emailing

Deux astuces pour bien cibler pendant l'été, tous vos clients ! En effet, il n'est pas simple de capter l'attention des clients et des consommateurs au moment de l'été. Ils ont la tête dans les vacances, à l'apéro ou à faire du sport... Bref, ils passent moins de temps à lire les emails et surtout les promotions. Il faut donc faire fort pour avoir un bon taux d'ouverture des messages commerciaux et disposer d'un bon taux de clics que les offres. Comment faire ?

Voici deux solutions relativement simple, pertinente pour les offres en BtoC.

1. La promo qui frappe fort ! Par exemple, effectuer -50% sur un produit, c'est aussi une manière d'attirer les clients et de les fidéliser. Attention tout de même car il ne faut pas abuser des promotions.

2. Proposer un "code promo" c'est la bonne solution pour donner un avantage fort aux clients et proposer une alternative plus fidélisante dans le temps. L'offre donne accès à une forme de promotion "premium" souvent très bien vécu par les clients !

CASTORAMA passe à l'offensive avec sa carte de fidélité ! La preuve avec ce message envoyé aux clients qui donne un bénéfice supplémentaire en ce début de mois de juillet 2024. Un très bon message qui donne l'envie de consommer et de bénéficier des avantages !

Le message est simple et efficace : l'offre est très lisible et le contenu est lui aussi très clair. Un bon exemple en matière de message commercial qu'il fallait souligner.

Analyser les e-mails envoyés pour vos campagnes ! Vous allez renforcer votre performance marketing...
Une fois vos e-mails envoyés, que ce soit ceux de contact ou de relances, il est judicieux d'observer les statistiques des e-mails ouverts, lus et non lus pour vous améliorer dans votre stratégie de prospection commerciale. Au besoin, vous analyserez le pourcentage de réponses positives et négatives.

Ces statistiques, accessibles via un outil d'e-mail tracking, vous permettront de vous remettre en question et de changer vos méthodes s'il le faut. Le but est de calculer si l'envoi de vos e-mails a suscité un minimum d'intérêt ou non chez vos futurs prospects. Une analyse fine vous permettra de prendre du recul sur votre prospection et de voir ce qui a bien fonctionné.

Très souvent après avoir envoyé un e-mail de prospection pour un premier contact avec vos prospects et clients, vous devez leur laisser le temps de le lire et de vous répondre, car ils seront aussi occupés que vous. Toutefois, il ne faut pas perdre le fil avec eux et il faut savoir les relancer !

Sous sept jours après l'envoi de votre premier e-mail, s'il ne se passe toujours rien, vous pouvez mettre en place vos relances. Pour cela, le conseil essentiel est d'écrire un e-mail de relance type qui apporte quelques modifications par rapport à l'e-mail de contact. Il ne doit pas être perçu comme une "relance" mais davantage comme un message de suivi. La différence est importante pour les clients et les prospects car ils jugeront que vous avez fait en sorte de suivre vos envois.

L'autre conseil est tout simplement de s'adapter à la situation de chaque prospect. Si après cette première relance, vous n'avez toujours pas de réponse, une relance quinze jours après le premier e-mail est envisageable. Dès que ce délai sera dépassé, vous pouvez vous orienter vers un autre contact de l'entreprise qui pourrait être plus réceptif à vos envois. En bref, le principal est de bien mesurer vos relances pour éviter de surcharger votre prospect et le faire reculer. Procéder à des relances réfléchies !

Il est toujours difficile de trouver un bon message pour les emailings et ce, pour se différencier. Aucune stratégie ne ressemble à l'identique à celle du voisin et du concurrent. Il faut se démarquer mais vous pouvez trouver des bonnes pratiques en observant les autres ! Et pas uniquement dans votre secteur... C'est pour cela que nous vous proposons trois exemples de messages qu'il faut suivre ! Ils ont tous une bonne pratique intéressante en matière de message commercial.

C'est simple et efficace !

L'image va servir à renforcer l'impact !

C'est aussi malin de ne pas faire de promotion mais plutôt proposer un conseil !

 Attention aux fautes ! Les plus forts taux de conversion sont constatés sur des newsletters envoyées à des personnes qui connaissent votre marque ou service, sont engagées avec votre entreprise, s’attendent à recevoir un message de votre part, mais ils ne veulent pas des messages remplis de fautes ! Eh oui, il faut se relire avant de pousser sur le bouton "envoyer".

Conseils :

1. Réaliser des contenus simples et efficace pour que les clients sachent immédiatement l'objectif !

2. Il faut d’abord déterminer le coeur de cible de votre audience et décider sur quelles données les séparer. Si vous n’avez aucune donnée mis à part leur adresse mail, mettez en place une segmentation comportementale. Ensuite, vous devez adapter votre discours. Il est important de normaliser les contenus en fonction des cibles.

3. Vous pouvez aussi vérifier les contenus avec des correcteurs automatiques !

Emailing : 2 erreurs qu'il faut éviter en 2024 ! Si si... Ce type de faute va vous conduire droit dans le mur si vous n'avez pas eu l'idée avant de comprendre qu'il ne faut pas diffuser tous les jours (n'est-ce pas Veepee etc) ou encore oublier de personnaliser !

Ce n’est pas parce qu’un utilisateur s’est inscrit sur votre liste de diffusion que vous devez le bombarder de messages toute la journée.
En moyenne, une personne reçoit 121 emails par jour. Pas étonnant que la principale raison pour laquelle les utilisateurs se désabonnent des listes de diffusion est qu’ils reçoivent trop de messages.

