emailing

Les taux d’ouvertures sont en baisse, le temps de la lecture réduit à quelques secondes, manque de pertinence des contenus souvent inadaptés aux terminaux mobiles, taux de clics en berne... Bref l'emailing devient peut être "has been" ? Sauf qu'une nouvelle approche est en train de tout changer : appliquer le concept de la DCO (Dynamic Creative Optimization) à l’e-mailing !

Mais c'est quoi le DCO ?
Créer et personnaliser le contenu de l'e-mail, non plus au moment de l’envoi de la campagne, mais au moment de son ouverture par chacun des destinataires."

Aux Etats-Unis, les marketeurs ne s’y trompent pas. Une étude sur les innovations dans l'e-mailing, effectuée au second trimestre 2014 par l'institut de recherche Forrester, indique que 61 % des services marketing souhaitent mettre en place très rapidement une solution de personnalisation des e-mails au moment de l'ouverture, et que 43 % désirent pouvoir jouer des vidéos directement dans les e-mails.

Source : journaldunet.com/

Difficile de trouver que les emailings sont toujours pertinents surtout en cette période de la rentrée des classes. Les marques tentent de surfer sur la rentrée en voulant empiler les informations dans les messages.

L'enseigne de distribution spécialisée boulanger a diffusé il y a quelques jours une version d'emailing spécifiquement APPLE et paiement en X fois sans frais.

Le titre fait référence à la saisonnalité, à la marque en promo mais aussi au paiement sans frais. Le bouton "call to action" est très bien positionné. En somme, il s'agit d'un dispositif intelligent, avec un sens de lecture très efficace. Par ailleurs, ce message comporte de nombreux liens vers le site pour renforcer l'intérêt et le taux de clic. Ce message est un très bon exemple pour assurer une promo.

Cliquez sur le visuel pour agrandir 

Selon une récente étude du mois de juillet 2014, près d’un destinataire sur deux B2B prend en moyenne plus de 10 secondes pour consulter une newsletter (emailing). 35% prendront entre 2 et 10 secondes contre seulement 17% entre 0 et 2 secondes.

91 % des utilisateurs en B2B consultent les emailings sur PC et ils sont 73 % sous OS Windows.

Et si les campagnes E-mailing étaient des spams ? Voilà une bonne question qui commence à trouver des réponses notamment au regard d'un article du site e-marketing.fr/. En effet, on apprends que Vade Retro Technology, un spécialiste de la protection de messagerie contre tous les types de courriers indésirables et de la classification des emails non prioritaires, vient de mettre en lumière qu'au cours du mois de juin dernier, plus de 75% des emails étaient des spams.

Alors vrai ou faux ? Il n'en reste pas moins que pour éviter de se retrouver dans la boîte à spams des messageries, il faut convaincre les internautes ! Les clients ont besoin d'être persuadé de l'intérêt de communiquer leurs données. Les jeux-concours, les remises, etc. sont des moyens efficaces pour attirer leur attention et les inciter à partager leurs données.

Notons aussi que les comportements d'achats antérieurs et les informations que les clients fournissent à la marque au fil du temps peuvent être utilisées pour créer des campagnes ciblées. La personnalisation des offres peut marquer la différence entre un clic et une vente... Ce moyen est efficace mais il devra faire ses preuves auprès des clients, car il pourrait lui aussi être jugé comme du spam. Vous avez acheter un pantalon rouge sur le Net et ce n'est pas pour autant que vous souhaitez recevoir des annonces sur tous les sites qui proposeront des pantalons rouges dans les 3 prochaines années.

Pour générer du trafic sur un site Web, faut-il ratisser large ? La réponse est NON !

Plus le message sera ciblé, plus il apporte de la crédibilité à votre discours marketing. Plus la cible marketing adhère à des messages pertinents, plus vous pouvez la fidéliser. Pour certains spécialistes du Marketing Direct (MD), le discours est encore plus radical. En effet, il ne faut passer qu'un seul message dans un emailing pour être compris par les consommateurs.

Nombreux sont les exemples sur Internet qui ne suivent pas ce genre de conseils. Certains sites préfèrent eux "ratisser large" pour générer du trafic mais sur le plan stratégique, le calcul n'est pas le bon à long terme puisque le niveau de fidélité n'augmente pas de manière significative. Il vaut mieux envoyer un message spécifique sous la forme de plusieurs vagues dans l'année pour entretenir le contact. Une emailing qui regroupe trop de thèmes risque de tomber directement dans la boîte à "Spam" ou dans la "corbeille" de l'internaute.

Pour preuve, l'exemple ci-dessous qui regroupe de nombreux thèmes. Ce message n'apporte rien de précis et ne dirige pas l'internaute dans l'entonnoir du clic ! De plus, la construction de cet emailing est brouillon mêlant des thèmes "cuisine", "enfants", "Sexo", jeu concours"... Bref, la copie est à revoir d'urgence.

Pour cibler de manière efficace, les enseignes mènent parfois des actions à destination des consommateurs sous la forme d'un co-branding (2 marques). Sous cette forme, la première marque propose un avantage à ses clients et la deuxième marque récupère des nouvelles cibles disposant d'une affinité pour la promotion.

