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C'est officiel ! Seulement quelques mois après avoir révélé sa nouvelle identité visuelle, le Marathon du Mont-Blanc a officialisé la signature d’un contrat de partenariat avec New Balance.

Dans le cadre de cet accord signé pour 5 ans (2025-2029), New Balance devient le Partenaire-Titre du Marathon du Mont-Blanc.

Les réponses prédéfinies peuvent améliorer à la fois la vitesse et la cohérence des communications, qui sont deux qualités essentielles du support client.

1. Par exemple, un client souhaiterait en savoir plus sur le statut de sa commande. Les représentants peuvent facilement choisir des réponses prédéfinies en fonction de l'avancement du traitement de la commande en question.

Si la commande est toujours en cours de traitement, la réponse pourrait être la suivante :

« Votre commande est en cours de traitement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois qu'elle aura été préparée et expédiée. »

2.Si les clients contactent les équipes de support, c'est souvent parce qu'ils ont une question ou qu'ils veulent signaler un problème. Un message d'excuse sincère, comme l'exemple qui suit, permet d'améliorer la satisfaction client :

« Nous sommes désolés que votre expérience avec notre entreprise n'ait pas été satisfaisante. Nous en assumons l'entière responsabilité et souhaitons vous dédommager pour ce désagrément. »

3.Les clients sont les mieux placés pour savoir de quels produits et fonctionnalités ils ont besoin.

Lorsqu'ils prennent le temps d'informer une entreprise des produits et fonctionnalités qu'ils souhaiteraient acheter, le bon réflexe est de les remercier de leur suggestion. Par exemple :" Merci de nous avoir fait part de vos idées. Notre équipe produit va les passer en revue et les transmettre à nos équipes de développeurs afin qu'elles puissent en tenir compte lors de la prochaine mise à jour produit".

Le voici le podium 2024 ! Découvrez les trois marques championnes de la reconnaissance client !

5 500 français interrogés
Une étude qui place le capital client comme un levier de performance pour les marques.​

162 marques analysées
Une méthodologie exclusive pour donner des clés de performance dans un contexte concurrentiel fort.​

Tech for Retail est le salon européen qui réinvente le retail, à Paris 26 & 27 NOVEMBRE 2024 !
Il propose un panorama complet et pertinent des outils digitaux et innovations technologiques et éco-responsables aux métiers du Retail. De la Supply Chain à la Fidélisation Client, la technologie s’impose aux retailers, chaque jour un peu plus et à tous les niveaux.

Permira met un pied dans K-Way. Le fonds anglais, qui possède notamment la majorité de Golden Goose et Dr. Martens, prend une part minoritaire dans la marque d'origine française connue pour ses célèbres coupe-vent en nylon, détenue depuis 2004 par le groupe italien BasicNet, piloté par la famille Boglione. Celui-ci reste majoritaire à hauteur d'environ 60%, tandis que la société d’investissement acquiert près de 40% du capital de K-Way à travers Permira Growth Opportunities II, son fonds d'investissements dédiés aux participations minoritaires. Rappelons que si le K-Way est entré dans le dictionnaire en 1995 pour devenir un terme générique désignant les coupe-vent, il a failli disparaître définitivement du paysage il y a vingt ans avant sa reprise par BasicNet, le groupe italien de la famille Boglione, qui a relancé la marque iconique en la transformant en une griffe mode premium...

Jürgen Klopp fait l’actualité en ce moment. Depuis qu’a été annoncé son arrivée prochaine dans le groupe Red Bull en tant que directeur du football, le manager allemand a officialisé coup sur coup deux contrats de sponsoring. Après Trivago la semaine dernière, il devient l’ambassadeur de la marque d’électronique MediaMarktSaturn.

Klopp prêtera son image à la transformation de MediaMarktSaturn, qui évolue d’une enseigne de vente au détail traditionnelle vers une plateforme omnicanale axée sur l’expérience client. Avec plus de 50 000 employés, l’entreprise voit en Klopp une figure inspirante, capable d’unifier des équipes diverses autour d’objectifs ambitieux – un trait qui résonne fortement avec les valeurs de MediaMarktSaturn, comme l’a souligné Michael Schuld, directeur marketing du groupe.

Les annonceurs ne sont pas contents et cela peut se comprendre ! La raison ???

Baptisé "distraction control" (ou "anti-distraction" en français), l'outil pointé du doigt permet aux utilisateurs de masquer manuellement une fenêtre pop-up ou des bannières publicitaires sur le navigateur Safari. Cette fonctionnalité est disponible depuis septembre sur la dernière mise à jour du système d'exploitation d'Apple. "C'est une partie du modèle économique de l'ensemble de la presse mais aussi des médias, des pure players, et des fournisseurs de contenus et service sur Internet de façon plus globale qui serait amputé", explique à l'AFP, Pierre Devoize, directeur général adjoint d'Alliance Digitale, association professionnelle d'acteurs du marketing numérique, à l'initiative de la lettre. Le courrier a aussi été signé par l'Association française de la presse d'information générale, le Geste, organisation des éditeurs de contenus et de service en ligne, le Syndicat des régies d'Internet (SRI), l'Union des Entreprises de conseil et d'Achat Media (Udecam), et l'Union des marques, représentant au total plus de 800 entreprises.

