emailing

Le Règlement Européen sur la Protection des Données Personnelle a renforcé le 25 Mai 2018 ses règles relatives à la protection des données afin de permettre :

• aux citoyens un meilleur contrôle de leurs données personnelles
• aux entreprises de bénéficier de conditions de concurrence équitables
• le droit à l’effacement (« le droit d’être oublié ») et le droit d’opposition (à tout moment la personne concernée peut s’opposer et révoquer son consentement au traitement de ses données)
• le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé (y compris le profilage) pour les abonnés
• le droit à être notifier de toute rectification, effacement ou limitation du traitement des données pour les abonnés.

La conséquence immédiate depuis ce passage il y a presque 1 an, c'est de devoir respecter les règles en matière d'emailing ! Il ne faut pas l'oublier et se conformer aux règles pour éviter les gros soucis comme les amendes par exemple et le blacklistage.

Le formulaire de création de compte sur votre site web doit respecter certains critères pour être conforme au RGPD.

• Vous devez utiliser des cases non-précochées pour la demande du consentement de votre client avec un texte clair et facile à comprendre (sous le formulaire d'inscription par exemple).
• Votre client ou abonné doit être informé de ses droits de désinscription et être capable de se désinscrire facilement à tout moment. Votre emailing doit contenir un bouton d’action visible qui renvoie au formulaire créé précédemment et permettant à l’abonné de valider son consentement.
• Lors de l’inscription à la newsletter, vous devez mentionner simplement et clairement à la personne qui indique son adresse email qu’elle recevra des propositions commerciales.
• D’après le règlement européen (article 4), le consentement doit être « libre, spécifique, éclairé et univoque ». Vous devez avoir la preuve du consentement de vos abonnés, stockée dans votre base de données en cas d’éventuel contrôle. Sinon, vous ferez face aux sanctions réservées aux entreprises qui ne respectent pas la nouvelle règlementation.
• A noter que lorsqu’un utilisateur se désabonne de la newsletter, demandez-lui la raison afin d’améliorer votre stratégie emailing. Cela n'est pas interdit !

L’emailing est un puissant allié des spécialistes de la relation client / toutes les entreprises qui font du MD. Elles doivent désormais positionner ce canal au centre de leur stratégie de communication pour gagner de nouveaux clients et les fidéliser à long terme… Mais il faut bien respecter les règles du RGPD !

La bonne astuce pour performer en avril 2019 c'est de penser "responsive" !
61 % lisent leurs emails sur un smartphone (+ de 23 millions de personnes en France - source Marketing Management). C'est bien la preuve qu'il ne faut penser uniquement desktop PC et Mac. Il faut dorénavant que le contenu s’affiche de la même manière partout en fonction du support utilisé, que ce soit sur un ordinateur, une tablette ou un Smartphone. Il n'y a plus une minute à perdre ... La bonne astuce est donc de penser Smartphone avant tout ! Testez sur Smartphone et déclinez les contenus pour le reste. Immédiatement en "Responsive" l'affichage sera "normalement" le bon sur un PC par exemple.
 

Dans la rubrique, j'ai une "bonne idée" pour booster les ventes, l'utilisation d'un code promo dans une campagne emailing n'est pas à négliger. En effet, il permet aux client de percevoir immédiatement un avantage sur une offre. Il donne aussi du "ressort" et de l'attractivité à l'offre de produit ou service. Véritable booster des ventes, il engage le consommateur dans un processus d'opportunité. Pour la marque et l'entreprise, le code promo permet aussi de mieux identifier la provenance et d'obtenir une meilleure traçabilité de la promotion. Sur le plan des statistiques, il donne une dimension plus concrète pour savoir si les cibles clients possèdent une appétence (ou pas) à ce genre de promotion. Voici un bon exemple avec la campagne de Dej'box !

Utilisez une date limite, pour favoriser l'urgence de consommer, voilà le conseil du moment pour se différencier dans le cadre d'un envoi de message commercial. La date limite, n'est autre que le signe qui va borner la fin de l'opération. Celle qui donne un repère mémorisable à tous les consommateurs.

