emailing

Dans la rubrique emailing, nous mettons souvent en lumière les meilleures pratiques et les astuces pour accélérer la performance. Exceptionnellement, nous allons plutôt évoquer une exemple du "ce qu'il ne faut pas faire" en matière d'emailing !

L'exemple du moment est l'enseigne de centre-auto NORAUTO. C'est que l'on appelle un emailing bâclé qui ne passe aucun message mis à part la "bonne année" en anglais pour ce donner un côté d'jeunes ! Envoyer un visuel aux consommateurs avec une jeune femme qui tire la langue, vous trouvez ca moderne et drôle, vous ? Sur le plan marketing, il y a mieux à faire pour s'attirer les faveurs de la bonne relation client. Notons aussi qu'il n'y a aucun message en particulier avec le "métier" ou un avantage pour les clients. Un message inutile qui devient donc le mauvais exemple à ne pas suivre en matière de communication emailing en ce début d'année 2018.

En matière d'Emailing pour séduire les clients et consommateurs, il ne faut pas manquer d'idée. Faut-il être uniquement dans la promotion pour s'adresser aux consommateurs ou faut-il être en décalage pour se faire repérer et convaincre plus facilement ? C'est au travers des exemples ci-dessous que nous vous proposons de découvrir quelques bonnes recettes des emails de noël 2017. Tous les exemples démontrent qu'il n'y à pas de limites à partir du moment où l'objectif central de l'emailing est de générer de l'engagement auprès du consommateur. Générer de l'engagement, c'est faire le maximum pour le convaincre d'ouvrir le message et de le faire cliquer dessus. Ensuite, si le consommateur partage autour de lui, c'est encore mieux !

Voici les exemples du moment :

CELIO > L'emailing qui fait une grosse promesse

SONOVENTE.COM > L'emailing ultra-promo avec une grosse remise

NICOLAS > L'emailing super classe pour noël avec un code promo

INTERFLORA > L'emailing de noël qui parle de magie

ALTAIDE > L'emailing d'un cabinet de recrutement vraiment osé !

VOYAGE PRIVE > L'emailing qui communique autrement à l'aube de noël

SHOWROOMPRIVE > L'emailing qui ne change rien ou presque avant noël

Emailing : Les bonnes pratiques des messages pour noël, du ciblage très fin à la contextualisation en mode "père noël", les sites et les marques tentent de séduire. Les moyens sont nombreux : beau visuel, promotion ultra forte, terme de "Noël" etc. Toutes les astuces sont là pour capter l'attention des consommateurs et des clients.

Voici quelques bons exemples du moment en la matière :

Une question revient souvent pour les emailings : comment engager plus les consommateurs ?

Le clic ne suffit pas car l'objectif est régulièrement de proposer des offres qui feront la différence pour que le consommateur transforme ce clic en acte d'achat. Pour autant l'enjeu essentiel est de l'engager. Le consommateur doit partager autour de lui, il doit être en mesure de commenter et de donner son avis. Comme sur les réseaux sociaux, l'engagement va permettre aux entreprises de valoriser à la fois la marque et les produits / services autour de l'action de communication.

Pour l'engager, il est nécessaire d'utiliser les bonnes pratiques :

• Lui parler concrètement de l'actualité,
• lui faire découvrir une nouveauté ou un produit en avant-première par exemple,
• lui donner les moyens de réagir directement sur les réseaux ou sur le site Internet de la marque (avis, commentaires),
• Lui donner la possibilité de partager autour de lui (lien de partage, réseau social etc...)
• Lui transmettre des valeurs proches de ses besoins (attentes)
• Offrir le maximum de choix pour qu'il soit en mesure d'acheter rapidement
• Lui faire un cadeau comme une réduction très forte limitée de dans le temps par exemple
• ... Mettez en avant des "beaux visuels"
• ... Captez l'attention par un texte court et percutant
• ... Utiliser l'humour ou le ton décalé pour engendrer le buzz !

Le site vente privée est régulièrement en contact avec les clients notamment pour pousser chaque jour ou presque des millions d'emails à destination des clients.

Cela devient plus intéressant quand une entreprise décide de mettre une touche plus subtile avec un email dédié par exemple au vendredi 13. Le message est très positif avec une accroche simple : "C'est votre jour de chance... Fini les chats noirs du vendredi 13, adoptez la rose attitude avec le code :  vendredirose". Malin, non ?

C'est le bon exemple du moment qui délivre un message efficace et qui passe au dessus des autres dans votre messagerie en proposant "quelque chose de différent". La simplicité du message par le code promo délivre aussi la sensation de "facilité" ou de "commodité".

Voici quelques chiffres à retenir en matière d'Emailing BtoB en 2017. L’emailing BtoB est très souvent ciblé et offre l'avantage d'obtenir des bonnes performances notamment sur les temps de lecture consacrés aux newsletters. Plus de la moitié de la cible consulte le message au delà de 10 secondes !

• Entre 0 et 2 secondes : 0%
• Entre 2 et 10 secondes : 44%
• Plus de 10 secondes : 54%

• 22% utilisent les webmails
• 78% utilisent les logiciels de messageries

En moyenne, 12 % des newsletters sont ouvertes en BtoB contre 4 % (en BtoC).

