emailing

Faut-il vraiment ajouter des images pour convaincre les clients ? C'est la grande question qui se pose en matière de communication commerciale .

Pour bon nombre de message commerciaux, l'inclusion d'images dans les e-mails peut conduire à des performances nettement meilleures face à des messages très neutre composé uniquement de texte. Le contenu visuel renforce votre message et inclut des informations qui ne peuvent pas être communiquées par le biais de texte. La promotion par exemple ou encore l'offre de dernière minute sont souvent accompagnées d'images. Ci-dessous, un message de BOOKING.COM qui propose du texte et un visuel dans le contexte :

Une image dans un email améliore aussi la lisibilité de votre message. Utiliser des images dans votre email est très utile pour aérer le message, l'illustrer ou le rendre plus attrayant pour l'œil et faire basculer le client vers un "clique".  L'exemple de Voyage Privé est lui aussi très intéressant car la lisibilité de l'offre est renforcée par le visuel :

Le visuel améliore les taux de transformation pour les tunnels de conversion notamment dans le e-commerce. Souvent, l'intégration d'un texte trop lourd peut limiter la compréhension du message et même faire renoncer le destinataire de l'email à poursuivre sa lecture. L'image est universelle et se mémorise mieux que le texte : 80% de l'information retenue est visuelle. deux visuels dans un email peuvent remplacer parfois 300 caractères ! L'exemple ci-dessous INTERFLORA est un modèle du genre :

L'image a le "SUPER Pouvoir" de susciter des émotions, car elle permet la transmission d'informations en quantité importante et en un temps limité. Le temps est précieux en matière d'emailing puisqu'il faut pousser des informations en moins de 10 secondes en moyenne pour capter l'attention. L'exemple EASYJET ci-dessous délivre une information immédiate autour d'un thème principale et pousse à cliquer :

Attention, il faut prendre en considération que des images très volumineuses peuvent donner l'impression que le courrier électronique est du spam et rendre sa taille très volumineuse et les paramètres de certains fournisseurs de messagerie. Souvent le poids d'un emailing peut devenir un problème et bloquer votre communication auprès de milliers de consommateurs. Il est conseillé de ne jamais dépasser 50 à 100 ko pour les images.

Voici quelques astuces pour communiquer à la rentrée scolaire avec des campagnes emailing pertinentes. Tout d'abord, quels sont les secteurs que les consommateurs regardent le plus au mois de septembre ?

Les produits les plus populaires pour la rentrée scolaire :

• fournitures scolaires : 95% ;
• les vêtements et accessoires : 94% ;
• chaussures : 92 % ;
• l'électronique et les équipements liés à l'informatique : 66%.

Dès le mois d'août, il faut créer une séquence d'emails promotionnels de rentrée scolaire à envoyer avant le début du mois de septembre !

Le jour de la rentrée scolaire, envoyez un email de rentrée simple avec une liste de contrôle pour permettre aux clients de vérifier s'ils ont tout ce dont ils ont besoin.

Viser juste c'est aussi travailler des visuels forts ! Il faut motiver les clients avec des promotions très lisibles.

La bonne communication d'Uber Eats sur les ticket resto ! En effet, au lieu de pousser des promotions "basiques", la plateforme opte pour des contenus d'informations utiles pour les clients comme la possibilité de payer avec les cartes de tickets restaurants. Voilà qui est malin sur le plan marketing, car cela renforce sans aucun doute la capacité d'ouvrir à un public plus large les différents moyens de paiements. Bien vu et cela reste un exellent exemple du moment en matière de communication emailing.

Le code promo, la bonne technique pour séduire les clients. Le bon exemple du moment est par exemple INTERFLORA qui propose un code de réduction. Malin et efficace sur des périodes ciblées, cette technique de promotion est très efficace sur le plan marketing. Pour preuve, ici, on ne peut pas louper l'offre avec une belle mise en avant du visuel.

Deux astuces pour bien cibler pendant l'été, tous vos clients ! En effet, il n'est pas simple de capter l'attention des clients et des consommateurs au moment de l'été. Ils ont la tête dans les vacances, à l'apéro ou à faire du sport... Bref, ils passent moins de temps à lire les emails et surtout les promotions. Il faut donc faire fort pour avoir un bon taux d'ouverture des messages commerciaux et disposer d'un bon taux de clics que les offres. Comment faire ?

Voici deux solutions relativement simple, pertinente pour les offres en BtoC.

1. La promo qui frappe fort ! Par exemple, effectuer -50% sur un produit, c'est aussi une manière d'attirer les clients et de les fidéliser. Attention tout de même car il ne faut pas abuser des promotions.

2. Proposer un "code promo" c'est la bonne solution pour donner un avantage fort aux clients et proposer une alternative plus fidélisante dans le temps. L'offre donne accès à une forme de promotion "premium" souvent très bien vécu par les clients !

CASTORAMA passe à l'offensive avec sa carte de fidélité ! La preuve avec ce message envoyé aux clients qui donne un bénéfice supplémentaire en ce début de mois de juillet 2024. Un très bon message qui donne l'envie de consommer et de bénéficier des avantages !

