emailing

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En matière de E-commerce, les datas permettent le plus souvent aux sites de "retargété" les consommateurs en fonction du dernier achat. En fonction des goûts, des derniers articles consultés ou tout simplement d'un achat, la base de données du site E-commerce donne des informations sur le comportement d'achat du client. Parfois, le site tente de vous proposer autre autre chose. Il veut faire de son client un acheteur d'un autre produit. On appelle cela aussi le crossselling. Cette forme de marketing donne la possibilité de proposer des produits "croisés" et déclenche des nouvelles attentes. C'est malin et cela devient de plus en plus courant. Pour preuve avec le géant Amazon qui est un adepte de la pratique. Après avoir acheté un livre sur le site, ce dernier vous propose pas un autre livre très directement. dans le cas présent, il vous propose de découvrir des livres "audio" ! Choix étonnant mais drôlement efficace. Cette nouvelle tendance est en plus valorisée par la gratuité. Cet aspect renforce la capacité auprès des clients de les faire plonger et d'essayer le produit.  Bien vu ! Cette technique marketing devrait donner des idées à de nombreux sites en quête de leviers pour augmenter le trafic et le panier sur le site E-commerce.

Pour anticiper l'année 2020, il faut préparer sa stratégie emailing. Pour cela, il est nécessaire de faire le point sur les tendances et les bonnes pratiques afin de prendre les bonnes décisions !

Le premier constat à faire est d’observer que plus de 42,2 millions de Français consultent leurs emails régulièrement. Une raison valable pour se poser les bonnes questions pour émerger et se différencier.

Voici 4 astuces pour réussir vos prochaines campagnes en 2020 :

Vos publications doivent rester claires et sans ambiguïté et correspondre à une thématique bien connue des vos cibles. Évitez les contenus exotiques pour "simplement" vous différencier. L'ajout de visuels en abondance doit faire parti de votre charte. Si ce n'est pas le cas, prenez garde à ne pas décevoir en imposant un nouveau style. Vos lecteurs veulent retenir que vous avez une ligne éditoriale qui correspond aux attentes du moment... et surtout à leurs attentes !

Intégrer les réseaux sociaux à l’emailing est une obligation pour augmenter le "partage" des contenus. Vous pouvez intégrer des boutons de partage au sein de vos emails commerciaux afin que votre contenu soit diffusé sur les réseaux sociaux. Parmi les incontournables des réseaux sociaux, on retient notamment, Facebook, Twitter et aussi Instagram. En BotoB, n'oubliez pas d'ajouter le bouton du réseau "LinkedIn". L'élargissement de l'audience est une condition de réussite de toutes les campagnes emailings. N'attendez plus pour bootser cette audience.

Les emails commerciaux ne peuvent uniquement être géré sous l'impulsion d'un community manager. Il faut passer à des processus automatisé du type "Email automation" qui vont envoyer des campagnes en fonction des goûts et des taux de clics des différentes cibles. L'email automation est une tendance très forte depuis 2016. Il permet aussi de programmer à l’avance la promotion d'un nouveau produit par exemple ou de cibler les clients le jour de leur anniversaire. Les campagnes d’email marketing automatisées offrent à l’internaute des messages personnalisés et basés sur son comportement d’achat. A leur de la data, il ne faut pas passer à côté de cette opportunité marketing.

L’accroche est la première chose que les internautes vont percevoir de votre newsletter. Elle doit donc leur donner envie de cliquer. Pour être plus précis, il s'agit de l'objet de l'email commercial. Faites court, car plus de 50 % des lecteurs consultent le message depuis un Smartphone. Résultat, il faut éviter de dépasser 6 à 7 mots pour être lisible.

En matière de marketing personnalisé, il ne faut pas toujours vouloir innover pour être pertinent. L'utilisation des "veilles recettes" qui ont fait leurs preuves, c'est aussi un moyen de réussir une campagne. Le ciblage évoqué souvent la personnalisation mais il propose aussi de relancer un client qui n'est pas venu depuis quelques temps. La bonne pratique en la matière reste la coupon de réduction ciblé ! L'exemple de l'entreprise Dej'Box est intéressante. Après avoir consommé plusieurs fois, si l'utilisateur déserte les commandes à emporter / livraison, l'entreprise relance par un coupon avec une offre de réduction. De quoi, redonner l'appétit de consommer, non ? Cette bonne pratique mérite d'être mise en lumière et devrait être utile pour les marketeurs qui cherchent des idées pour relancer et fidéliser les clients.

Pourquoi faut-il organiser les ciblages en matière d'emailing ? La question paraît simple mais en définitive, il faut simplement se rendre compte que sans un bon ciblage, vous n'allez pas toucher les populations qui pourront rentabiliser vos campagnes.

