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Le groupe Canal+ (Vivendi) franchit une nouvelle étape dans son ambition de faire de l’Asie son prochain moteur de croissance en renforçant sa participation dans le service de streaming Viu.

Conformément aux termes de la transaction annoncée le 21 juin 2023, le groupe a libéré une nouvelle partie de son investissement échelonné de $300M, portant ainsi sa participation dans Viu à 30% du capital. À l’issue de cet investissement, le groupe Canal+ disposera d’une option à sa main pour augmenter sa participation dans Viu à 51%. Le service de streaming Viu est présent en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique du Sud. En juin dernier, Canal+ avait acquis 26,1% du capital de Viu, détenu par le géant des médias basé à Hong-Kong PCCW, pour un montant de 200 millions de dollars (184 millions d’euros).

En janvier 2024, 55,6 millions d’individus se sont connectés à Internet (+1,4 million d’individus vs janvier 2023), soit 87,3% des Français. Chaque jour, 47,6 millions d’entre eux ont surfé sur le web.

En moyenne, les Français ont passé 2h23 chaque jour sur Internet. Le mobile représente 78% de leur temps de surf quotidien. Google reste en tête des groupes les plus visités en France, avec 54 698 000 visiteurs uniques sur janvier 2024, vs 54 793 000 en décembre 2023.

De même, Meta Plaforms reste en deuxième position, avec 51 648 000 visiteurs uniques par mois vs 51 506 000 visiteurs uniques en décembre. Tout comme Microsoft qui reste troisième avec 43 036 000 visiteurs uniques vs 42 647 000 le mois précédent.

Alors que son dernier album remonte déjà à 2016, le succès de Rihanna ne désemplit pas. En atteste le clip de l'un des morceaux les plus mémorables de sa discographie, paru il y a 14 ans déjà, qui vient de franchir la barre symbolique du milliard de vues sur YouTube. Il s'agit de "Umbrella", hit incontournable en compagnie du mythique rappeur JAY-Z, dévoilé en 2007. Celui-ci est le premier single locomotive de son troisième album paru la même année, "Good Girl Gone Bad", et il s'agit du plus gros hit du projet malgré la présence de quelques autres chansons incontournables de son répertoire comme "Don't Stop The Music" ou encore "Take A Bow" et "Disturbia", présentes sur la réédition du disque.

Comment réussir à répondre aux clients en cas de conflits ? Il n'existe pas "une seule" solution mais plusieurs ... En voici la preuve avec trois propositions simple et qui ne manque pas de trouver une solution en cas de conflit. N'oubliez pas qu'un conflit peut engendrer du "bad buzz" notamment sur les réseaux sociaux pour votre marque ou votre entreprise. Il faut écouter, analyser, et proposer une solution au problème.

Passez en revue chaque étape du processus avec votre client pour tenter de déterminer la cause du problème.
Demandez au client des réponses détaillées lorsque vous soupçonnez que le problème est survenu du côté du client. Demandez à votre client s'il peut proposer une solution afin de connaître ses attentes (geste commercial, remboursement, réexpédition d'un colis, dédommagement sur une prochaine facture, ..) Simplifiez l'échange en prenant connaissance du problème réduira de moitié son indice d'insatisfaction.

Votre client exprimer son ressentiment ... Faites lui décrire précisement son expérience.... ou sa mauvaise expérience. Profitez-en pour l’écouter et le soutenir dans le processus de résolution. Utilisez des mots clés rassurant comme "nous comprenons votre souci", "nous souhaitons résoudre votre problème", "nous souhaitons vous venir en aide au plus vite"...

Le fait de dire le nom du client et de se présenter peut être un moyen efficace de désamorcer une interaction stressante. Il n'y a rien de pire que de vouloir donner des réponses sans tenir compte de l'identité du client. Utilisez un texte approprié comme "Bonjour Madame Dupont" ou encore "chère Béatrice" . Cette étape est cruciale pour réussir à nouer un climat de confiance face à un client qui pose problème.

Où a-t-on le plus l'habitude de retourner des articles en matière de E-commerce ? Eh bien c'est en Inde puis en Chine ! Il suffit de regarder le graphique Statista ci-dessous pour mieux comprendre ...

ECOSIA, le moteur de recherche qui a planté 200 MILLIONS d’arbres ... Et voici le nouveau message de son fondateur ! A regarder d'urgence !

Les abonnés à la formule Xbox Game Pass Ultimate de Microsoft ont désormais une raison supplémentaire de se réjouir : ils peuvent bénéficier de 30 jours gratuits sur la plateforme de streaming Paramount+. Cette offre intervient à l’occasion de l’arrivée des deux premiers épisodes de la saison 2 de la série Halo sur Paramount+. Une offre marketing assez décevante finalement car on pouvait attendre au moins 3 mois de gratuité pour fidéliser les nouveaux clients... Dommage que l'effort marketing ne soit pas au rendez-vous !

La start-up Pennylane passe une étape importante ! En effet, la fintech Pennylane annonce une nouvelle levée de fonds de 40 millions d’euros, et devient ainsi la première licorne française à accéder à ce titre depuis 2022. Elle rejoint le cercle très fermé des startups qui ont atteint une capitalisation d’un milliard d’euros, et souhaite accélérer le développement de solutions dopées à l’IA.