C'est le cas du coiffeur Franck Provost et de l'enseigne de parfumerie Marionnaud qui viennent de diffuser un emailing "fête des mères". Une belle opé marketing qui pourrait donner des idées à d'autres. Reste à savoir si les consommateurs sont intéressés par les promos. L'emailing ci-dessous est bien construit avec l'annonce du partenaire et de la deuxième marque de façon distinct puis des promos avec un code couleur spécifique.

Lorsque vous êtes client d'une enseigne, bien souvent la carte de fidélité est utilisable en magasin et le contact avec vous s'arrête là. L'enseigne Franck Provost coiffeur va plus loin, puisqu'elle envoie à son client un emailing pour qu'il donne son avis et vous indique votre nombre de points sur la carte de fidélité.

Cette communication est intéressante puisqu'elle renforce le lien avec le client, donne la possibilité aussi de donner son avis et d'obtenir une information précieuse pour les futurs achats.

Enfin, notons aussi le design léger et pertinent de cet emailing où l'internaute ne cherche pas l'information. La structure du texte est épurée et le bouton "call to action" (Donnez votre avis) ettrès visible.

Voilà un bel exemple à retenir pour cibler les clients dans le cadre d'un programme de fidélité.

Do you know l'email retargeting ? A l'heure du Big Data, il devient intéressant de se pencher sur l'efficacité des campagnes et notamment en matière de ciblage. Les mails ciblés sont appelés "email retargeting", dans lesquels les internautes sont ciblés en fonction de leurs goûts, des habitudes d'achats et des types de consultation sur le Net. Globalement, les internautes sont traqués s'ils acceptent les cookies puis sont ciblés avec des emails commerciaux représentatifs des besoins constatés dans l'historique de navigation des dernières semaines.

Au coeur des changements de la stratégie d'approche des clients par le biais du Net, l'email retargeting devient le point central de l'optimisation. Il permet d'améliorer radicalement l'indice de pertinence du ciblage et révèle aussi que le taux d'ouverture est nettement supérieur aux campagnes dites "classiques" (ou de masse). Enfin, il génère aussi un taux de réactivité de la part des internautes plus de trois fois supérieur à l'emailing de masse.

Les chiffres parlent d'eux mêmes ...

Source : infographie rafflesmedia

Les campagnes marketing sous la forme "Emailing" sont toujours d'actualité pour séduire les cibles marketing. Pour se convaincre du potentiel des campagnes Emailing en 2014, rien de mieux que 5 chiffres clés* :

• 1€ dépensé en campagne marketing rapporte en moyenne 40€ en campagne emailing,
• 66% des consommateurs ont déjà effectué un achat en ligne suite à un email marketing,
• Les consommateurs qui reçoivent des emails marketing font des commandes 28% plus souvent que ceux qui n’en reçoivent pas,
• Les consommateurs qui reçoivent des emails marketing font des commandes 44% plus importante et dépensent 83% de plus lors de l’achat comparé aux consommateurs qui ne reçoivent pas d’email marketing,
• L’email marketing influence 80% des cyberacheteurs.

Les différents chiffres clés sont intéressants dans la mesure où les campagnes doivent permettre un ROI systématique à la hauteur des investissements. En se basant sur l'analyse des chiffres, nous pouvons donc penser que l'email marketing va donc continuer à séduire les consommateurs mais aussi les décideurs du marketing direct.

*Source : agence Rafles Média

La stratégie Emailing demande de prendre en compte la saison pour cibler et s'adresser aux consommateurs. Le meilleur exemple du moment concerne la marque SOMFY, qui propose 3 promos (3 prix barrés) avec un sens de lecture très pertinent :

• Le titre,
• Les dates de l'offre,
• La remise de - 35% est très lisible,
• Le bouton click to call "j'en profite".

Enfin, les couleurs sont très bien choisies.

A l'instar de l'exemple, ci-dessous, il est possible de mettre un "moteur de recherche" dans l'emailing. Cette fonction peu fréquente va renvoyer le consommateur vers le site Internet depuis sa recherche. Malin et efficace pour affiner le besoin de l'internaute, le lien de réponse offre la possibilité de faire basculer sur un acte d'achat plus rapide.

L'internaute ne cherche plus depuis la page d'accueil du site Internet puisque sa recherche provient de l'Emailing. Notons aussi que l'exemple de rentalcars.com ci-dessous est intéressant car son design sobre ne perturbe pas la lecture des arguments.

Selon une étude IDEALO, en Allemange, en Grande-Bretagne et en Pologne, l’e-mail est roi, secondé par la hotline.

En France, les 50 sites les plus performants accordent cependant autant d’importance (96 %) à l’e-mail / formulaire de contact qu’à l’assistance téléphonique.

cliquez sur l'image pour agrandir

Le plus intéressant reste qu'en Espagne et en Italie, l'email passe devant la hotline. Si 100 % des shops étudiés pour la péninsule ibérique proposent à leurs clients de les contacter par e-mail ou via un formulaire, seulement 34 % mettent une hotline à disposition.