emailing

Ce qui caractérise l'efficacité d'une campagne emailing est souvent lié aux aspects techniques d'arrière boutique et non pas uniquement à l'ergonomie ou au design de l'email.

Trop souvent sous-utilisé, l'aspect technique donne des avantages non négligeables aux marketeurs pour analyser la performance et permettre d'augmenter la rentabilité des cibles clientes.

Le principal aspect technique qui est devenu obligatoire pour toutes les campagnes emailing est bel et bien le tracking !

Savoir si votre destinataire a bien reçu le message, si vos emails ont fini dans le dossier spam, si tout le monde vous déteste en secret et supprime automatiquement vos messages…ou tout simplement clique sur les "bons"lines de la promotion ou les images des mises en avant ? Bref, la réponse à toutes ces interrogations : le tracking.

Plusieurs solutions existent sur le marché :

1. La plus simple des solutions reste Google analytics où il suffit de poser des tags dans le code de l'emailing. L'autre avantage avec ce module de Google est de connaître le taux de transformation pré-paramétré dans le logiciel.

2. Des logiciels spécialistes existent aussi. C'est le cas de http://www.bananatag.com/ qui propose une solution intelligente ou encore http://www1.toutapp.com/.

3. Le moyen qui est utilisé pour beaucoup sera d'insérer un code tracking grâce au logiciel de création d'emailing. C'est le cas de http://www.sarbacane.com, http://www.mailingplus.net ou https://fr.mailinblue.com.

Alors que le chiffre d'affaires 2012 pour l'e-mailing était de 94 millions* soit une augmentation de 8% par rapport à 2011, le chiffre d'affaires 2013 devrait être de l'ordre de 98 millions. L'augmentation ne dépassera pas 5 % cette année avec le ralentissement économique et surtout la segmentation des cibles qui réduit la part d'investissement.

Pour le marché Européen : Les e-commerçants européens ont tendance à donner la priorité aux investissements leur permettant de générer du trafic ou d’acquérir de nouveaux contacts, au détriment des stratégies d’optimisation de conversion. De ce fait, l'emailing de relance suite à l'abandon de panier n'est pas encore très populaire auprès des e-commerçants mais pourrait vite le devenir dans les deux prochaines années.

En effet, plus de 65% des paniers des sites marchands seraient abandonnés (Invesp 2012) et moins de 10 % utilisent la relance. Pour booster le business en ligne, l'e-mailing pourrait être à nouveau très tendance chez les marketeurs.

*Source : Source Sncd et SRI

En matière d'E-mailing, le taux d'ouverture est un élément très important pour concrétiser la pertinence des envois.

Pour exemple, France abonnement a envoyé au mois de juillet 2013 un E-mailing qui annonce la couleur avec un gain de 300 000 euros dès le titre. On note aussi le bon positionnement de la marque en haut à gauche et le bandeau "call to action" qui invite à participer.

Le sens de lecture est impeccable et ne laisse pas le temps de douter pour cliquer sur le lien. Il s'agit d'une formule qui a fait ses preuves et la promesse de gain renforce aussi l'envie de participer. Ce genre d'E-mailing propulse vers le haut le taux d'ouverture de l'envoi et permet de "catcher" les coordonnées des lecteurs.

Pour valoriser la pertinence d'un E-mailing, il faut suivre les règles connues du marketing, s'interroger sur les objectifs à atteindre et faire bonne impression en un seul clin d'oeil. Toutefois, trop souvent, le discours est le "parent pauvre" de l'E-mailing et il est finallement un des éléments importants du déclenchement de l'intérêt auprès des consommateurs.

A titre d'exemple, ci-dessous un E-mailing sur le sujet de l'Allemagne (juillet 2013) où nous faisons l'analyse en 5 points (bulle jaune) :

Pour 33,75 dollars par action, en numéraire, Salesforce.com va ainsi se porter acquéreur de l’ensemble des titres d’ExactTarget, un éditeur américain de solutions SaaS pour le marketing.

ExactTarget commercialise des solutions logicielles en mode Web pour le marketing, notamment pour l’emailing, le marketing sur mobile et les réseaux. L’éditeur compte parmi ses clients des grands noms comme Coca-Cola, Nike et Gap.

