operateur mobile

Du nouveau chez Bouygues Telecom ? Oui ! Mis en production depuis octobre 2024, l’assistant de vente en ligne de l’opérateur Bouygues Telecom monte en puissance. Il est désormais en cours de test durant la journée. Cet assistant permet de choisir son smartphone, son abonnement mobile associé ainsi que le mode de financement puis d’acheter en ligne. Chez Bouygues Telecom, l’assistant de vente est basculé en test sur l’ensemble de la journée, 24 h sur 24 et 7 jours 7. Jusqu’alors, il intervenait seulement de nuit à partir de 21 heures et jusqu’ à 8 heures du matin, et tout le weekend en relais des conseillers de vente qui interviennent au téléphone et via le tchat. Cet assistant aide le client à déterminer de manière conversationnelle le modèle de smartphone qui lui convient le mieux et l’abonnement associé ainsi que le financement qui est une partie critique du processus de vente. L’assistant accompagne le client dans la constitution de son panier d’achat et jusqu’à la page de paiement. Il échange avec le client par écrit en mode tchat et on peut aussi lui donner des instructions en vocal, via la fonction micro du navigateur web, même s’il répondra par écrit. L’assistant a été conçu pour s’adapter aux digressions que le client peut manifester lorsqu’il est en phase d’achat, en pouvant passer d’un sujet à un autre.

Ceci dit, l’assistant est défini afin de conserver son objectif qui est la vente, et pour cela il doit être proactif et s’attacher à collecter les différentes informations nécessaires à la finalisation du panier d’achat. Alors bonne ou mauvaise nouvelle cette idée de l'IA Générative ? A vous de nous dire mais nous, on préfère l'humain !!!

Orange Advertising enrichit son offre éditoriale avec le lancement de « Orange Tech », une nouvelle chaîne dédiée à l’innovation, à l’IA, à la cybersécurité ou encore aux objets connectés.
Ce nouvel espace est créé en partenariat avec Humanoid, éditeur des sites Frandroid et Numerama, références dans le domaine de la tech.

Le partenariat, signé pour un an, prévoit la publication de plus de 150 contenus exclusifs par mois, mêlant articles, vidéos, enquêtes et portraits, produits par les équipes éditoriales de Humanoid. À cela s’ajoutent des fiches produits, tutoriels et conseils pratiques, destinés à accompagner les clients d’Orange dans l’usage de leurs équipements et services numériques.

Accessible à l’adresse tech.orange.fr, la chaîne s’inscrit dans la refonte des pages média d’Orange, aux côtés d’Orange Sport, Actu ou Divertissement. L’objectif : renforcer l’audience du portail Orange.fr, qui attire 24 millions de visiteurs uniques chaque mois, et offrir aux annonceurs des opportunités de visibilité autour de contenus « content to commerce » via la régie Orange Advertising.

Selon BFMTV, la restructuration de SFR entre dans sa dernière ligne droite. L'opérateur sera placé en procédure de sauvegarde début juin 2025.
Bouygues Télécom et Free sont intéressés à se partager ses 19 millions d'abonnés mobile et 6 millions dans le fixe. Tu m'étonnes ! L'arrogant Xavier Niels doit se frôtter les mains après avoir cassé le jouet du marché de la téléphonie mobile il y a quelque années. Les résultats sont là ! Le low-cost a mis des milliers de personnes sur le carreau! BRAVO Free !!! Bref ! Orange pourrait aussi entrer dans le jeu pour les clients Entreprise et une partie des fréquences mobile. En revanche, ils ne pourront pas mettre la main sur le précieux réseau de fibre de SFR. Patrick Drahi prévoit de le vendre dans les prochains mois pour désendetter l'opérateur. Au regard de la situation, on peut dire que SFR est dans le rouge, non ?

La faute à une mauvaise stratégie ? A une concurrence peu loyale ? A un environnement économique défavorable depuis 5 ans ? A qui la faute de cette chute d'entreprise ?

Les 15 milliards de dettes de SFR sont aussi un passif dont personne ne veut mais qu'il faudra répartir entre les acheteurs. Bouygues, Free et Orange se méfient aussi des contreparties de l'Autorité de la concurrence qui risquent de conduire à l'arrivée d'un nouvel entrant... Néanmoins, son président Benoit Coeuré s'est montré ouvert à une consolidation. Patrick Drahi veut un accord pour la fin de l'année.

La Poste Mobile lance une promotion exceptionnelle sur son forfait SIM sans engagement 200 Go. Pour toute souscription jusqu’au 16 mars inclus, cette offre vous sera facturée 0 € pendant trois mois. Une occasion à ne pas rater pour économiser gros sur un forfait mobile généreux.

