emailing

Le site vente privée est régulièrement en contact avec les clients notamment pour pousser chaque jour ou presque des millions d'emails à destination des clients.

Cela devient plus intéressant quand une entreprise décide de mettre une touche plus subtile avec un email dédié par exemple au vendredi 13. Le message est très positif avec une accroche simple : "C'est votre jour de chance... Fini les chats noirs du vendredi 13, adoptez la rose attitude avec le code :  vendredirose". Malin, non ?

C'est le bon exemple du moment qui délivre un message efficace et qui passe au dessus des autres dans votre messagerie en proposant "quelque chose de différent". La simplicité du message par le code promo délivre aussi la sensation de "facilité" ou de "commodité".

Voici quelques chiffres à retenir en matière d'Emailing BtoB en 2017. L’emailing BtoB est très souvent ciblé et offre l'avantage d'obtenir des bonnes performances notamment sur les temps de lecture consacrés aux newsletters. Plus de la moitié de la cible consulte le message au delà de 10 secondes !

• Entre 0 et 2 secondes : 0%
• Entre 2 et 10 secondes : 44%
• Plus de 10 secondes : 54%

• 22% utilisent les webmails
• 78% utilisent les logiciels de messageries

En moyenne, 12 % des newsletters sont ouvertes en BtoB contre 4 % (en BtoC).

La start-up Vade Secure réalise une levée de fonds de 10 millions d'euros. Le spécialiste de la sécurisation des e-mails lève 10 millions d'euros auprès d'Isai, bpifrance, Société Générale et Banque Populaire. La société des Hauts-de-France emploie aujourd'hui 100 personnes et compte, essentiellement en France, 4.000 entreprises clientes, parmi lesquelles des géants comme Microsoft et Cisco. Au total, Vade Secure dit protéger 400 millions de boîtes e-mail.
 

Découvrez l'interview très intéressante de BFMTV ci-dessous.

Faut-il anticiper les promotions pour gagner en performance pour vos campagnes emailing ? La réponse n'est pas si simple car il est nécessaire de trouver le bon timing et les bonnes cibles.

En soignant le contenu, les marketeurs oublient parfois qu'il faut mettre en place un plan de cadencement des envois pour optimiser la performance. Envoyer une promotion 5 jours avant le début de la promotion n'aura de sens qu'à partir du moment où l'offre est exclusive ou comportant un code promo spécifique. Envoyer une promotion 1 jour avant la promotion n'aura de sens que lorsqu'il faut booster les ventes et l'achat d'impulsion. Il n'y a pas de vérité sur le sujet car le "bon timing" va dépendre du contenu. On note quand même qu'il faut privilégier le début d’après midi (idéalement avant 14h) en semaine pour les envois, heure où les destinataires sont globalement moins sollicités. Il faut éviter d’envoyer des messages après 22 heures, et encore moins après 19h le week-end. En moyenne, il faut envoyer un email 2 jours avant la promotion selon plusieurs études sur le sujet en date de 2015 & 2016.

Il faut aussi considérer que les cibles consommateurs ne vont pas réagir de la même manière. Il est conseillé de segmenter les envois en fonction des cibles. Optez pour une segmentation précise de vos listes de contacts, de façon à obtenir de résultats efficaces et probants afin d’augmenter votre ROI.

Enfin, pas d'anticipation sans réponse à une règle simple pour être efficace ! Il faut choisir l’objet de votre email avec beaucoup de précaution : il doit être réfléchi, pertinent et incitatif ! Idéalement, choisissez des objets de messages en fonction des centres d’intérêts ou de l’historique d’activité (ouverture, clic, transfert du message…) de vos cibles sur vos précédentes campagnes.

Petit conseil pour les envois : Attention aux spam words !
Evitez d'utiliser les mots comme "Gratuit" ou "argent " car de tels mots peut impacter directement le taux d’ouverture de vos messages. avec des e-mails qui partent directement dans les spams.

Adobe vient de publier les résultats de sa troisième enquête annuelle consacrée à l’usage des messageries électroniques par les Français. Menée en juillet 2017 auprès d’un panel de plus de 1000 personnes (chiffre un peu faible !) cette étude expose quelques infos intéressantes tout de même.

Que faut-il retenir ? 

La majorité des répondants consultent leurs mails professionnels en dehors des heures de travail. Seuls 25% ne le font jamais, quand 38% le font toutes les quelques heures. Mais l’inverse est également vrai : 86% consultent leurs mails personnels au bureau. Notons que 42% des sondés passent moins d’une heure par jour sur leurs mails pros (54 % en 2016).

Le mobile est devenu l'outil de consultation des mails pour 77% des sondés, mais reste toujours derrière le PC, numéro 1 avec 85% d’utilisateurs. Le Smartphone est numéro 1 pour les mails persos... Et ca ca change beaucoup de choses pour les ciblages marketing ! Il faut penser "responsive design".