La start-up Vade Secure réalise une levée de fonds de 10 millions d'euros. Le spécialiste de la sécurisation des e-mails lève 10 millions d'euros auprès d'Isai, bpifrance, Société Générale et Banque Populaire. La société des Hauts-de-France emploie aujourd'hui 100 personnes et compte, essentiellement en France, 4.000 entreprises clientes, parmi lesquelles des géants comme Microsoft et Cisco. Au total, Vade Secure dit protéger 400 millions de boîtes e-mail.
 

Découvrez l'interview très intéressante de BFMTV ci-dessous.

Faut-il anticiper les promotions pour gagner en performance pour vos campagnes emailing ? La réponse n'est pas si simple car il est nécessaire de trouver le bon timing et les bonnes cibles.

En soignant le contenu, les marketeurs oublient parfois qu'il faut mettre en place un plan de cadencement des envois pour optimiser la performance. Envoyer une promotion 5 jours avant le début de la promotion n'aura de sens qu'à partir du moment où l'offre est exclusive ou comportant un code promo spécifique. Envoyer une promotion 1 jour avant la promotion n'aura de sens que lorsqu'il faut booster les ventes et l'achat d'impulsion. Il n'y a pas de vérité sur le sujet car le "bon timing" va dépendre du contenu. On note quand même qu'il faut privilégier le début d’après midi (idéalement avant 14h) en semaine pour les envois, heure où les destinataires sont globalement moins sollicités. Il faut éviter d’envoyer des messages après 22 heures, et encore moins après 19h le week-end. En moyenne, il faut envoyer un email 2 jours avant la promotion selon plusieurs études sur le sujet en date de 2015 & 2016.

Il faut aussi considérer que les cibles consommateurs ne vont pas réagir de la même manière. Il est conseillé de segmenter les envois en fonction des cibles. Optez pour une segmentation précise de vos listes de contacts, de façon à obtenir de résultats efficaces et probants afin d’augmenter votre ROI.

Enfin, pas d'anticipation sans réponse à une règle simple pour être efficace ! Il faut choisir l’objet de votre email avec beaucoup de précaution : il doit être réfléchi, pertinent et incitatif ! Idéalement, choisissez des objets de messages en fonction des centres d’intérêts ou de l’historique d’activité (ouverture, clic, transfert du message…) de vos cibles sur vos précédentes campagnes.

Petit conseil pour les envois : Attention aux spam words !
Evitez d'utiliser les mots comme "Gratuit" ou "argent " car de tels mots peut impacter directement le taux d’ouverture de vos messages. avec des e-mails qui partent directement dans les spams.

Adobe vient de publier les résultats de sa troisième enquête annuelle consacrée à l’usage des messageries électroniques par les Français. Menée en juillet 2017 auprès d’un panel de plus de 1000 personnes (chiffre un peu faible !) cette étude expose quelques infos intéressantes tout de même.

Que faut-il retenir ? 

La majorité des répondants consultent leurs mails professionnels en dehors des heures de travail. Seuls 25% ne le font jamais, quand 38% le font toutes les quelques heures. Mais l’inverse est également vrai : 86% consultent leurs mails personnels au bureau. Notons que 42% des sondés passent moins d’une heure par jour sur leurs mails pros (54 % en 2016).

Le mobile est devenu l'outil de consultation des mails pour 77% des sondés, mais reste toujours derrière le PC, numéro 1 avec 85% d’utilisateurs. Le Smartphone est numéro 1 pour les mails persos... Et ca ca change beaucoup de choses pour les ciblages marketing ! Il faut penser "responsive design".

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Dans la rubrique emailing, il y a des astuces, des conseils et des bonnes nouvelles. Il y a aussi parfois (rarement), des exemples à ne pas suivre. Que dire du dernier message emailing de l'enseigne GENERALE D'OPTIQUE qui balance un message sans personnalisation à sa base de bons clients en lui parlant de l'été le 23 août ! Ils sont passés à côté des vacances à la direction marketing où ils n'ont pas compris que ce genre de message doit être en amont de la saison. "Eh Oh, c'est la fin de l'été les gars !!! Au pire faites un message pour les retardataires mais là c'est trop tard !". Ce message sans saveur, est un exemple à ne pas suivre même si le fond du message présente des avantages commerciaux comme le prix ou la remise de 10 euros. On note surtout le mauvais timing d'envoi avec une promotion qui se termine le 28 /08 (Il fallait mettre un compte à rebours par exemple) et pas d'humain ! C'est le grand absent de cette communication qui propose des produits pour les hommes et les femmes sans faire apparaître un visage. Autant dire que personne ne va se reconnaître. Dommage ! L'effet miroir ne doit pas être oublié. Le client doit s'identifier au produit et à la marque. Où est passée la stratégie de Customer Centric ?

La question est récurrente et il ne faut pas la prendre à la légère. Quel est le bon horaire pour envoyer les messages dans le cadre d'une campagne emailing ?

La réponse est relativement simple mais s'il est important d'insister que la bonne recette reste l'expérience des précédents envois. Il n'est pas toujours évident d'appliquer une recette alors que les envois doivent correspondre avant tout à la stratégie et aux objectifs de l'entreprise. En attendant, voici quelques réponses dans le visuel ci-dessous :