Plusieurs alternatives se présentent aux consommateurs dans ce cas avec une date précise (exemple jusqu'au 21 février 2019) ou encore l'autre exemple avec un timing H (exemple : plus que 48H). Découvrez deux exemples ci-dessous avec les emailings de Voyage privé et de Photobox.

Que faut-il faire pour mener une campagne emailing percutante ? Voici en 4 points, des idées à ne pas manquer pour valoriser la force de vos messages.

1. Contextualisez les messages en fonction de l'actualité de la marque ! En effet, les internautes sont sensibles aux promotions ou aux messages commerciaux si vous offrez du "SENS". Le niveau de réduction ne suffit plus. Il faut mettre en avant l'avantage des produits et des services. Par exemple, un produit comme un vélo en réduction dans une emailing sera pertinent si le descriptif des caractéristiques est précis, si vous expliquez son mode d'expédition rapide mais surtout en fonction de la saison comme au printemps. De plus, il faut bien choisir l'objet de votre message. C'est d'ailleurs le premier point qui déclenche l'intérêt. Le contenu texte doit tenir une place importante ainsi que le choix des mots.

2. Il faut CIBLER pour augmenter le taux de conversion ! Le ciblage de vos envois d'emails est une clé de réussite. Créez des catégories en fonction du genre, de l'âge ou des préférences d'une personne. Ce ciblage offre l'avantage de segmenter les messages plus finement. Inviter une personne à venir découvrir une nouvelle rubrique de votre site Internet sans la cibler n'a aucun sens si vous ne faites pas une segmentation de ses goûts, par exemple.

3. Utilisez le bon visuel ! Un visuel puissant enrôle plus de clients maos encore faut-il qu'il soit de bonne qualité, qu'il valorise le produit, et qu'il soit bien mis en scène. Ne négligez pas les visuels en sélectionnant la bonne mise en situation. Par exemple, le pôt de confiture seul sera bien moins valorisé qu'un pôt de confiture dans le contexte chaleureux d'une cuisine ensoleillé avec sur une table de cuisine la belle tartine appétissante.

4. Mesurer votre impact ! Le fameux ROI (Retour Sur Investissement) qui est le taux d'ouverture doit être mesuré à chaque campagne tout comme le taux de réactivité ! Il est une source d'information sur la curiosité des prospects.

On ne rappellera jamais assez : L'emailing est un vecteur de fidélisation et pas uniquement de conquête. Il doit être porteur d'avantages récurrents pour donner l'envie immédiate d'ouvrir les messages. Les clients doivent recevoir des propositions concrètes pour accepter de recevoir régulièrement des messages. De plus les messages doivent être lisibles avec des visuels forts et respecter les bonnes pratiques de l'ergonomie (ex : le bouton call to action). C'est le cas de l'exemple de l'enseigne NICOLAS qui propose un avantage fidélité avec une réduction pour les porteurs de la carte ! Le ton est direct et le message est lui aussi très clair. Voilà un bon exemple à suivre en ce début d'année 2019.

La principale problématique de l'Emailing est de se renouveler en permanence : nouvelle technique, nouvelle tendance design, nouvelles attentes des clients, ou nouveau concurrent qui faut de l'ombre. En ce mois de janvier, pour performer en BtoC, il faut miser sur l'actualité avec une promesse forte ! L'actualité, c'est bien entendu "LES SOLDES".

Pour les soldes, mettez en avant un visuel qui caractérise votre marque. De plus, il faudra insérez des liens vers vos contenus les plus engageants. Toutefois, il est probable que les concurrents seront tous aussi sur le même créneau. Par conséquent, mettez de la valeur dans votre promesse pour qu'elle soit forte. Le niveau de remise compte aux yeux des clients mais il faut un prix et un SAV irréprochable. Et si vous communiquez sur votre SAV ? Voilà une astuce qui rassure !

Enfin, n'oubliez jamais qu'en matière d'emailing, la segmentation est l’un des facteurs clés qui font le succès d’une campagne emailing. Le but : envoyer du contenu ciblé en fonction des attentes de chaque client.