Le forfait 200 Go, habituellement proposé à 14,99 € par mois, est actuellement disponible gratuitement pendant les trois premiers mois pour toute souscription avant le 17 mars. Cela représente une économie substantielle d'environ 45 €, une opportunité à ne pas manquer pour optimiser votre budget mobile. Ce forfait La Poste Mobile vous accompagne également lors de vos déplacements à l'étranger, grâce à une enveloppe de 30 Go de données en roaming en Europe et dans les Départements d'Outre-mer (DOM). Pour rester connecté avec vos proches, où qu'ils soient, le forfait inclut en outre des appels, SMS et MMS illimités, utilisables aussi bien en France métropolitaine que depuis les zones Europe et DOM. La flexibilité est également au rendez-vous, car le forfait La Poste Mobile 200 Go est sans engagement, vous donnant le droit de résilier à tout moment. Notez cependant que l'activation de la carte SIM entraîne des frais de 9,90 € à la souscription.

Prime offert pendant 6 mois !

Voilà la promesse de l'opérateur Bougues Telecom à ses clients ! Une belle offre sur le papier sauf que les marketeurs de chez Bouygues telecom ont oublié de croiser les données avec AMAZON ! Résultat, un jolie coup d'épée dans l'eau car les clients PRIME d'AMAZON ont déjà l'abonnement pour se faire livrer les colis par exemples. Comme client, on peut dire que cette promotion passe complètement à côté de l'objectif. Je n'ai pas besoin d'avoir ce genre de produit à partir du moment où il n'est pas adapté à mes besoins (puisque nous l'avons déjà)... NIVEAU Zéro du marketing relationnel les gars !!!

De plus, basculer sur une offre payante au bout de 6 mois, c'est une drôle de façon de fidéliser ! Rien de mieux pour quitter l'opérateur, non ?

SYMA tape fort avec son forfait 200 Go à moins de dix euros :

• Appels et SMS/MMS

illimités en France métropolitaine et depuis l’UE/DOM

• Internet (enveloppe globale)

200 Go en France Métropolitaine

• Internet depuis l'UE / DOM

32 Go depuis l’Union Européenne et DOM
(consommation décomptée de l’enveloppe globale)

• Appels Internationaux

Appels depuis la France métropolitaine vers 100 destinations et les mobiles européens inclus

Par contre si le forfait est très intéressant au travers du prix, la communication est au niveau zéro de la créativité. Il y a fort à parier qu ele développement de ce genre de campagne n'est pas orchestré par une agence de communication... On l'espère pour eux ! 😀

>> En savoir plus sur https://www.symamobile.com/

Autant il faut cibler au plus proche ses clients notamment pour les fêtes de fin d'année, autant il est nécessaire de trouver un angle marketing qui va faire la différence. Ici, l'exemple d'emailing de la part de l'opérateur Bouygues Telecom est assez mal venue. Le message (ci-dessous), l'utilisation du père noël et du message via Whatapp... On ne comprends rien et le discours qui infantilise n'est pas du meilleur goût. En somme il faut observer les mauvais marketing parfois popur éviter ce genre d'erreur.

"Et oui, Kevin, cette année encore, le Père Noël vous réserve de nombreuses surprises… Contactez-le gratuitement sur WhatsApp pour éblouir petits et grands, et vivez pleinement la magie des fêtes !"

Tu parles d'un contenu marketing ! En 2024, on s'adresse encore aux clients avec un niveau proche du néant pour tenter de contacter le père noël. C'est validé par la Direction marketing, ça ? Non mais franchement, chez BOUYGUES TELECOM la communication digne d'une message papier de la REDOUTE en 1992 n'est pas à la hauteur des attentes.

Dans la rubrique des "pires publicité", nous devons nous arrêter sur la nouvelle campagne de l'opérateur Bouygues Telecom. Si l'idée de faire des économies est une belle promesse, encore faut-il vraiment que le message soit crédible dans la publicité. Ici, le comédien RAMZY, ne fait rire personne, joue un rôle du père de famille mais on n'y croit pas un seul instant. Un message marketing qui est trop approximatif pour donner l'idée de comprendre le discours... Surtout que le spot est long et même limite chiant ! Le consommateur n'a pas besoin de perdre son temps devant ce genre de spot. Dommage pour l'opérateur car ce forfait semble pourtant intéressant mais manque d'une vitrine marketing sympathique.

... Bref, à oublier au plus vite !

Avec les 49 % détenus par sa filiale SFR dans La Poste Mobile, le patron d'Altice bloque le processus de vente. Patrick Drahi retarde la décision de céder ses actifs en réclamant à La Poste plus d'informations sur l'offre de Bouygues. Et s'évite ainsi de libérer du cash trop rapidement, le temps de négocier de multiples abandons de dettes avec ses créanciers d'Altice.Rappelons qu'à la suite de son communiqué de presse en date du 22 février 2024 relatif à la signature d’un protocole d’exclusivité avec le groupe La Poste pour l’acquisition de l’opérateur virtuel La Poste Telecom, aujourd’hui codétenu par La Poste et SFR, Bouygues Telecom indique avoir été informé par SFR et La Poste de divergences qui les opposent s’agissant des modalités de réalisation de l’opération, conduisant La Poste à mettre en œuvre les mécanismes de résolution des différends prévus par leurs accords. Ces éléments pourraient avoir un impact sur le calendrier de réalisation de l'opération.