Proposer une offre en passant uniquement par le prix ne suffit plus. Il faut fidéliser en permanence et pour cela le ciblage aide à passer le bon message auprès des "bons destinataires". Le message doit être le plus adaptée possible.
Pour réussir un ciblage, il faut segmenter sa base de données. Il est possible de trier par intérêt. Cette technique de catégorisation est efficace car elle vous permet de toucher votre client ou prospect avec des informations qu’il attend et qui le captivent. Il est fortement conseillé d'observer aussi l'appétence des clients en réalisant un tri par comportements d’achats. Savoir ce que le client achète, comment il l’achète, combien il en achète, quand il l’achète et surtout combien de fois il achète une catégorie de produits ou de services. Ce ciblage est déterminant pour lui proposer les promotions et articles qui sont susceptibles de capter son intérêt.  Enfin, le tri par critères sociodémographiques (la profession du client, la situation familiale, le nombre de personnes au foyer, sa CSP, son revenu moyen) détermine aussi un potentiel fort pour générer des ventes. Reste aussi le tri géographique. Celui-ci est de plus en plus important car il met en évidence la capacité à proposer un produit disponible non loin de chez l'internaute s'il s'agit par exemple d'un produit disponible en boutique. Voila pourquoi il faut organiser son ciblage emailing. Ne pas l'organiser sera un risque de  rendre vos opérations commerciales ennuyeuses et déceptives pour les clients ! Pire, ils ne consulteront plus si vous n'arrivez pas à capter son attention.

L'emailing est essentiel dans une stratégie de marketing direct au moment où 90% des internautes se servent de l’email au moins une fois par semaine ou que 94% des internautes regardent leur boîte mail une fois par jour (Syndicat National de la Communication Directe). Il faut donc émerger et faire au mieux pour réussir à se rendre visible. Certains ont tendance à penser qu'il faut se réfugier derrière des gros mots marketing du type "inbound marketing" pour réussir sa stratégie. Rien n'est moins sûr car il faut avant-tout faire preuve de pragmatisme et de lucidité. Cette approche laisse à penser qu'il faut se fixer des objectifs dont une objectif prioritaire, celui d'engager ! L'engagement reste la meilleure manière de performer pour créer du trafic sur un site, générer des leads, et transformer en réalisant des ventes. Pour engager les consommateurs, c'est à dire les faire réagir, les faire cliquer sur les CTA, plusieurs bonnes pratiques sont à prendre en compte. En voici quelques exemples :

1. Limitez les CTA (Call To Action) grâce à un positionnement tactique. Pas la peine d'intégrer sur chaque ligne "cliquez ici". Toutefois, il est conseiller d'intégrer un CTA "majeur" dès les premières lignes (Dans le 1/3 du corps du message).

2. Considérez la publication de votre emailing comme un moyen de tisser un lien fort avec vos abonnés. Par conséquent, la qualité du contenu (textes, images) doit être particulièrement soignée. La qualité de l'histoire est un élément déterminant dans la pertinence et la valeur que vous allez soutenir auprès des clients.

3. Positionner des boutons pour "partager" l'offre sur les réseaux sociaux sans attendre la fin du contenu. La grande erreur du moment est de banaliser les boutons de partage en bas de page. Plus votre client va partager, plus vous avez de chance que l'engagement sera puissant.

4. Boostez l'audience par la mise en place de partage des avis vers un site ou bien encore la mise en place d'un jeu concours.

En cette période des soldes, les campagnes emailing pleuvent dans les boîtes... La question à se poser pour un marketeur en charge des campagnes sera de savoir comment émerger au milieu des autres ? L'autre question sera de trouver à résoudre la bonne équation entre la mise en avant des promotions et l'optimisation des taux de clics ! Voici quelques bonnes pratiques pour réussir son contenu "promo" cet été.

Ne négligez pas l'objet du message : il est nécessaire de démontrer une promesse solide dès l'objet comme par exemple, la citation d'un produit référent, son prix et sa remise. Il est recommandé de ne pas écrire plus de 10 à 12 mots dans l'objet.

Misez sur les bons visuels : L'exemple du site d'instruments de musiques "Sonovente.com" est lui aussi la démonstration qu'il faut séduire avec les bons visuels des produits. Ici, on retrouve à la fois la notion des "Soldes", la "remise", le "bouton central" et l'exemple qui "tue" avec une guitare et son descriptif. Ultra simple mais drôlement efficace ! "Si vous voulez vendre des carottes, ne mettez pas des tomates … Voilà ce qu'il faut retenir !". Mettez des visuels avec les bons produits qui vont assurer le trafic en magasin ou sur le site Internet.

