré challenge pour un des leaders des call-center, non ? Rappelons que Webhelp est un leader mondial de l'expérience client, des centres de contact et des solutions d'entreprise. Il aide les clients à gérer leurs interactions avec les clients à toutes les étapes possibles. Basée à Paris, en France, Webhelp a connu une croissance exponentielle depuis 2011 grâce à des acquisitions dans d'autres parties du monde. Elle est désormais présente dans plus de 140 sites dans plus de 35 pays, employant plus de 50 000 personnes et servant plus de 500 clients. Récemment, Webhelp a introduit une nouvelle identité conçue par le bureau parisien de Futurebrand.

La nouvelle identité est une belle réussite ! Il est souvent complexe de travailler une logique de marque à l'international pour une entreprise française mais cette fois-ci, l'exemple Webhelp démontre que l'impossible n'est pas français. :-)

 

Branding : Webhelp revisite son identité et change de logo
Branding : Webhelp revisite son identité et change de logo

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Rédigé par new pub marketing

Publié dans #branding, #crm

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Publié le 26 Octobre 2019

Voilà un livre intéressant qu'il faut parcourir ... Il s'agit de "Les actions du marketing terrain" par Marion Munoz.

La forte rivalité entre les marques pousse les industries à redoubler d'effort dans la mise en avant de leur produit. Ce mémoire présente les différents types d'actions de marketing terrain existants. Il montre l'utilité pour les entreprises à faire appel à des actions de promotion et/ou de communication dans la valorisation de leur produit et dans la création d'une expérience client unique. Les services additionnels autour du produit sont aujourd'hui sources de différenciation et de fidélisation.

>En savoir plus sur fnac.com

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Publié dans #livre, #marketing, #crm

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Publié le 17 Octobre 2019

Collecter les avis clients pour améliorer l'expérience en point de vente, c'est en résumé ce que propose Critizr. La start-up, créée en 2012 par Nicolas Hammer (CEO) et Thibaut Carlier (CTO), déploie en effet une solution de " feedback management " pour personnaliser la relation client par la conversation et analyser les forces et points d'amélioration de chaque point de vente. Actuellement, 30 000 établissements (magasins, instituts de beauté, garages, agences bancaires et de voyages, etc) utilisent la solution de Critizr, à travers 25 pays.
La Start-up poursuit sur sa dynamique et vient d'annoncer une levée de fonds de 15 millions d'euros. Cette nouvelle opération s'est effectuée auprès de 83North et de partenaires historiques tels que Point Nine, Caphorn et Runa. Florian Bressand, COO de Mirakl, a également participé au tour de table en tant que business angel.

>> En savoir plus sur https://critizr.com/fr/

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Rédigé par new pub marketing

Publié dans #startup, #Web, #crm

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Publié le 8 Octobre 2019

Social Marketing : Inquiètude sur la sécurité des données lors d'un achat

90% des consommateurs s'inquiètent de la sécurité de leurs données lorsqu'ils effectuent un achat sur un média social, selon une étude publiée par MarkMonitor. Les craintes majeures concernent la sécurité des paiements (citée par 59% des répondants), suivie de la qualité des produits (56%), de la protection de leurs données personnelles (55%) et de la contrefaçon (47%).

Source : retailcustomerexperience.com

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Publié dans #socialmarketing, #Mobile, #crm

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Publié le 28 Août 2019

Les 1*, 2 & 3 octobre 2019 à Paris Porte de Versailles - Pavillon 3, se tiendra un salon immanquable ! Il s'agit de salons solution qui abordera de nombreuses thémtiques avec les meilleurs experts du moment ou au travers de soltions logiciels : 

  • erp
  • crm & mkg
  • bi & big data
  • e-achats
  • dématérialisation
  • intelligence artificielle

En savoir plus sur http://www.salons-solutions.com/

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Publié dans #marketing event, #datamarketing, #crm

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Publié le 22 Juillet 2019

Avec Bibi!, l'application digitale disruptive, dépoussiérant la plupart des programmes de fidélité existants, l'enseigne Franprix a désormais un programme qui sied parfaitement à ses attentes. "Depuis cinq ans, nous étions sur un programme de fidélité classique, qui reposait sur des mécanismes simples de grande distribution, à savoir uniquement transactionnels. En faisant évoluer la relation bien au-delà de l'aspect transactionnel grâce, notamment, à la refonte de magasins, il était essentiel de dire merci à nos clients", comme l'explique un responsable de l'enseigne.
Bibi!  récompense les clients qui achètent les produits bio ou les produits des filières et les clients qui sont tous les jours dans les magasins Franprix. Le passage en caisse n'est pas le seul argument de ­fidélité." En s'appuyant sur les historiques d'achat du client, en scrutant son comportement en ligne et en analysant le tout à l'aide du machine learning, Bibi! devient capable de fournir, en temps réel, des offres vraiment personnalisées. Malin et on adore le système !

 

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Publié dans #Grande distribution, #crm, #Mobile

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Publié le 14 Juin 2019

Marketing Event : CX Paris, le 18 juin 2019

C'est l'event marketing du mois de juin à ne pas louper à Paris ! 

Découvrir les nouvelles tendances, le point de vue des leaders de l’expérience client, apprendre et s’enrichir sur les best practices du moment grâce aux business cases et à un contenu innovant.

Rendez-vous le 18 juin sur CX Paris.