Sans détour, Bouygues Telecom dit que le désaccord pourrait avoir un impact sur le calendrier de réalisation de ce rachat qui, pour l'heure, ne serait pas menacé. On ignore la véritable raison de ce chamboulement. SFR réclame-t-il des sommes plus importantes ?

Lorsque l'opération mettra tout le monde d'accord, Bouygues Telecom pourra faire basculer les abonnés La Poste Mobile sur son propre réseau mobile (ses antennes) dès le début de l'année 2027. L'opérateur pourra aussi distribuer une partie de ses offres dans le réseau physique (7 000 boutiques) de La Poste.

Dès le 13 juin, il se 2024, il sera possible d’acheter un smartphone reconditionné sur BackMarket.fr et bénéficier de remises immédiates jusqu’à 200€, tout en souscrivant à un forfait Bouygues Telecom.

Généraliser un peu plus les smartphones reconditionnés à coup de promotions, c’est la stratégie de Bouygues Telecom à travers un premier partenariat avec Back Market. Le leader du marché des produits reconditionnés et l’opérateur de téléphonie mobile annoncent ce 24 mai  le lancement d’une solution combinant l’achat de smartphones reconditionnés avec des forfaits téléphoniques. “C’est la première fois sur le marché français qu’une plateforme de vente de produits reconditionnés s’associe à un opérateur de télécommunications pour offrir à ses clients la possibilité de souscrire à un forfait mobile”, se félicite Bouygues Telecom.

Deux forfaits seront proposés :

1. Forfait 200Go 5G (engagement 24 mois) : 29,99€/mois pour les clients Bbox (34,99€/mois pour les non-clients) pendant 12 mois, puis 39,99€/mois (44,99€/mois pour les non-clients), avec une réduction de 200€ sur le smartphone reconditionné.
2. Forfait 150Go 5G (engagement 24 mois) : 29,99€/mois pour les clients Bbox (34,99€/mois pour les non-clients) pendant 24 mois, avec une réduction de 150€ sur le smartphone reconditionné.

Ces offres incluent des avantages supplémentaires tels que des appels et SMS illimités, une deuxième carte SIM, le contrôle parental, le prêt gratuit d’un téléphone en cas de panne, perte, vol ou casse, et une réduction de 30% sur les réparations auprès de WeFix.

Ce partenariat stratégique tend à répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, notamment des familles. Une enquête IPSOS réalisée pour Back Market en août 2023 révèle que 70% des Français ont envisagé l’achat d’un produit reconditionné, principalement pour des raisons économiques (62%) et écologiques (25%).  Selon des études, l’achat d’un téléphone reconditionné plutôt que neuf permet de réduire l’impact annuel de 77 à 91% (Ademe, 2022).

Chez les opérateurs mobiles les offres ne sont plus aussi intéressantes qu'avant ! Enfin ça ce n'est pas complètement la vérite quand on tombe sur le forfait Free 140 Go à 11,99 €/mois qui est un bon plan à ne pas manquer. Cette offre est sans engagement et profite des réseaux 4G et 4G+ de Free. Après reste à savoir si vous voulez filer du fric à Xavier Niel !? Mais ça c'est un autre débat 🙂Sur le plan marketing, cette offre d'abondance est l'une des meilleures du marché actuellement.

Détails :

• 140 Go de données en 4G en France métropolitaine
• 18 Go de données incluses en itinérance depuis l'Europe et les DOM
• Appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine
• Appels, SMS et MMS illimités depuis l'Europe et les DOM
• Accès premium à l'application Free Ligue 1 inclus
• Sans engagement

>> Voir l'offre

L'opérateur Bouygues Telecom a signé un protocole d'exclusivité avec le groupe La Poste pour l'acquisition de l'intégralité du capital de sa division mobile (MVNO) et de ses 2,3 millions de clients. L'opération reste toutefois soumise à l'approbation de SFR qui détient 49% des parts de l'entreprise convoitée. Selon un communiqué l’accord prévoit le rachat de 100 % du capital de la filiale mobile, détenue à 51% par le groupe La Poste et à 49% par SFR. La conclusion d’un partenariat de distribution exclusif associant La Poste, La Banque Postale et La Poste Mobile a également été évoqué. Le prix d’acquisition des titres est de 950 millions d’euros, montant qui sera ajusté en fonction du calendrier de réalisation de la transaction  Il correspond à une valeur d’entreprise de 963,4 millions d’euros. La période d’exclusivité du contrat « wholesale » de SFR s’achevant fin 2026, les clients de la Poste Mobile seront migrés vers le réseau radio de Bouygues Telecom. L’opération, soumise au processus de consultation des instances représentatives du personnel, devrait être finalisée d’ici la fin d’année 2024.