Proposez du choix : dans la perception des clients, il est toujours important de visualiser le choix dans l'email pour encourager les utilisateurs à cliquer. Le bon exemple est celui de l'enseigne "JULES" qui propose des vêtements en affichant tout de suite les tailles. Les boutons sont reliés aux différentes rubriques !

On le sait, la période estivale fait chuter les taux de clics et les atux d'ouvertures des campagnes emailing. Il n'y a pas de remède miracle mais il faut quand même réussir à émerger et défendre son business. Pour cela le premier conseil à suivre est de "Sortir du lot avec sa campagne email marketing".
Il faut profiter des vacances d’été pour être vu autrement. Comme il est hors de question de rester silencieux tout l’été et de revenir en septembre, il est conseiller de personnaliser les les envois et d'utiliser la promotion comme vecteur de communication. Un rayon de soleil dans l'email pourrait déclencher l'intérêt du consommateur grâce à une remise exceptionnelle, une vente privée sur quelques jours "seulement", une offre de dernière minute ou encore un bon plan réservé aux plus fidèles clients valable "1 journée". 

Le deuxième conseil sera de pousser les consommateurs à "s'engager et partager". Plus fort sera votre campagne si cette dernière se partage sur les réseaux sociaux. Montez un jeu par exemple qui donne des chances de gagner grâce à un coefficient multiplicateur si l'internaute partage le bon plan ! Une astuce à retenir pour que la campagne puisse résonner sur plusieurs médias.

Le troisième conseil est bien entendu celui de la segmentation : chaque newsletter doit être ciblée et être envoyée à une liste de destinataires bien précise, segmentée en fonction de plusieurs critères qui découlent de votre secteur d’activité. Au travers de cette segmentation, pour ne pas louper son été, il ne faut pas envoyer en masse un seul message. Personnalisez les messages et les objets de la campagne email marketing.

Enfin, présentez vos produits de manière simple avec par exemple un visuel spécifique, le prix et sa réduction et un bouton call-to-action très visible. Sur chaque produit présent dans votre emailing, vous devez faire un renvoi vers une landing page spéciale soldes dédiée.

Après le lancement de quatre nouvelles newsletters thématiques, Le Point enrichit son offre avec «la newsletter Vin» disponible, chaque jeudi, depuis le 23 mai dernier. Une nouvelle façon d'élergir son audience et le nombre de lecteurs. 
 

Voici 3 bons exemples d'emailing en ce mois de mai 2019. Que ce soit le code promo, le placement du bouton "call to action" ou encore le choix des bons visuels qui accrocheront l'œil des consommateurs, il faut savoir que les sites ne manquent pas d'imagination. La preuve ici, avec des bons exemples du moment.

Le site Alice's garden propose une réduction en utilisant un code promo. Simple et très efficace pour booster les ventes.

Keith Haring est chez Celio ! L'enseigne a bien compris la force du visuel avec des mises en avant des produits.

Le journal Les Echos recrute des nouveaux abonnés. Une offre "3 semaines gratuites" très lisible mais surtout un "bouton j'en profite" qui est installé au centre du message. 

Qui dit communication emailing dit différenciation ? Toutefois, il n'est pas rare de retrouver les recettes à l'identique et ce n'est plus ce que l'on pourrait appeler une communication différenciée. Le bon exemple de l'emailing vraiment différent est bien celui de l'entreprise de VTC kapten_ (ex chauffeur privé) qui n'hésite pas à mettre un peu de piment avec en super bonus un "code promo". Le contenu est simple mais très percutant !

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L'emailing n'est pas mort ! S'il faut le rappeler, chaque jour, 1,4 milliard de mails sont envoyés en France. Pour renforcer l'attractivité de son emailing, il faut soigner sa signature, surtout si vous êtes en BtoB. La signature reste un élément fort pour rassurer toutes les cibles mais encore faut-il qu'elle puisse être bien lisible et sur toutes les messageries.

Boost My Mail est un éditeur en ligne de création de signature mail, compatible avec Outlook et Gmail. Cet outil est très simple et donne l'avantage de relayer des campagnes de communication au format de bannière mail dans la signature. Une signature mail sert le professionnalisme d’une entreprise et des collaborateurs dans le contexte BtoB. Rappelons que le modèle de signature doit être personnalisé aux couleurs de l’entreprise et identique pour chaque membre de l’entreprise, au même moment. C'est un gage de qualité dans les envois !

Le petit conseil en plus dans vos signatures d'emailing est d'ajouter la promotion de vos réseaux sociaux et le lien promo du moment.