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Dans la rubrique emailing, il y a des astuces, des conseils et des bonnes nouvelles. Il y a aussi parfois (rarement), des exemples à ne pas suivre. Que dire du dernier message emailing de l'enseigne GENERALE D'OPTIQUE qui balance un message sans personnalisation à sa base de bons clients en lui parlant de l'été le 23 août ! Ils sont passés à côté des vacances à la direction marketing où ils n'ont pas compris que ce genre de message doit être en amont de la saison. "Eh Oh, c'est la fin de l'été les gars !!! Au pire faites un message pour les retardataires mais là c'est trop tard !". Ce message sans saveur, est un exemple à ne pas suivre même si le fond du message présente des avantages commerciaux comme le prix ou la remise de 10 euros. On note surtout le mauvais timing d'envoi avec une promotion qui se termine le 28 /08 (Il fallait mettre un compte à rebours par exemple) et pas d'humain ! C'est le grand absent de cette communication qui propose des produits pour les hommes et les femmes sans faire apparaître un visage. Autant dire que personne ne va se reconnaître. Dommage ! L'effet miroir ne doit pas être oublié. Le client doit s'identifier au produit et à la marque. Où est passée la stratégie de Customer Centric ?

La question est récurrente et il ne faut pas la prendre à la légère. Quel est le bon horaire pour envoyer les messages dans le cadre d'une campagne emailing ?

La réponse est relativement simple mais s'il est important d'insister que la bonne recette reste l'expérience des précédents envois. Il n'est pas toujours évident d'appliquer une recette alors que les envois doivent correspondre avant tout à la stratégie et aux objectifs de l'entreprise. En attendant, voici quelques réponses dans le visuel ci-dessous :

Vous faites des campagnes emailing très souvent et il est nécessaire de relancer vos clients. La relance emailing est un art délicat car il faut convaincre sans lasser et surtout fidéliser. une question se pose alors : comment relancer vos contacts efficacement ?

Voici quelques astuces pour bien relancer :

1. Modifier l'objet du message : pas si simple mais il faut bien le faire. L'objet du message doit être en correspondance avec le message précédent et avec le nouveau contenu. Pas question de réutiliser le précédent titre de l'objet à moins de faire une erreur fatale en matière de marketing direct !
2. Changer de contenu : relancer suppose de modifier le contenu. Il ne faut pas "reservir" le même plat.
3. Adaptation de l'offre en fonction des clients : le contenu de l'offre doit être en relation avec les précédentes statistiques des clics par exemple. Faite le choix de mettre moins d'offres mais choisissez celles qui sont le plus cliquées.
4. Stimulez les inactifs : Relancer les clients qui n'ont pas cliquer sur le premier message est une évidence. Il est prioritaire de communiquer avec eux pour ne pas les perdre à moyen terme.
5. Evitez de mettre le pied dans la porte : la grande tentation est de vouloir réaliser le "forcing" auprès des clients mais le danger de perdre définitivement le client guette ! Il faut tenter de convaincre mais il faut savoir attendre le moment opportun pour pousser les offres (le bon jour de la semaine, par exemple). Pas la peine de pousser 3 offres différentes sur les maillots de bains le lundi, le mercredi et le samedi. Trouver la bonne fenêtre pour communiquer en évitant de spammer.

Les envois de campagne emailing c'est bien et c'est facile mais il faut analyser les niveaux de retours pour assurer une pleine performance aux campagnes. Pour cela voic les quelques clés à connaître avec les taux et les bons calculs à faire. Si les outils logiciels vous donnent les informations, il faut maitriser la pertinence en prenant connaissance des formules.

Débutons par l'essentiel, le taux de d'ouverture :
Il permet de mesurer l’état de votre notoriété et de connaître votre réputation. Avec ce taux vous pouvez évaluer une retombée simple... Celle de l’intérêt de vos destinataires pour vos messages. Celui qui ouvre le message éprouve de l'intérêt, c'est évident, non ?

Taux d’ouverture = nombre de mails ouverts / nombre de mails délivrés

Le taux de clic est celui que tous les marketeurs détestent :
Il représente le pourcentage d'internautes exposés à un contenu publicitaire qui ont cliqué sur au moins un des liens afin de se rendre sur le site de l'annonceur ou sur le formulaire d'inscription, par exemple. Il met souvent en lumière la pertinence du ciblage et l'intérêt réel d'un internaute pour une pub ou une promotion. Attention, les chiffres peuvent être des révélateurs d'une stratégie incohérente mais au moins, ils permettent l'amélioration. On dit aussi qu'il correspond à une forme d'indice de popularité (mais ca c'est pour les spécialistes.)

Taux de clics = nombre de mails cliqués / nombre de mails délivrés

Le taux de réactivité n'est pas à négliger :
Le taux de réactivité permet de mesurer l’attrait et l’activité des liens à l’ouverture du message. Il évoque le niveau d’empressement de la cible qui à cliquer sur le message. Un taux plus fort que le taux de clic par sa pertinence. C'est le taux qu'il faut absolument observer.

Taux de réactivité = nombre de mails cliqués / nombre de mails ouverts

Le taux de délivrabilité est banal mais intéressant:
Il s’agit du nombre d’emails qui ont aboutis sans erreurs. Cela permet de connaître le rapport entre le nombre d’emails envoyés et le nombre d’emails effectivement réceptionnés dans la boîte mail de vos destinataires.

Taux de délivrabilité = nombre de mails délivrés / nombre de mails envoyés

Les taux de spams et de NPAI sont importants mais les outils proposent en général un calcul automatique. pas la peine de devoir faire les calculs.

Tous les taux méritent le détour car ils accompagnent souvent la capacité à se remettre en cause pour augmenter la performance des campagnes suivantes.

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