Pour ces professionnels, au-delà de l'impact économique, l'outil d'Apple risque de "mettre en péril la conformité des acteurs avec les réglementations européennes sur la protection des données", en donnant la possibilité de masquer les fenêtres de consentement aux traceurs de publicités. "On ne sait pas comment ça va évoluer", poursuit Pierre Devoize, dont "la crainte massive" est que le masquage de "ces éléments de distraction ne soit plus de l'ordre de l'action positive d'un utilisateur, mais automatisé" à terme. Contacté par l'AFP, Apple n'a pas fait de commentaires. Concernant Distraction control, l'entreprise avait indiqué qu'il ne s'agissait pas d'un bloqueur de publicités, celles-ci n'étant pas définitivement supprimées par cette fonctionnalité. Il s'agit du deuxième courrier de l'Alliance digitale et de ses partenaires à destination du géant à la pomme, le premier envoyé fin mai étant resté sans réponse, d'après M. Devoize. Les signataires de la lettre se réservent "le droit d'envisager des actions juridiques", en l'absence de réponse satisfaisante, ont-ils précisé dans leur communiqué.

La publicité qui est mise en avant cette cette dans notre rubrique "Pub de la semaine" n'est autre que celle du géant suédois IKEA ! La marque sort les griffres ... Et on aime bien cela !

La campagne oppose donc les « voleurs d’énergie », ces petits détails de la vie quotidienne qui nous tracasse, comme le zip réfractaire d’une fermeture éclair ou un rouleau de scotch qui ne se laisse pas attraper. Chacun des films se solde par le slogan : « La vie est pleine de voleur d’énergie, faites en sorte que votre maison n’en soit pas un », sur un ton léger.

Le chiffre de la semaine concerne ...Le groupe Alphabet ! "une" nouvelle pas franchement rassurante !

GOOGL.O Google développe une technologie d'intelligence artificielle qui prend en charge un navigateur web pour effectuer des tâches telles que la recherche et le shopping, a rapporté The Information samedi.

Google s'apprête à faire la démonstration de ce produit, connu sous le nom de code "Project Jarvis", dès le mois de décembre, à l'occasion de la sortie de son prochain modèle de langage large Gemini, a ajouté le rapport, citant des personnes ayant une connaissance directe du produit. OpenAI, soutenu par Microsoft MSFT.O , souhaite également que ses modèles mènent des recherches en naviguant sur le web de manière autonome avec l'aide d'un "CUA", ou agent utilisant l'ordinateur, qui peut prendre des mesures en fonction de ses résultats, a rapporté Reuters en juillet.

Anthropic et Google tentent de pousser le concept d'agent un peu plus loin avec un logiciel qui interagit directement avec l'ordinateur ou le navigateur d'une personne, selon le rapport.

Google n'a pas répondu immédiatement à une demande de commentaire de Reuters.

Starbucks, en difficulté depuis plusieurs mois et qui a changé de patron soudainement cet été, a prévenu de nouvelles contre-performances au quatrième trimestre de son exercice décalé, assurant être en train d'opérer une «réinitialisation stratégique». Les résultats du quatrième trimestre, achevé au 29 septembre, «montrent clairement que nous avons besoin de changer fondamentalement notre stratégie afin de renouer avec la croissance et c'est exactement ce que nous sommes en train de faire avec notre plan d'entreprise Back to Starbucks», a indiqué Brian Niccol, patron du groupe, dans une vidéo de six minutes postée sur le site internet de la chaîne de cafés. Peut-être la fin ? Non ! Il faudrait surtout que le géant Starbucks passe par un renouvellement de son concept qui est désormais peu désirable. Il semble par exemple que l'offre n'a pas vraiment évolué depuis près de 5 ans et on regrette que Starbucks ne propose pas par exemple des solutions plus forte en matière de restauration rapide. Il est temps de se réveiller car il faut rappeler que le chiffre d'affaires trimestriel a reculé de 3,2% sur un an à 9,07 milliards de dollars (-2,9% à changes constants). Mais, à nombre comparable de boutiques dans le monde, la chute est de 7%.

Une campagne publicitaire de la nouvelle Fiat 500e Giorgio Armani Collector’s Edition qui ne passe pas inaperçue. Cette campagne print, digital, social et TV de ce lancement, avec un film produit par Buddy Film et réalisé par Federico Brugia fait parler d'elle et en "bien !". On y voit un homme sortir de l’Hôtel Armani de Milan pour monter à bord de ce nouveau modèle pour entamer une balade dans une ville déserte qui finit par prendre des allures de piste de défilé de mode sous les applaudissements du public. Le tout est signé : « Dont’ drive it. Wear it » ou « Ne la conduisez pas. Portez la », comme s’il s’agissait d’une pièce de vêtement haute couture.

A regarder ci-dessous :

eBay renforce son engagement en faveur de la durabilité en élargissant son Circular Fashion Fund (CFF) et en introduisant un nouveau prix pour récompenser les startups et petites entreprises innovantes dans le secteur de la mode circulaire.

Le Circular Fashion Fund a été conçu pour promouvoir la durabilité dans l'industrie de la mode en soutenant des entreprises en phase de démarrage qui développent des solutions de pointe. Le fonds offre non seulement un soutien financier, mais aussi un mentorat et des opportunités de mise en réseau pour aider ces entreprises à se développer, informe Yahoo Finance. eBay prévoit d'investir 1,2 million de dollars dans le Circular Fashion Fund d'ici 2025, renforçant ainsi son soutien au mouvement de la mode circulaire.