emailing

En matière d'emailing, il faut savoir faire preuve de méthode... Voici deux astuces à ne pas manquer en 2024 pour vos envois commerciaux. Vous allez gagner en performance grâce à ce type d'astuce assez simple :

1. Travailler vos envois par le biais d'un visuel qui accroche l'oeil immédiatement ! C'est essentiel pour pousser le clients à cliquer mais aussi pour qu'il s'engage rapidement vers le tunnel de conversion. L'exemple de l'emailing PROMOVACANCES est intéressant sur ce point car il donne un vision du produit avec quelques caractéristiques. Le client doit cliquer pour en savoir davantage.

2. L'exemple de la marque DEVRED est lui aussi un bon moyen de booster la performance : jouer sur l'exclusivité et la promotion. Les deux aspects sont des aspirateurs à clients...

Comment réussir à répondre aux clients en cas de conflits ? Il n'existe pas "une seule" solution mais plusieurs ... En voici la preuve avec trois propositions simple et qui ne manque pas de trouver une solution en cas de conflit. N'oubliez pas qu'un conflit peut engendrer du "bad buzz" notamment sur les réseaux sociaux pour votre marque ou votre entreprise. Il faut écouter, analyser, et proposer une solution au problème.

Passez en revue chaque étape du processus avec votre client pour tenter de déterminer la cause du problème.
Demandez au client des réponses détaillées lorsque vous soupçonnez que le problème est survenu du côté du client. Demandez à votre client s'il peut proposer une solution afin de connaître ses attentes (geste commercial, remboursement, réexpédition d'un colis, dédommagement sur une prochaine facture, ..) Simplifiez l'échange en prenant connaissance du problème réduira de moitié son indice d'insatisfaction.

Votre client exprimer son ressentiment ... Faites lui décrire précisement son expérience.... ou sa mauvaise expérience. Profitez-en pour l’écouter et le soutenir dans le processus de résolution. Utilisez des mots clés rassurant comme "nous comprenons votre souci", "nous souhaitons résoudre votre problème", "nous souhaitons vous venir en aide au plus vite"...

Le fait de dire le nom du client et de se présenter peut être un moyen efficace de désamorcer une interaction stressante. Il n'y a rien de pire que de vouloir donner des réponses sans tenir compte de l'identité du client. Utilisez un texte approprié comme "Bonjour Madame Dupont" ou encore "chère Béatrice" . Cette étape est cruciale pour réussir à nouer un climat de confiance face à un client qui pose problème.

Envoyer des emailing demande de la maîtrise et surtout d'utiliser les bons outils. C'est pour cela que nous avons fait une petite sélection des 3 meilleurs Éditeurs Email HTML gratuits en 2024 : Mailstyler, Chamaileon et edm Designer. Il s'agit de logiciels gratuits qui peuvent vous faciliter la vie en matière de construction rapide et intuitive pour vos emailings.

Facile à utiliser, MailStyler crée des modèles d’e-mails réactifs. Il dispose d’une fonctionnalité intéressante qui vous permet de prévisualiser le sujet et le pré-titre de votre e-mail sur bureau et mobiles avant de l’envoyer. Sa fonction HTML exportée est compatible avec divers clients de messagerie tels que Outlook, Gmail.
Son point fort est indéniablement sa compatibilité avec les clients de messagerie !

Chamaileon est un créateur et éditeur de modèles d’e-mails réactif gratuit, qui a été créé pour la flexibilité et la personnalisation. Il combine des éléments de structure et de contenu et des options de style avancées. Il vous fournit des centaines de modèles d’e-mails réactifs prêts à l’emploi et facilement disponibles.Ce logiciel simple et facile à utiliser propose beaucoup de flexibilité dans son utilisation.
Seul inconvénient majeur, le logiciel est disponible uniquement en anglais !

Plus qu’une simple plate-forme d’édition, EDMdesigner permet de créer des e-mails complexes et intuitifs. Bien qu’il dispose d’une interface glisser-déposer, l’avantage d’EMDdesigner est qu’il peut utiliser une variété de modèles pour concevoir magnifiquement des e-mails. En outre, vous pouvez enregistrer des modèles d’e-mails, tels que des titres de marque, des blocs d’actualités, etc.

On estime que près de 4 milliards de personnes utilisent régulièrement les emails (Statista). C’est tout simplement la moité de la population mondiale !

Et cette tendance est clairement à la hausse, car la même étude prévoit une hausse à 4.3 milliards d’utilisateurs d’ici 2024.

C’est dire l’importance encore bien présente de l’emailing au niveau mondial.

Des campagnes automatisées et personnalisées pour gagner en performance, c'est la tendance 2024 !
La personnalisation, – voire l’hyperpersonnalisation – est une tendance emailing forte actuellement. De nombreuses statistiques le prouvent. Les e-mails personnalisés génèrent un retour sur investissement très élevé : en moyenne 122% (Source : Instapage).

