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L'espace client SFR fait peau neuve et l'opérateur mobile le fait savoir avec un vidéo de 3 minutes qui explique les nouvelles fonctions. Ludique et pratique, la bonne expérience client commence aussi par des explications comme dans ce mini-film. Bien vu de la part du service marketing de SFR qui n'a pas oublié qu'il fallait parler aux clients au delà de la pub !

Cision annonce l'acquisition de Falcon.io, une société spécialisée dans les logiciels de gestion des réseaux sociaux. Les termes financiers de l'opération n'ont pas été dévoilés.

Falcon.io est implantée à New York, Copenhague, Sofia, Melbourne, Berlin et Budapest et fournit aux marques des insights sur leur stratégie de contenu ainsi qu'une plateforme de gestion des réseaux sociaux. Leur technologie permet de créer, de programmer et de publier du contenu sur les réseaux sociaux, mais aussi de surveiller les conversations, mesurer les campagnes et élaborer des campagnes de publicité.

La plateforme Falcon.io continuera d'être proposée de manière autonome aux spécialistes du marketing, aux annonceurs et aux professionnels de l'expérience client, mais elle sera également intégrée à Cision Communications Cloud afin que les professionnels de la communication et du Earned Media puissent intégrer les réseaux sociaux à leurs campagnes. L'intégration de Falcon.io dans la dans le logiciel Cision Comms Cloud permettra aux professionnels du marketing et de la communication d'intégrer pleinement leurs campagnes de Owned, Earned et Paid Media dans une unique plateforme (Source : boursedirect.fr).

La voix ne représente que 0,5% des ventes en ligne aux États-Unis ! Et Bim, ca calme, non ? On pense régulièrement aux "experts" qui nous font le coup de la révolution notamment avec le haut parleur vocal… Le chiffres parlent vraiment !

74,2 millions d'Américains entendent utiliser un haut-parleur intelligent au moins une fois par mois au cours de l'année qui vient, et 15% l'ont fait en 2018, indique une étude publiée par eMarketer. En revanche, pour le moment les résultats sont faibles et peut-être ridiculement réduits pour penser qu'il y aune grosse tendance à l'horizon. Le commerce vocal a atteint 2,1 milliards de dollars en 2018, soit 0,5% des ventes en lignes totales aux États-Unis. 27% des propriétaires de "smart speakers" devraient acheter grâce à ce device en 2019 mais il faudrait vraiment le vérifier car pour le moment nous sommes loin du compte ! 

Notons quand même qu'à l'occasion du CES de Las Vegas, Amazon annonce que 100 millions d'appareils intégrant son assistant Alexa ont été écoulés.  Au total, 150 produits reposant sur l'assistant vocal sont désormais commercialisés, parmi lesquels 100 ne sont pas directement construits par Amazon. 

Le spécialiste du crédit à la consommation Cetelem (détenue par BNP Paribas), change de visage en dévoilant sa nouvelle identité visuelle. Un nouveau logo qui devient "ouvert" mais qui conserve la mascotte « Credito », redessinée en 3D. L'objectif de ce logo est sans nul doute de surfer sur des codes plus digitaux et de renforcer l'aspect plus rassurant. Cet objectif est atteint. En revanche, la nouvelle typographie n'est pas la plus originale du moment même si elle trouve sa place dans ce logo qui a viré la forme ovoïde et son cartouche vert !

Dans sa globalité, l’identité est beaucoup plus moderne et épurée.

Voilà une bonne nouvelle pour la chaîne C8 ! Non pas celle de partager la médiocrité télévisuelle de Cyril Hanouna mais plutôt de constater le sacre de l'émission "Burger Quiz", grand gagnant de l'audience TNT en 2018 ! Le TOP 10 de l'audience 2018 affiche 3 fois l'émission entre les programmes de football (eh oui, toujours lui). Le jeu animé par Alain Chabat s'offre même dix des vingt-cinq meilleures audiences de l'année et détient le record d'audience historique d'un jeu diffusé sur une chaîne TNT.

La première "Pub de la semaine" en ce mois de janvier 2019 consacre la nouvelle campagne de InOui. En effet, la nouvelle marque de la SNCF, InOui, qui va progressivement remplacer les TGV classiques, s'offre une nouvellle campagne signée par l'agence Rosapark.

On adore la simplicité et l'efficacité des visuels !

C'est annoncé ! Amazon étend son service Prime Now à tous les magasins de l'enseigne Whole Foods aux USA. 
Amazon prévoit d'étendre son service Prime Now, offrant une livraison en deux heures, à tous les hypermarchés Whole Foods aux États-Unis, selon le Wall Street Journal. En parallèle, le nombre de magasin Whole foods devrait croître en 2019, notamment en périphérie des villes (les régions concernées ne sont pas encore annoncées).