Le message est simple et efficace : l'offre est très lisible et le contenu est lui aussi très clair. Un bon exemple en matière de message commercial qu'il fallait souligner.

Analyser les e-mails envoyés pour vos campagnes ! Vous allez renforcer votre performance marketing...
Une fois vos e-mails envoyés, que ce soit ceux de contact ou de relances, il est judicieux d'observer les statistiques des e-mails ouverts, lus et non lus pour vous améliorer dans votre stratégie de prospection commerciale. Au besoin, vous analyserez le pourcentage de réponses positives et négatives.

Ces statistiques, accessibles via un outil d'e-mail tracking, vous permettront de vous remettre en question et de changer vos méthodes s'il le faut. Le but est de calculer si l'envoi de vos e-mails a suscité un minimum d'intérêt ou non chez vos futurs prospects. Une analyse fine vous permettra de prendre du recul sur votre prospection et de voir ce qui a bien fonctionné.

Très souvent après avoir envoyé un e-mail de prospection pour un premier contact avec vos prospects et clients, vous devez leur laisser le temps de le lire et de vous répondre, car ils seront aussi occupés que vous. Toutefois, il ne faut pas perdre le fil avec eux et il faut savoir les relancer !

Sous sept jours après l'envoi de votre premier e-mail, s'il ne se passe toujours rien, vous pouvez mettre en place vos relances. Pour cela, le conseil essentiel est d'écrire un e-mail de relance type qui apporte quelques modifications par rapport à l'e-mail de contact. Il ne doit pas être perçu comme une "relance" mais davantage comme un message de suivi. La différence est importante pour les clients et les prospects car ils jugeront que vous avez fait en sorte de suivre vos envois.

L'autre conseil est tout simplement de s'adapter à la situation de chaque prospect. Si après cette première relance, vous n'avez toujours pas de réponse, une relance quinze jours après le premier e-mail est envisageable. Dès que ce délai sera dépassé, vous pouvez vous orienter vers un autre contact de l'entreprise qui pourrait être plus réceptif à vos envois. En bref, le principal est de bien mesurer vos relances pour éviter de surcharger votre prospect et le faire reculer. Procéder à des relances réfléchies !

Il est toujours difficile de trouver un bon message pour les emailings et ce, pour se différencier. Aucune stratégie ne ressemble à l'identique à celle du voisin et du concurrent. Il faut se démarquer mais vous pouvez trouver des bonnes pratiques en observant les autres ! Et pas uniquement dans votre secteur... C'est pour cela que nous vous proposons trois exemples de messages qu'il faut suivre ! Ils ont tous une bonne pratique intéressante en matière de message commercial.

C'est simple et efficace !

L'image va servir à renforcer l'impact !

C'est aussi malin de ne pas faire de promotion mais plutôt proposer un conseil !

 Attention aux fautes ! Les plus forts taux de conversion sont constatés sur des newsletters envoyées à des personnes qui connaissent votre marque ou service, sont engagées avec votre entreprise, s’attendent à recevoir un message de votre part, mais ils ne veulent pas des messages remplis de fautes ! Eh oui, il faut se relire avant de pousser sur le bouton "envoyer".

Conseils :

1. Réaliser des contenus simples et efficace pour que les clients sachent immédiatement l'objectif !

2. Il faut d’abord déterminer le coeur de cible de votre audience et décider sur quelles données les séparer. Si vous n’avez aucune donnée mis à part leur adresse mail, mettez en place une segmentation comportementale. Ensuite, vous devez adapter votre discours. Il est important de normaliser les contenus en fonction des cibles.

3. Vous pouvez aussi vérifier les contenus avec des correcteurs automatiques !

Emailing : 2 erreurs qu'il faut éviter en 2024 ! Si si... Ce type de faute va vous conduire droit dans le mur si vous n'avez pas eu l'idée avant de comprendre qu'il ne faut pas diffuser tous les jours (n'est-ce pas Veepee etc) ou encore oublier de personnaliser !

Ce n’est pas parce qu’un utilisateur s’est inscrit sur votre liste de diffusion que vous devez le bombarder de messages toute la journée.
En moyenne, une personne reçoit 121 emails par jour. Pas étonnant que la principale raison pour laquelle les utilisateurs se désabonnent des listes de diffusion est qu’ils reçoivent trop de messages.

L’utilisation de la personnalisation vous sera optimale dans un certain nombre de cas: lorsque vous envoyez une série d’emails automatisés (autorépondeurs automatisés) à vos nouveaux utilisateurs ; lorsque vous souhaitez envoyer un email aux clients qui ont abandonné leur panier avant de terminer leur achat ; lorsque vous envoyez des emails de type Upsale (montée en gamme) / cross-sale (vente additionnelle) ; lors de l’envoi d’enquêtes ; et bien sûr lors de l’envoi de coupons de réduction pour l’anniversaire du client ou tout autre événement spécial.

Pourquoi intégrer un visuel dans vos messages commerciaux ?

Voilà trois bonnes raisons d'intégrer un visuel dans vos messages commerciaux en 2024 :

Le seul visuel ne fait pas l'effet du "clic" si le contenu n'est pas le bon. Il faut donc trouver un équilibre entre le texte les images choisies.