emailing

Le plus délicat pour obtenir des résultats lors d'une campagne emailing est d'apprécier rapidement la pertinence de la campagne. La pertinence ne réside pas uniquement à son taux de clics ou à son taux d'ouverture. Il faut savoir aussi analyser le niveau de satisfaction des utilisateurs et internautes pour répondre aux besoins.

Prenons l'exemple des envois d'une newsletter du site Meilleurmobile. Si vous êtes inscrits, sachez que vous recevrez des dizaines de mails sous quelques semaines. La quantité des emails n'a plus le symbole de l'informations d'une newsletter et risque de décevoir. Le danger d'être à la limite de l'overdose et du spam pour l'internaute est bien là.

Les newsletters du site Meilleurmobile actualise des promos au nom des marques : exemple avec NRJ mobile ci-dessous sans même savoir si vous êtes intéressé. En somme, il est peu efficace pour un consommateur de recevoir des dizaines de mails pour lui expliquer que le dernier Smartphone est meilleur que le précédent.

Le conseil au travers de cet exemple est bien de mesurer le nombre d'envois auprès des abonné(e)s et de trouver un angle d'attaque différent à chaque envoi. Sinon, le risque sera de décevoir rapidement les internautes.

Le mailing et une newsletter ne supportent pas l’improvisation. La création d’un email obéit à des règles mais il faut avant tout, respecter une règle incontournable : l'objet du mailing !

L’élément premier qui détermine l’ouverture ou non de l’e-mail est l’objet. Il faut donc respecter quelques principes de base :

• L’objet doit être court
• Les mots-clés doivent être placés au début
• Il faut éviter les formules toutes prêtes, chaque objet se doit d’être unique (même lors de relance)
• Inutile de reprendre le nom de l’expéditeur dans l’objet
• L’objet peut être personnalisé selon la saison (ex : soldes d'été, vente privée du mois de janvier...)
•  Il doit donner envie d’ouvrir l’e-mail et d’agir (l’action sera différente selon le message et le destinataire : trafic, inscription via un formulaire, achat…)

A quelle fréquence et à quel moment devez-vous envoyer votre emailing ? Voilà une grande question...

Il est nécessaire de respecter les règles de périodicité pour les envois pour éviter d'être  perçu comme un spammer sans foi ni loi !

Il faut envoyer les mails en moyenne une fois par mois au minimum, une fois par semaine au maximum notamment pour un emailing commercial.

Nous constatons aussi que la segmentation des envois en fonction des cibles offre un meilleur taux d'ouverture en fonction des intérêts. N'oubliez pas aussi que l'objet de l'email est un élément très important. La fréquence ne fait donc pas tout le travail pour convaincre les consommateurs et clients.

L'envoi des emails concerne souvent le mardi et le vendredi et si possible entre 10H et 14H.

Avec un taux de délivrabilité de 84.5%, l’Europe enregistre le meilleur taux de délivrabilité des emails au monde au cours du second semestre 2011, et ce, en dépit de l’existence de législations parmi les plus contraignantes et rigoureuses au monde en matière d’email marketing.

La France et l’Italie enregistrent les meilleurs taux de placement en boîte de réception d’Europe (la France est également au deuxième rang mondial derrière le Brésil), avec respectivement 91.1% et 90% des emails légitimes qui atteignent la boîte de réception.

Source : itchannel.info

Pour soigner les performances d'une campagne, il est nécessaire de ne pas "sur-solliciter" ses contacts. Avec l'augmentation des bases clients des annonceurs, les internautes, de plus en plus souvent approchés par les marques par le biais de l'e-mailing, ont aussi tendance à devenir de plus en plus sélectifs.

Un annonceur a intérêt à adresser systématiquement une cible pertinente par rapport à son message.

La bonne solution est  de segmenter ses contacts en fonction du taux d'acceptation de la pression commerciale !

Les campagnes d’e-mailing s’appuient le plus souvent sur une diffusion massive et une pression marketing forte – au risque de solliciter des internautes déjà clients ou de cibler plusieurs fois un contact lors d’une même campagne. Il peut en résulter un effritement du taux d’ouverture et un impact négatif sur la relation avec la marque.

L'e-mailing se doit d'être un mode de relation où le ciblage et les envois doivent trouver le juste équilibre pour garantir un bon taux d'ouverture.

Le design (la forme) de l’emailing a une incidence non négligeable sur l’efficacité d'une campagne mais il ne s'agit pas de l'essentiel. Il faut s'attarder sur la qualité du "fond" de l’emailing, c’est‐à‐dire le contenu.

Même si le graphisme / design de l’emailing reste sobre mais avec un travail soigné sur le contenu éditorial et sur l’offre qui est promue, il aura plus de valeur et surtout d’efficacité qu’un emailing graphiquement sophistiqué mais vide de sens.

Pour optimiser la relance suite à l'envoi d'une campagne emailing, nous vous conseillons une relance en vous basant sur les liens les plus cliqués par les destinataires.

Prendre en compte les résultats par lien et de relancer les prospects permet de s’appuyer sur les résultats et les centres d'intérêts pour atteindre plus vite le goulot de l'entonnoir de la cible.

Rédiger son emailing une semaine en amont de l'envoi de la campagne reste un gage d'organisation optimale surtout pour réfléchir et opérer une modif de dernière minute.

Mais le plus important est de vous assurer qu’un événement, une actualité importante ne viennent pas reléguer votre newsletter au second plan !

Il vaut mieux dans ce cas,attendre 1 ou 2 jours de plus pour envoyer votre message, ou, au contraire, profitez-en pour interpeller vos lecteurs en attisant leur curiosité dans l’objet du courrier.

Emailing est en perte de vitesse et ce n'est pas un secret... Toutefois, une nouvelle tendance pour l'année 2011 progresse très rapidement pour booster l'acquisition et relancer l'emailing grand public. Il s'agit du couplage newsletter / réseaux sociaux. L'idée est de tracker davantage l'internaute sur ses goûts et de le renvoyer vers des pages comme Facebook. La conséquence est de pousser l'internaute à s'inscrire à la page Facebook et de lui envoyer des informations plus régulièrement.

Autre tendance à plus long terme, le "push mobile" mais l'emailing sur mobile ne trouve pas encore sa place.

Campagnes marketing emailing : les campagnes B2B (de professionnel à professionnel) sont moins performantes que les campagnes B2C (de professionnel à consommateur). Comme on peut le constater avec le tableau ci-dessous, les taux sont meilleurs en B2C. Les campagnes B2B sont souvent moins design et fortement accès sur des critères de produits ou services. Les professionnels n'ont plus de temps à consacrer à l'ouverture des emailings pro... C'est d'ailleurs un phénomène que certains marketers du BtoB n'ont toujours pas compris ! "Arrêtez de nous spammer avec vos campagnes moches et pas vivantes !"

Tous les marketers rêvent de mettre en place une opération de cobranding (partenariat de marques entre 2 ou plusieurs fournisseurs dans le cadre d'une opération commerciale ou publicitaires) ... Hors il faut trouver les bons partenaires et les bons services qui doivent être en communs. C'est l'exemple ci-dessous, avec le site Internet La Fourchette et Lookingo qui proposent une offre simple et directement liée au business des 2 entreprises : l'intermédiation et l'achat groupé. C'est malin et notons aussi l'efficacité graphique du mailing qui donne envie de cliquer tout de suite.

Newpubmarketing recommande cet exemple pour tous les bons emailers ...

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