En savoir plus sur : https://www.cx-paris.fr/

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Publié dans #marketing event, #crm

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Publié le 6 Mars 2019

Les marquent de luxe souffrent en ce moment en Chine, puisque la tendance de consommation des chinois a fortement changé. Ils estiment que le luxe est dédié aux vieux et tendent surtout vers les marques premiums. Les marques de luxe doivent changer de stratégies et migrer vers le digital afin d’essayer de se trouver une place sur Net pour renforcer l’achat en ligne. C'est là que WeChat apparaît comme une grande solution pour toutes les marques. Au travers de WeChat Pay qui est un moyen de paiement parmi d’autres, un store virtuel de vente de produits de luxe depuis des années devient la bonne alternative pour vendre et mieux cibler. Pour acheter un produit de luxe, les consommateurs sont filtrés et ciblés sur WeChat. La tendance de consommation actuelle des Chinois pourraient donc bien changer grâce à l'achat par WeChat que tout le monde (ou presque) a installé sur son Smartphone..

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Publié dans #crm, #Web, #marketing

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Publié le 28 Février 2019

Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation client, les entreprises françaises sont à la traîne et même peut-être encore à "l'âge de pierre" en matière de traitement de la relation client.

Une grande majorité d'entreprise n'utilise pas de logiciel CRM pour gérer sa relation client (hors outlook et Excel). C'est ce qui ressort d'une étude* menée par Capterra auprès de 435 entreprises (PME et ETI). Ce genre de logiciel permet aux sociétés d'optimiser le traitement et l'analyse des données relatives aux clients et prospects.

Quasiment les trois quarts des entreprises ne mentionnent pas le CRM. Environ un tiers (32 %) déclare se contenter d'un système de messagerie (pas loin d'être dramatique, non ?). Les feuilles de calcul Excel sont, elles aussi, bien représentées : environ une entreprise sur quatre (24 %) s'en sert encore. Seules 27 % des PME-ETI affirment avoir adopté un logiciel CRM.

Une entreprise sur quatre (25.5%) utilise son logiciel CRM comme un carnet d'adresses. 11,5 % des interrogés indiquent utiliser la fonction de calendrier et de rappels, alors que 11 % d'entre eux utilisent le suivi des interactions. 10 % des interrogés se servent de leur CRM pour analyser les résultats et créer des rapports, et 9 % affirment utiliser la fonctionnalité d'e-mail marketing. Des fonctionnalités diverses, donc, mais encore peu usitées.

 

Source : Chef d'entreprise

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Publié dans #crm, #datamarketing

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Publié le 24 Janvier 2019

L'expérience client est au centre de toutes les stratégies 2019 mais il faut mettre en oeuvre des plans d'actions.

Considérer l'importance du traitement de la data et du bon parcours client ne sont pas des options dans les stratégies des entreprises. De la modeste PME très innovante à la startup en passant par le grand groupe international, il faut rapidement actionner des leviers pour atteindre l'objectif de la satisfaction et de la "bonne expérience client"... Celle qui fidélise vraiment ! La data permet de mieux connaître les habitudes et les comportements des consommateurs. Elle offre l'avantage aussi de proposer des analyses au quotidien. Bien utilisée, elle peut être un tremplin pour générer des nouvelles ventes grâce à l'anticipation et plus précisément à l'analyse prédictive. L'autre aspect de la data qu'il faut prendre en compte est bien celui de son adhérence à cibler plus finement. Terminé les campagnes emailing de grande masse. L'heure est au ciblage des segments pour permettre un meilleur retour sur investissement et garantir une meilleure satisfaction. Cette satisfaction provient aussi de la "bonne expérience client" ! Celle en magasin mais également sur le site Internet. Il faut tenir compte de tous les aspects pour qu'elle soit celle qui va retenir l'attention des clients et ce, de manière positive. Pour que cet aspect positif soit une force, toutes les entreprises doivent prévoir des contrôles réguliers comme par exemple, la remise en cause de l'ergonomie d'un site Internet, la rapide de navigation et d'affichage des pages sur un site, le temps d'attente en magasin, la capacité à rendre service aux clients, tenir sa promesse du délai de SAV etc... Les plans d'actions doivent être des moyens qui vont contrôlés mais aussi orienter les améliorations. Le conseil essentiel à retenir pour 2019 est de se donner les moyens de faire que l'expérience client "positive" soit un objectif central. Il est majeur de le travail avec des plans d'actions et des indicateurs pour mesurer les impacts. 

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Publié dans #crm, #marketing, #datamarketing

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Publié le 16 Mai 2018

Les résultats de la quatrième vague de l’Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina révèlent que si 72% Français se disent fidèles aux marques et aux enseignes qu’ils fréquentent, ils ne sont pas pour autant masochistes. Au delà de la vigilance qualité-prix, ils accordent une importance croissante au rapport expérience-prix.
Une mauvaise expérience  (problème de service après-vente, mauvaise expérience avec un vendeur ou en ligne, erreur de produit, problème de livraison) peut être une raison de rompre une fidélité de longue date avec une marque ou une enseigne, pour une grande majorité de Français.

A noter quand même que 64% affirment qu’une mauvaise expérience-client peut les faire abandonner une marque ou une enseigne à laquelle ils étaient fidèles. Comme quoi, l'expérience positive doit être au sommet de toutes les stratégies marketing et des entreprises !

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Rédigé par new pub marketing

Publié dans #crm, #marketing

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