L'année 2019 est arrivée et les marques / enseignes / site E-commerce n'hésitent pas à en profiter pour vous souhaiter la "bonne année". Voici un tour d'horizon de 5 contenus emailing qui s'adressent aux clients, avec parfois la bonne surprise d'une réduction ! A la fois chic ou festif, humoristique ou très sérieux, la diversité des messages démontre qu'il est nécessaire de ne pas négliger son image pour bien démarrer l'année.

Avant la période des fêtes, toutes les marques poussent de nombreux Emailing pour convaincre plus de clients ou pour augmenter le panier moyen des consommateurs. Voici 3 astuces que nous avons repéré pour les messages de Noël. De la carte cadeau pour tous chez CELIO, en passant par le code promo de PHOTOBOX ou encore le programme de fidélité chez le caviste NICOLAS.

L’e-mailing n'est autre que le publipostage en ligne ou publipostage électronique ! C'est une des méthodes de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale de masse pour envoyer des messages un public et surtout auprès de cibles qualifiées. La principale difficulté de la pertinence de l'emailing est d'adresser aux bonnes cibles le bon message mais aussi au bon moment. 

1. Concentrez-vous sur une seul objectif

Il ne faut pas vouloir passer plusieurs messages dans un Emailing. Il faut viser une seul objectif par message pour renforcer la puissance de compréhension des lecteurs qui passe en moyenne 10 à 12 secondes sur un emailing dès qu'il l'ouvre. L'objectif peut-être par exemple de vouloir "Élargir votre base de prospects" ou encore de générer un clic pour "créer des leads". Ne pensez pas que vous allez renforcer la notoriété par l'emailing. Il faut surtout chercher à convaincre grâce à un message clair et c'est à partir de ce moment là que la notoriété sera aussi plus grande.

2. Susciter l'intérêt par l'objet du message

Accrochez l'oeil dans le message c'est bien mais le plus important reste l'objet du message. C'est l'objet du message qui donne la possibilité d'ouvrir le message. Souvent les services marketing ne font pas le nécessaire pour trouver la bonne accroche. Ils préfèrent réaliser de beaux visuels. Si l'objet du message n'est pas bon, le beau visuel ne sera jamais vu !

3. Vérifiez la position du bouton call-to-action

Pour transformer un Emailing en un élément de conquête client, il faut que ce dernier clique sur le message. Le client pourra alors retrouver plus de détails sur l'offre ou sur l'information mais il fera aussi un saut sur le site Internet (la landing page dédiée). Pour être efficace, il faut placer le bouton call-to-action au bon endroit dans la newsletter. Il est conseillé de l'intégrer sur les 400 premiers pixels (en hauteur du message) pour qu'il soit visible immédiatement sur tous les formats de devices (PC, Smartphone, tablette). Le call-to-action est aussi le moyen de valoriser le clic ! Ce fameux clic vous donne la possibilité de mieux comprendre les comportements des internautes et des cibles. Valorisez le bouton par une couleur spécifique pour qu'il soit identifiable rapidement.

Le contenu n'est rien dans un message commerciale s'il ne s'adapte pas aux formats de lecture des utilisateurs. Voilà un constat simple qu'il faut prendre en compte au moment où tous les consommateurs regardent des messages sur tablettes, mac, PC ou Smartphones. Les message doivent apparaître de la même façon pour garantir l'unicité des contenus et proposer la même visualisation de l'offre ! Trop souvent, on rencontre encore des messages qui ne sont pas adaptés aux Samartphones. Grave erreur car à ce jour, c'est le "device" le plus utilisé pour consulter les messages. Plus de 52 % des français consultent les emails depuis un Smartphone (etude business 2017). Il faut noter que la conséquence pour l'entreprise est immédiate. Il lui faut penser désormais  des messages moins longs, des Call To Action toujours plus percutants et un design responsive incontournable. Demain, avec le développement de l’IoT, les destinataires liront les messages sur leur montre, leur télévision et peut-être même leur réfrigérateur ! Il faut donc penser "multi device" pour formuler un bon message au bon endroit auprès de tous les destinataires d'emailing !