emailing

Bouygues Telecom offre des avantages fidélité aux clients ... La preuve avec cet emailing client qui propose une baisse sur le prix d'un forfait mobile. Enfin, du marketing qui valorise la fidélité ! Il était temps de voir ce genre de communication. Attendons de savoir si les autres marques en feront également dans les prochaines semaines.

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La Datamarketing offre des nouvelles possibilités aux marketeurs pour empêcher l'abandon des paniers lors d'une consultation d'un site E-commerce. La grande distribution comme l'enseigne E.Leclerc n'hésite pas à utiliser la data pour tracker les clients et rappeler le produit qu'ils ont consulter quelques jours avant ! C'est malin, c'est offensif et c'est un moyen de convaincre le consommateur. Toutefois, les relances de ce type par email doivent être rares. Les clients pourraient trouver que les envois sont intrusifs. Une bonne relance par email ne fait pas de mal mais il faudra savoir l'utiliser correctement dans le temps auprès des clients.

Un emailing permet de se différencier, de communiquer, d'informer, de vendre ... et de fêter des anniversaires comme celui de Oui SNCF qui partage avec les clients ses 20 ans de mise en ligne du site Internet. En effet, depuis 20 les clients peuvent acheter des billets de trains en ligne. Un instant de respiration qui évite de partir sur une "promotion banale". On aime beaucoup l'idée de communication par email.

Voilà des campagnes emailings qui sont parfois des tremplins pour garantir la satisfaction et l'amélioration de l'expérience client. C'est le cas de la FNAC par exemple, qui envoi un emailing quelques heures après un achat auprès des clients pour connaître le niveau de satisfaction. C'est un point extrêmement positif vis-à-vis des clients. Le client s'implique dans une relation pour que la marque ou l'enseigne puisse tenir compte de son avis. Et son avis est très important pour permettre d'augmenter la satisfaction et améliorer la connaissance des besoins des clients. L'emailing qui donne du sens à vos actions en matière de fidélité passe aussi par là !

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La rentrée approche très et il est encore temps de prendre les bonnes résolutions pour le mois de septembre 2020. Vous avez besoin de conquérir des nouveaux clients et de fidéliser ? Vous voulez passer les bons messages ? Dans ce cas, il faut adopter les les bonnes pratiques. En voici 5 qui doivent être utilisées pour vous permettre d'augmenter la performance de vos campagnes d'emailing :

Trop souvent l'objet n'est pas pris comme l'élément le plus important du message de la part des services marketing. Et pourtant ! L’objet d’un emailing est probablement l’élément le plus important pour en assurer la réussite. Si le client ne le trouve pas à son goût, il va jeter l'emailig dans la corbeille sans l'ouvrir. Adieux les heures de boulot sur le contenu du message et la recherche du bon visuel !

Un expéditeur avec un prénom et un nom est un point fort pour personnaliser vos messages. Si vos lecteurs ont l’impression d’avoir affaire à un robot, ils n’auront pas forcément envie d’ouvrir vos emails.

Il faut éviter le vocabulaire trop commercial, incitant au clic sans aucune subtilité. Le visuel est là pour renforcer le clic et il est conseillé de mettre les formes dans vos contenus. Le client aime le contenu singulier avec un ton direct. Il doit trouver votre message intéressant dès les premiers mots. Il est conseillé de ne pas dépasser 70 à 100 mots dans un emailing.

Pour optimiser ses campagnes emailing, rien de mieux que de conserver une base de contacts saine. Pour cela, enlevez les doublons, les emails erronés ou non actifs, etc.

Il est conseillé d'éviter le matin, car les boites emails sont pleines. Nous recommandons d'envoyer entre 13h et 14 h du lundi au vendredi. En effet, quand la pause dèjeuner est finie, les internautes consultent souvent leur boîte mail perso. En revanche le week-end, il est conseillé d'envoyer les messages entre 10h et 12h00.

En matière de stratégie de communication, de nombreuses entreprises n'hésitent pas à reprendre des mauvaises habitudes ! Elles ciblent sans prendre en compte l'environnement actuel et encore plus la crise du Covid-19. Certains ont promis un "monde d'après" mais il faut se rendre compte que les mauvaises pratiques du monde d'avant sont toujours là. Il faut cibler avec intelligence et ne pas promettre uniquement du "rêve" et du "prix". Les consommateurs veulent autres choses. Ils veulent de la sécurité, avoir la capacité à se faire rembourser facilement en cas de nouvelle crise dans les prochaines semaines, les consommateurs veulent un service client au TOP ! Mais, non !!! Certains proposent des bonnes veilles promotions comme avant ! La preuve avec un exemple de l'email commercial TRANSAVIA qui tente de convaincre ... et ce n'est pas gagner !

C'est l'été mais il ne faut pas relâcher la "pression" sur les consommateurs. Bien entendu, il n'est pas conseillé de pousser tous les jours des campagnes mais plutôt de conserver le lien avec les clients. Pour les entreprises, il n'est pas évident de bien communiquer pendant la période estivale mais elles peuvent relancer après un passage en magasin par exemple. Elle peut aussi proposer une promotion ou un coupon de réduction dématérialisé pour faire revenir les clients. C'est le cas de l'enseigne FNAC, qui relance après avoir consulter des ouvrages sur son site ou au sein de son magasin en fonction des datas du client. C'est malin et efficace de relancer avec une campagne emailing comme celle-ci !

Pensez-y !

Le déballage des promotions avant les soldes arrive par email ! Attention de ne pas spammer les consommateurs. Les promotions avant la dates des soldes doivent proposer une différence forte pour faire cliquer ... Sinon, cela risque de faire un FLOP !

C'est le grand retour des promotions par emailing ! Le crise covod19 a secoué les enseignes de grande distribution et les sites E-commerce. Depuis quelques jours, les promotions arrivent dans toutes les enseignes et sur les sites pour dynamiser les chiffres d'affaires. De nombreuses enseignes balancent des vagues de campagnes. Certaines un peu trop comme Intersport qui se lâche vraiment... 5 emails commerciaux en 8 jours, c'est beaucoup trop ! Attention à ne pas saturer les clients. La reprise n'autorise pas de contourner les bonnes pratiques marketing. Il vaut viser au plus juste. La quantité des campagnes emailings peuvent devenir un frein à l'achat. Il est nécessaire d'opter pour un rythme "sage". Pour trouver le bon "tempo", l'envoi d'un seul message par semaine doit être suffisant. A l'inverse, sur les réseaux sociaux, il vaut mieux mettre en avant une fois par jour une nouvelle promotion. A méditer pour vos stratégies de marketing direct.

Ce n'est pas un cas nouveau en matière de E-commerce mais les grands sites sont la cibles des piratages sur le Net. Une preuve de plus à la lecture de l'emailing commercial de la part de l'enseigne la FNAC qui vient d'être envoyé aux clients. Il semble que le site est victime d'usurpation qui vise à l’hameçonnage. Prenez le temps de lire le message ci-dessous et restez prudents !