Soutenue par Sequoia Capital et DST Global, Pennylane lève 40 millions d’euros. En deux ans, la startup a transformé la gestion comptable de plus de 120 000 PME en Europe, grâce à une plateforme qui réunit un logiciel de production comptable et un outil de gestion financière. Cette nouvelle levée permet de porter à 148 millions les sommes levées par la licorne depuis sa création. Elle rejoint ainsi Blablacar, Alan, Back Market, Doctolib, Deezer… et surtout, le groupe très sélect des licornes françaises, puisqu'elle dépasse le cap du milliard d'euros de valorisation. Une véritable performance dans ces temps de crise des financements.  En 2023, les jeunes pousses du secteur de la technologie financière ont levé 939 millions d'euros, selon l'association professionnelle France FinTech. Un chiffre en recul de 70% sur un an.

L'objectif de cette levée de fonds est double : accélérer le développement de la plateforme en misant sur l'intelligence artificielle et soutenir les experts-comptables dans l’amélioration de leur productivité. « Il apparaît essentiel que les experts-comptables soient équipés d'un outil complet afin d’être armés face aux néobanques et aux solutions de comptabilité en ligne qui proclament remplacer purement et simplement toute une profession », affirme Arthur Waller, CEO et cofondateur de Pennylane. « Un an après le dernier tour de table, cette levée va ainsi nous permettre de soutenir encore plus les cabinets d'expertise comptable dans leur transition vers l'automatisation et l'adoption de nouvelles technologies. Cela inclut la réorientation de leurs missions vers le conseil, la mise à jour des compétences de leurs collaborateurs, et l'attraction de jeunes talents. »

La maison de couture italienne s’implante dans le monde virtuel de Roblox : elle vient de lancer "Max Mara Coats Adventure", une expérience ludo-éducative immersive.

La marque italienne de prêt-à-porter vient d’annoncer le lancement de son univers sur la plateforme immersive Roblox. Max Mara Coats Adventure propose aux utilisateurs de découvrir trois mondes récréatifs autour de la marque. Pattern Lab d’abord, est un atelier de couture virtuel où les joueurs peuvent fabriquer des vêtements à condition de résoudre des énigmes. Le Color Parkour plonge l’utilisateur dans une série d’épreuves dont le but est de collecter toutes les sphères de couleur qui composent les palettes de la marque. Enfin, le WunderKammer est un "labyrinthe de merveilles" créé en collaboration avec l'Atelier dell'Errore - un collectif artistique hébergé par la Collezione Maramotti à Reggio Emilia.

Réalisé avec le studio de conception de jeux We Are Muesli, basé à Milan, et la société anglo-américaine Poptropica LTD, spécialisée dans le développement d'expériences Roblox, le jeu Max Mara Coats Adventure met particulièrement l’accent sur l’aspect éducatif. Les utilisateurs peuvent en effet découvrir des anecdotes historiques et culturelles sur l’industrie du textile, à travers des dialogues avec des Teddy Bears - petits personnages duveteux qui font référence au célèbre manteau éponyme de la marque.

L’ACPM dévoile son bilan audio digital pour l’année 2023. En 2023, l’audio digital confirme sa progression, avec une augmentation de +3% de la durée d’écoute pour les radios et une hausse de +9% des téléchargements pour les podcasts. La durée d’écoute globale de l’audio digital augmente quant à elle de +4%.

En un an, les téléchargements de podcasts ont bondi de +9%. L’année 2023 a été le témoin de la certification de 436 nouveaux podcasts par l’ACPM. Sans surprise, le mobile est le device où le format audio est le plus écouté. Une sacré surprise ou presque car le podcast fait de plus en plus d'adeptes !

Pour votre culture digitale mais aussi comme chiffre de la semaine !

L’utilisateur type des médias sociaux passe aujourd’hui 2 heures et 23 minutes par jour sur les plateformes social media (1h48 pour les Français). Il utilise par ailleurs près de 7 plateformes différentes par mois. La plateforme sur laquelle les utilisateurs Android passent le plus de temps est TikTok, avec un temps moyen impressionnant de 34 heures par mois. Ce qui équivaut à plus d’une heure par jour d’utilisation de la plateforme. YouTube arrive quant à lui en deuxième position avec un temps moyen d’utilisation de plus de 28 heures par mois, sur Android toujours.

Avec sa plateforme pour mesurer l’empreinte carbone des produits alimentaires, FoodPilot veut aider les entreprises agroalimentaires à mieux piloter leurs progrès RSE. La société annonce un tour de table pour accélérer la cadence. La société annonce un tour de table de 4,5 millions d’euros après d’IRDI Capital Investissement et de la Bred (groupe BPCE). Bpifrance et la Caisse d’Épargne Sud ont également participé à l’opération sous la forme de 500 000 euros de crédits bancaires à moyen terme. Double lauréate de France 2030, la startup avait déjà reçu un financement total de 7 millions d’euros depuis sa création en 2022.

La société montpelliéraine a tapé dans l’œil d’une trentaine d’acteurs de l’industrie agroalimentaire, à l’image de Lustucru Frais, Nutrition et Santé, Pink Lady ou encore plusieurs marques du groupe Aoste. A ce jour, FoodPilot assure que son carnet de commandes dépasse le million d’euros. L’entreprise prévoit d’utiliser les fonds levés pour enrichir sa solution et renforcer ses effectifs. Elle compte ainsi recruter une dizaine de personnes d’ici la fin de l’année pour atteindre la barre des 25 collaborateurs.