emailing

Vous faites des campagnes emailing très souvent et il est nécessaire de relancer vos clients. La relance emailing est un art délicat car il faut convaincre sans lasser et surtout fidéliser. une question se pose alors : comment relancer vos contacts efficacement ?

Voici quelques astuces pour bien relancer :

1. Modifier l'objet du message : pas si simple mais il faut bien le faire. L'objet du message doit être en correspondance avec le message précédent et avec le nouveau contenu. Pas question de réutiliser le précédent titre de l'objet à moins de faire une erreur fatale en matière de marketing direct !
2. Changer de contenu : relancer suppose de modifier le contenu. Il ne faut pas "reservir" le même plat.
3. Adaptation de l'offre en fonction des clients : le contenu de l'offre doit être en relation avec les précédentes statistiques des clics par exemple. Faite le choix de mettre moins d'offres mais choisissez celles qui sont le plus cliquées.
4. Stimulez les inactifs : Relancer les clients qui n'ont pas cliquer sur le premier message est une évidence. Il est prioritaire de communiquer avec eux pour ne pas les perdre à moyen terme.
5. Evitez de mettre le pied dans la porte : la grande tentation est de vouloir réaliser le "forcing" auprès des clients mais le danger de perdre définitivement le client guette ! Il faut tenter de convaincre mais il faut savoir attendre le moment opportun pour pousser les offres (le bon jour de la semaine, par exemple). Pas la peine de pousser 3 offres différentes sur les maillots de bains le lundi, le mercredi et le samedi. Trouver la bonne fenêtre pour communiquer en évitant de spammer.

Les envois de campagne emailing c'est bien et c'est facile mais il faut analyser les niveaux de retours pour assurer une pleine performance aux campagnes. Pour cela voic les quelques clés à connaître avec les taux et les bons calculs à faire. Si les outils logiciels vous donnent les informations, il faut maitriser la pertinence en prenant connaissance des formules.

Débutons par l'essentiel, le taux de d'ouverture :
Il permet de mesurer l’état de votre notoriété et de connaître votre réputation. Avec ce taux vous pouvez évaluer une retombée simple... Celle de l’intérêt de vos destinataires pour vos messages. Celui qui ouvre le message éprouve de l'intérêt, c'est évident, non ?

Taux d’ouverture = nombre de mails ouverts / nombre de mails délivrés

Le taux de clic est celui que tous les marketeurs détestent :
Il représente le pourcentage d'internautes exposés à un contenu publicitaire qui ont cliqué sur au moins un des liens afin de se rendre sur le site de l'annonceur ou sur le formulaire d'inscription, par exemple. Il met souvent en lumière la pertinence du ciblage et l'intérêt réel d'un internaute pour une pub ou une promotion. Attention, les chiffres peuvent être des révélateurs d'une stratégie incohérente mais au moins, ils permettent l'amélioration. On dit aussi qu'il correspond à une forme d'indice de popularité (mais ca c'est pour les spécialistes.)

Taux de clics = nombre de mails cliqués / nombre de mails délivrés

Le taux de réactivité n'est pas à négliger :
Le taux de réactivité permet de mesurer l’attrait et l’activité des liens à l’ouverture du message. Il évoque le niveau d’empressement de la cible qui à cliquer sur le message. Un taux plus fort que le taux de clic par sa pertinence. C'est le taux qu'il faut absolument observer.

Taux de réactivité = nombre de mails cliqués / nombre de mails ouverts

Le taux de délivrabilité est banal mais intéressant:
Il s’agit du nombre d’emails qui ont aboutis sans erreurs. Cela permet de connaître le rapport entre le nombre d’emails envoyés et le nombre d’emails effectivement réceptionnés dans la boîte mail de vos destinataires.

Taux de délivrabilité = nombre de mails délivrés / nombre de mails envoyés

Les taux de spams et de NPAI sont importants mais les outils proposent en général un calcul automatique. pas la peine de devoir faire les calculs.

Tous les taux méritent le détour car ils accompagnent souvent la capacité à se remettre en cause pour augmenter la performance des campagnes suivantes.