Source : The Wall Street Journal

Le chiffre de la semaine concerne le marché automobile français qui avec 2,17 millions d’immatriculations, confirme son regain de forme sur l'année 2018. En effet, le marché automobile français (VP) est en hausse pour la cinquième année consécutive (+3%) malgré un dernier quadrimestre chaotique (WLTP, gilets jaunes et baisse du malus annoncée pour 2019). La croissance s’est nettement ralentie sur les deux derniers mois avec novembre à -4,7% et décembre 2018 à -14,5%. Rappelons que les points hauts précédents étant ceux des primes à la casse avec plus de 2,2 millions d’unités en 2009, 2010 et 2011.

Notons aussi la "super forme" de plusieurs marques dont Peugeot. Tout au long de l’année 2018, Peugeot a continué à profiter du succès du 3008 dont les volumes sont en hausse de 14,1% à 84 833 unités sur l’année. Deuxième vente de la marque (derrière la 208), il représente 3,9% des immatriculations du marché français et pratiquement 22% de celles de Peugeot. Renault reste la marque leader du marché français malgré un recul de ses immatriculations (-2,5%, soit 10 000 unités de moins) avec 18,7% de parts de marché.

A Lyon, Casino teste l’ouverture 24h/24 d’un de ses supermarchés Casino de 2000 m². 

En effet, le supermarché Casino Garibaldi, à Lyon, affiche massivement sur sa façade "ouvert 24h/24 7j/7". Depuis le 6 décembre 2018, ce magasin  est accessible en permanence, de jour comme de nuit (à l’exception de la zone alcool fermée la nuit). "Les gens viennent pour du dépannage mais pas seulement. Nous avons eu quelques clients qui sont repartis avec un chariot plein à trois heures du matin" explique le directeur régional Arnaud Herlidou dans les colonnes de 20 minutes. Voilà une fois encore l'émerveillement que nous pourrions avoir pour ce "bon sens" et qui renforce l'expérience client positive avec un magasin de proximité 24h/24 en France. Rappelons tout de même que ce genre de magasin existe depuis plusieurs décennies dans d'autres pays notamment aux USA... N'aurions-nous pas tout simplement 3 métros de retard sur le sujet en France ?

Patrick Sabatier fait "encore" son retour en TV. En effet, dès le vendredi 25 janvier prochain, à 21h, l'animateur présentera une nouvelle émission baptisée "Vendredi vérité 60 minutes chrono" sur la chaîne TNT C8, du groupe Canal+. Il recevra un invité pendant une heure.
L'émission sera découpée en six séquences durant lesquelles la personnalité devra faire face à de nombreuses personnes. En effet, l'invité se prêtera au jeu de la vérité face à son entourage familial, amical, professionnel et les personnes qu'il croise au quotidien. Puis, il aura à répondre aux questions des chroniqueurs, animateurs, cameramen et maquilleuses de la chaîne C8. Ca nous vous rappelle rien ?

Tendance pointilliste, c'est le mot quand on découvre la nouvelle identité visuel de la célèbre agence de communication WPP. Fondé en 1971, WPP est un conglomérat multinational de services de communication basé à Londres, au Royaume-Uni. Il possède plusieurs sociétés dans les domaines de la publicité, des médias, des données et des idées, des relations publiques, du commerce électronique, du conseil en marques, de la santé et du bien-être. Gray, J. Walter Thompson, Ogilvy, Fitch, Landor et Superunion font partie de ses filiales les plus connues (parmi nous, les gens créatifs). WPP signifie «Wire and Plastic Products», un fabricant de paniers et de théières en fil métallique dans lequel Sir Martin Sorrell a acquis une participation en 1985 dans le but de s’en servir comme fondement construire un groupe international de services de publicité et de marketing. Aujourd’hui, dans ses sociétés, elle compte 130 000 employés dans 112 pays et a facturé 71,7 milliards de dollars en 2017, ce qui n’est pas si mal pour une entreprise de paniers télégraphiques.

La nouvelle identité de WPP a été conçue en collaboration avec Landor et Superunion. C'est une réussite esthétique et de simplicité. Le choix de la forme est essentiel pour un logo et cette représentation est forte. Sa couleur est elle aussi nouvelle : le noir laisse place au bleu. Son imagerie graphique est parfaite pour les supports digitaux. L'année 2019 commence bien avec ce rebranding très efficace !