Les équipes marketing vont encore devoir travailler dur pour proposer des contenus personnalisés et individualisés. Mais c'est une clé de la réussite en matière d'emailing !

Avec votre logiciel d’emailing, couplé à votre solution de Marketing Automation, rien de plus simple que de personnaliser vos emails marketing.

La personnalisation passe tout d’abord par une bonne segmentation et un bon ciblage. Grâce au Marketing Automation, vous récoltez des données précieuses sur chacune de vos cibles, vous aidant ainsi à les segmenter. Vous êtes ensuite capable de créer des parcours clients personnalisés et automatisés via email, sms, whatsapp ou encore les réseaux sociaux. Attention, la mise à jour des bases de données est aussi une source importante pour réussir le pari de séduire les "bons clients" !

Ah les emailings de noël, on ne se lasse pas de cette profusion d'offres commerciales qui vont remplir vos boites email ! On aime bien celle-ci, à savoir la communication de l'enseigne CASTORAMA. Une véritable communication pour les papas, pour les accros du bricolage ou pour ceux qui ne savent "vraiment" quoi acheter ! On adore aussi le titre de cette communication "Vos produits préférés à prix cadeaux". Vraiment bidon cette accroche qui a du prendre environ 12 secondes de réflexion. Bref, le marketing n'est pas un jeu mais plutôt de la technique, de la pensée, et un zeste de créativité !

Comme c'est drôle ! Le groupe SHAKA PONK qui se retire de la scène pour des questions écologiques vient d'annoncer encore un concert supplémentaire à Paris, à l'ACCOR ARENA de Bercy. LOL ! Les mecs sont des pollueurs comme les autres avant de tirer la révérence, non ? Cette image de "sauveurs de la planète" est ridicule tout comme la musique qu'ils produisent désormais... C'était bien au début jusqu'en 2014 et puis c'est devenu le grand n'importe quoi. Le dernier album en "français" n'est pas bon du tout... Quel dommage ! Oui ils sont très bons sur scène mais ils n'empêchent qu'ils ont pris le "boulard" et qu'ils communiquent à grand coup d'emailing pour remplir les salles... Comme les autres et donc des pollueurs.

On vous propose quatre conseils à suivre pour la communication emailing de noël 2023. Ce n'est pas le moment de se louper pour capter l'attention des clients.

1. Le bon Timing !

À l’approche de Noël n’hésitez pas à mettre l’accent sur l’approche imminente des fêtes à vos clients (créez un sentiment d’urgence) tout en apportant des conseils et en suggérant des idées de cadeaux. Il est nécessaire de communiquer avec un calendrier précis comme J-15, J-10 et J-5 par exemple.

2. C’est Noël !

C’est Noël et vous n’êtes pas les seuls à solliciter l’attention de vos destinataires. Pensez donc à leur offrir quelque chose à travers un code promotionnel ou un coupon spécial : livraison offerte, emballage cadeau offert, des idées de cadeau pour toute la famille, un petit cadeau pour chaque commande, etc.

3. Les bonnes idées !

Trouver des idées de cadeaux est une préoccupation majeure pendant la période pré-Noël. Proposer une sélection de produits ou de services à offrir est une stratégie d'e-mailing vertueuse : les clients sont satisfaits, les entreprises mettent en avant leur offre.

4. Et la livraison, ça compte !

Pour les consommateurs qui font leurs achats de Noël en ligne, les informations relatives aux modalités de livraison sont précieuses. Les frais de livraison, et les délais de livraison, notamment, doivent être indiqués dans le cadre de la stratégie d'e-mailing pré-Noël.

Enfin, après les fêtes, c’est le moment d’informer vos clients sur vos opérations de déstockage, etc. Cela permet aussi d'entretenir le lien avec vos clients et de proposer des alternatives avant les Soldes, par exemple.

Le retargeting email, vous connaissez ? Il s'agit du mail qui informe un utilisateur sur un processus inachevé. Mieux, il offre la possibilité de ne pas perdre le client qui n'a pas achevé un panier sur un site e-commerce, par exemple. L'objectif de cette campagne est d'inciter un prospect à continuer sur le tunnel de conversion. C'est le cas par exemple d'un panier abandonné, l'entreprise peut envoyer un email automatiquement pour l'inciter à poursuivre mais c'est aussi une bonne astuce pour proposer à un client BtoB, de nouveaux services à la suite de sa transaction en ligne.

Conseil : Avant de lancer une campagne de retargeting, il faut définir et segmenter votre audience, déterminer vos objectifs ainsi que votre budget.