Source : ZDnet

En matière d'e-mailing, le type d’offre commerciale a un impact sur le processus de réponse. Pour certains spécialistes, une offre bi-produits donne de meilleurs résultats que la somme des résultats des deux offres mono-produit. Est-ce vraiment si simple ? Pas sûr ... Pour exemple, l'emailing VirginMobile ci-dessous qui pose un dilemme face à la notion de bi-produits. Cet exemple démontre qu'il est possible de proposer un produit très ciblé (le Smartphone) avec une offre complémentaire (forfait illimité) pour les autres clients qui disposent déjà d'un Smartphone.

Alors bi-produits ou mono-produit ? De notre point de vue, le mono-produit très ciblé reste un élement de poids pour rentabiliser rapidement une campagne E-mailing.

Dans une récente étude effectuée par Experian Marketing Services, on note que les médias et la presse réussissent à augmenter leurs performances grâce aux jeux-concours dans le cadre des envois de campagnes E-mailing. Toutefois, l’étude note aussi que les médias effectuent très peu de ciblage dans ses envois. C’est une lacune importante dans la mesure où les campagnes effectuées auprès de cibles intéressées réalisent de meilleurs résultats.

A vrai dire, l'E-mailing dans les médias reste uniquement un moyen pour maintenir le trafic sur les sites Internet ou de booster sur une certaine période l'audience.

Source : zendata.ca 

Le plus délicat pour obtenir des résultats lors d'une campagne emailing est d'apprécier rapidement la pertinence de la campagne. La pertinence ne réside pas uniquement à son taux de clics ou à son taux d'ouverture. Il faut savoir aussi analyser le niveau de satisfaction des utilisateurs et internautes pour répondre aux besoins.

Prenons l'exemple des envois d'une newsletter du site Meilleurmobile. Si vous êtes inscrits, sachez que vous recevrez des dizaines de mails sous quelques semaines. La quantité des emails n'a plus le symbole de l'informations d'une newsletter et risque de décevoir. Le danger d'être à la limite de l'overdose et du spam pour l'internaute est bien là.

Les newsletters du site Meilleurmobile actualise des promos au nom des marques : exemple avec NRJ mobile ci-dessous sans même savoir si vous êtes intéressé. En somme, il est peu efficace pour un consommateur de recevoir des dizaines de mails pour lui expliquer que le dernier Smartphone est meilleur que le précédent.

Le conseil au travers de cet exemple est bien de mesurer le nombre d'envois auprès des abonné(e)s et de trouver un angle d'attaque différent à chaque envoi. Sinon, le risque sera de décevoir rapidement les internautes.

Le mailing et une newsletter ne supportent pas l’improvisation. La création d’un email obéit à des règles mais il faut avant tout, respecter une règle incontournable : l'objet du mailing !

L’élément premier qui détermine l’ouverture ou non de l’e-mail est l’objet. Il faut donc respecter quelques principes de base :

• L’objet doit être court
• Les mots-clés doivent être placés au début
• Il faut éviter les formules toutes prêtes, chaque objet se doit d’être unique (même lors de relance)
• Inutile de reprendre le nom de l’expéditeur dans l’objet
• L’objet peut être personnalisé selon la saison (ex : soldes d'été, vente privée du mois de janvier...)
•  Il doit donner envie d’ouvrir l’e-mail et d’agir (l’action sera différente selon le message et le destinataire : trafic, inscription via un formulaire, achat…)

A quelle fréquence et à quel moment devez-vous envoyer votre emailing ? Voilà une grande question...

Il est nécessaire de respecter les règles de périodicité pour les envois pour éviter d'être  perçu comme un spammer sans foi ni loi !

Il faut envoyer les mails en moyenne une fois par mois au minimum, une fois par semaine au maximum notamment pour un emailing commercial.

Nous constatons aussi que la segmentation des envois en fonction des cibles offre un meilleur taux d'ouverture en fonction des intérêts. N'oubliez pas aussi que l'objet de l'email est un élément très important. La fréquence ne fait donc pas tout le travail pour convaincre les consommateurs et clients.

L'envoi des emails concerne souvent le mardi et le vendredi et si possible entre 10H et 14H.

Avec un taux de délivrabilité de 84.5%, l’Europe enregistre le meilleur taux de délivrabilité des emails au monde au cours du second semestre 2011, et ce, en dépit de l’existence de législations parmi les plus contraignantes et rigoureuses au monde en matière d’email marketing.

La France et l’Italie enregistrent les meilleurs taux de placement en boîte de réception d’Europe (la France est également au deuxième rang mondial derrière le Brésil), avec respectivement 91.1% et 90% des emails légitimes qui atteignent la boîte de réception.

Source : itchannel.info