L’utilisation de la personnalisation vous sera optimale dans un certain nombre de cas: lorsque vous envoyez une série d’emails automatisés (autorépondeurs automatisés) à vos nouveaux utilisateurs ; lorsque vous souhaitez envoyer un email aux clients qui ont abandonné leur panier avant de terminer leur achat ; lorsque vous envoyez des emails de type Upsale (montée en gamme) / cross-sale (vente additionnelle) ; lors de l’envoi d’enquêtes ; et bien sûr lors de l’envoi de coupons de réduction pour l’anniversaire du client ou tout autre événement spécial.

Pourquoi intégrer un visuel dans vos messages commerciaux ?

Voilà trois bonnes raisons d'intégrer un visuel dans vos messages commerciaux en 2024 :

Le seul visuel ne fait pas l'effet du "clic" si le contenu n'est pas le bon. Il faut donc trouver un équilibre entre le texte les images choisies.

En matière d'emailing, il faut savoir faire preuve de méthode... Voici deux astuces à ne pas manquer en 2024 pour vos envois commerciaux. Vous allez gagner en performance grâce à ce type d'astuce assez simple :

1. Travailler vos envois par le biais d'un visuel qui accroche l'oeil immédiatement ! C'est essentiel pour pousser le clients à cliquer mais aussi pour qu'il s'engage rapidement vers le tunnel de conversion. L'exemple de l'emailing PROMOVACANCES est intéressant sur ce point car il donne un vision du produit avec quelques caractéristiques. Le client doit cliquer pour en savoir davantage.

2. L'exemple de la marque DEVRED est lui aussi un bon moyen de booster la performance : jouer sur l'exclusivité et la promotion. Les deux aspects sont des aspirateurs à clients...

Comment réussir à répondre aux clients en cas de conflits ? Il n'existe pas "une seule" solution mais plusieurs ... En voici la preuve avec trois propositions simple et qui ne manque pas de trouver une solution en cas de conflit. N'oubliez pas qu'un conflit peut engendrer du "bad buzz" notamment sur les réseaux sociaux pour votre marque ou votre entreprise. Il faut écouter, analyser, et proposer une solution au problème.

Passez en revue chaque étape du processus avec votre client pour tenter de déterminer la cause du problème.
Demandez au client des réponses détaillées lorsque vous soupçonnez que le problème est survenu du côté du client. Demandez à votre client s'il peut proposer une solution afin de connaître ses attentes (geste commercial, remboursement, réexpédition d'un colis, dédommagement sur une prochaine facture, ..) Simplifiez l'échange en prenant connaissance du problème réduira de moitié son indice d'insatisfaction.

Votre client exprimer son ressentiment ... Faites lui décrire précisement son expérience.... ou sa mauvaise expérience. Profitez-en pour l’écouter et le soutenir dans le processus de résolution. Utilisez des mots clés rassurant comme "nous comprenons votre souci", "nous souhaitons résoudre votre problème", "nous souhaitons vous venir en aide au plus vite"...

Le fait de dire le nom du client et de se présenter peut être un moyen efficace de désamorcer une interaction stressante. Il n'y a rien de pire que de vouloir donner des réponses sans tenir compte de l'identité du client. Utilisez un texte approprié comme "Bonjour Madame Dupont" ou encore "chère Béatrice" . Cette étape est cruciale pour réussir à nouer un climat de confiance face à un client qui pose problème.

Envoyer des emailing demande de la maîtrise et surtout d'utiliser les bons outils. C'est pour cela que nous avons fait une petite sélection des 3 meilleurs Éditeurs Email HTML gratuits en 2024 : Mailstyler, Chamaileon et edm Designer. Il s'agit de logiciels gratuits qui peuvent vous faciliter la vie en matière de construction rapide et intuitive pour vos emailings.

Facile à utiliser, MailStyler crée des modèles d’e-mails réactifs. Il dispose d’une fonctionnalité intéressante qui vous permet de prévisualiser le sujet et le pré-titre de votre e-mail sur bureau et mobiles avant de l’envoyer. Sa fonction HTML exportée est compatible avec divers clients de messagerie tels que Outlook, Gmail.
Son point fort est indéniablement sa compatibilité avec les clients de messagerie !

Chamaileon est un créateur et éditeur de modèles d’e-mails réactif gratuit, qui a été créé pour la flexibilité et la personnalisation. Il combine des éléments de structure et de contenu et des options de style avancées. Il vous fournit des centaines de modèles d’e-mails réactifs prêts à l’emploi et facilement disponibles.Ce logiciel simple et facile à utiliser propose beaucoup de flexibilité dans son utilisation.
Seul inconvénient majeur, le logiciel est disponible uniquement en anglais !

Plus qu’une simple plate-forme d’édition, EDMdesigner permet de créer des e-mails complexes et intuitifs. Bien qu’il dispose d’une interface glisser-déposer, l’avantage d’EMDdesigner est qu’il peut utiliser une variété de modèles pour concevoir magnifiquement des e-mails. En outre, vous pouvez enregistrer des modèles d’e-mails, tels que des titres de marque, des blocs d’actualités, etc.

On estime que près de 4 milliards de personnes utilisent régulièrement les emails (Statista). C’est tout simplement la moité de la population mondiale !

Et cette tendance est clairement à la hausse, car la même étude prévoit une hausse à 4.3 milliards d’utilisateurs d’ici 2024.

C’est dire l’importance encore bien présente de l’emailing au niveau mondial.