Votre principal avantage lors de son utilisation restera quand même d'avoir une augmentation du taux de conversion !

Emailing : Bonnes pratiques à suivre pour la rentrée 2023 / 2024
Très simplement pour réussir son emailing, il est nécessaire de suivre quelques bonnes pratiques comme ...

1. Définir sa cible pour éviter d'envoyer le message à des destinataires qui ne porteront pas d'intérêt au contenu
2. Soigner l’objet de l’email : L’objet est la première chose que les destinataires voient lorsqu’ils reçoivent votre email. Il doit être accrocheur, concis et susciter l’intérêt.
3. Écrire une introduction captivante en évitant de racoler
4. Structurer le corps de l’email par des titres et des paragraphes courts
5. Utiliser un appel à l’action convaincant avec un ou deux boutons "call to action"

Une personnalisation du message en fonction des caractéristiques du destinataire reste un point fort ! Il ne faut pas hésiter à entrer son nom de famille par exemple ou lui rappeler les dernières commandes que le client ou la client a passé. Adaptez aussi le contenu en fonction des besoins, des intérêts ou des défis spécifiques de chaque segment.

3 recettes pour gagner de l'audience durant l'été avec des campagnes d'emailing !

Il faut privilégier la simplicité et l'efficacité des contenus lors de vos campagnes emailing. Les clients ne peuvent pas lire tous les contenus et il faut attirer en seulement 3 secondes. Par conséquent, il est nécessaire d'avoir un marketing employant un "ton direct" mais pas forcement décalé. il faut aussi bien positionner les lien et les "call to action" pour renvoyer les internautes sur les sites et les plans. Voici donc quelques conseils à suivre pour augmenter votre performance cet été en matière de communication par email.

1. Vous devez aussi transmettre vos emails au bon moment ! Pour les entreprises BtoB, ça serait plutôt le lundi ou le mercredi, de préférence entre 6 et 10h00. Pour le BtoC, le mardi matin reste le meilleur moment !  De plus, les relances après une visite ou un abandon de panier sont également de très bons scénarios pour vos campagnes emailing. Alors n’hésitez pas à faire du lead nurturing et à accompagner vos clients dans le tunnel de conversion.

2. Nommer le destinataire plusieurs fois dans le message, pas seulement dans l’objet. Il est essentiel d’utiliser le « vous » (ou le « tu » si vous tutoyez votre cible) le plus souvent possible. Par exemple, dites plutôt : « vous allez gagner du temps » que « notre entreprise va booster votre productivité ».

3. Mettez-vous à l'AMP – La mini-app pour vos emails !
AMP (Accelerated Mobile Pages) est un format de publication permettant d’afficher facilement des pages Web. Toutefois, de nombreux éléments AMP peuvent également être mis en œuvre dans les e-mails, rendant ainsi les fonctions de l’application disponibles directement dans l’e-mail lui-même. L’expérience utilisateur est ainsi considérablement améliorée. Citons par exemple les « formulaires », qui peuvent être intégrés directement dans les e-mails, les composants dynamiques pour la mise en page, les photos et les graphiques ou encore les éléments de navigation.

Il est ainsi possible de créer des e-mails très riches en informations qui, par exemple, donnent au lecteur la possibilité de prendre rendez-vous ou de s’abonner à un service spécifique directement dans l’e-mail. Et ce, sans avoir à passer par un site web.

1. Maîtriser la segmentation : n’hésitez pas à séparer votre audience en plusieurs  catégories pour proposer des emails pertinents, et communiquer les bonnes informations aux bonnes personnes,

2. En B2B, si vous souhaitez convertir vos prospects, le lundi semble être le jour idéal pour communiquer :

• Meilleur taux d’ouverture : le mercredi  (46 %)
• Meilleur taux de clic : le dimanche (5,9 %)
• Meilleur taux de conversion : le lundi (38 %)

3. Personnaliser la fréquence d’envoi comme par exemple deux fois par mois en choisissant le lundi ou le mardi : proposez à vos contacts de choisir leur fréquence d’envoi (quotidien, hebdomadaire, mensuel…) pour que celle-ci soit cohérente avec leur attentes, et ainsi éviter de paraître trop envahissant.

Pour rappel, selon le secteur d’activité de l’entreprise, les emailings n’auront pas le même impact ni retour sur investissement. Voici le top 5 des secteurs qui obtiennent le meilleur taux d’ouverture d’emails :

• Vins et spiritueux : 55 % de taux d’ouverture
• Tourisme : 51,6 %
• Décoration : 51,5 %
• Mode : 50,3 %
• Fournitures et mobiliers : 49,7 %

Parmi les secteurs qui présentent un taux d’ouverture plus faible, on retrouve le hardware (44,1 %), la puériculture (43,8 %) et la santé et bien-être (42,9 %).