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Avant même de parler de retour sur investissement (ROI), la grande question qui tourne autour de l'emailing, reste celle de l'engagement. Est-ce que mon contenu va générer suffisamment d’engagement ? Voilà une question que tous les professionnels du marketing qui font des emailing doivent se poser !
Le premier objectif de l'email marketing n'est pas celui de vendre mais bien de générer de l'engagement. Cela va en surprendre plusieurs, mais c'est une réalité. L'engagement, c'est avoir des commentaires, des avis, des clics, des partages, des réactions etc... Il faut que le destinataire soit touché pour réagir. La conséquence est bien d'avoir pour obligation de réaliser un contenu intéressant à partager avec vos destinataires.
Les éléments qui vont influencer l'engagement du lectorat :

• Envoyez l'email aux bonnes cibles pour trouver la bonne audience, celle qui est réceptive,
• Choisissez un contenu adapté avec une offre exceptionnelle,
• Segmentez, segmentez et segmentez ! N'envoyez pas un message à toute la planète.
• Envoyez "1 promesse" dans le contenu et non pas 12 en même temps,
• Utilisez des couleurs en relation avec la marque tout comme les polices et les visuels,
• Expérimentez des visuels différents à chaque campagne emailing, c'est le meilleur moyen de comparer l'impact des envois,
• Le contenu texte ne doit pas dépasser 300 mots. il est conseillé de travailler les messages à moins de 200 mots car le destinataire n'a pas de temps devant lui,
• N'oubliez pas de positionner le CTA > Call-to-action, dans la première moitié du contenu,
• Ne jouez pas avec le feu en multipliant les campagnes. Il faut articuler les envois dans un planning et s'y tenir,
• Stimulez les nouveaux abonnés, c'est bien mais n'oubliez pas de "ré-engager" les clients plus anciens par un levier d'offre qui fidélise.

On le répète souvent mais en matière d'emailing, il faut innover et surtout faire preuve d'idée ! Pour séduire les consommateurs, il faut mettre du mystère dans l'objet du message pour susciter l’intérêt. Un objet vraiment réussi donne suffisamment d’informations pour susciter une compréhension et un intérêt de la part de vos destinataires, et créer de la curiosité. Il booste le taux d'ouverture de vos campagnes ... et ca c'est le but ultime "ouvrir le message".

Quelques exemples d’objets créant du mystère et de l’intérêt :

• Jetez-y un coup d’oeil,  Pierre
• La meilleure idée du jour rien que pour vous
• Offre exceptionnelle pour votre inscription
• Voici à quoi cela ressemble
• Pourquoi nous avons fait ça
• Vous ne devinerez jamais ce qui est arrivé
• Un service pour vous simplifier la vie

Dans le cadre d'une campagne emailing, on se focalise souvent sur le contenu de l'emailing mais beaucoup moins sur la page du site qui accueille les visiteurs. Or, il ne faut pas oublier d'optimiser sa landing page *. Les consommateurs qui cliquent sur l’emailing son redirigés sur cette fameuse page et c'est elle qui génère vraiment les vente. La landing page est souvent constituée d’une lettre de vente suivie d’un bon de commande, d’un bon de commande seulement, ou d’un formulaire d’inscription. Pour optimiser, il faut :

• Un bon contenu rédactionnel accompagné d'un visuel "fort"
• Une ergonomie qui facilite la navigation
• une touche de design qui répondra aux attentes des consommateurs
• Une qualité de l’offre qui doit faire la différence

* La landing page, appelée également page d’atterrissage, désigne la page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien.

L'emailing est souvent le parfait complément pour générer des contacts et faire passer les bons produits et services pour une marque... Mais il est aussi utilisé dans les campagnes électorales où les parties politiques n'hésitent pas à "balancer" plusieurs fois par semaine des emailings pour expliquer ou "ré-expliquer" des idées !

Selon Sendinblue, l'emailing est un élément de captation qui propose notamment des adhésions et des informations sur les programmes. La preuve avec les chiffres des "emails de confirmation" qui  génère 80 % d'ouverture de l'email. Un chiffre qui laisse rêveur de nombreuses entreprises. Tous à votre programme pour booster vos taux d'ouverture, donc !

"Selon 82% des Français interrogés par Morar Consulting pour Mailjet, l'email restera le premier canal de communication dans les 10 prochaines années, devant le sms et Facebook."

On peut observer les différents chiffres de cette étude dans l'infographie ci-dessous. Toutefois, nous pouvons avoir un doute... Il semble ambitieux de se prononcer sur des chiffres à 10 ans là où la révolution digitale modifie chaque année les lignes stratégiques des entreprises. Une prévision à 2 ans semble plus sage !

A partir des chiffres de ses 22 sociétés membres, le Sncd (syndicat national de la communication directe) estime l'activité de l'ensemble des routeurs membres du Sncd pour 2016 à 131 milliards d’emails routés (+1,55% par rapport à 2015) pour 105 millions d’euros (+14,13% par rapport à 2015) et 26 795 clients (+19,14% par rapport à 2015). Le nombre d’emails routés témoigne, pour la première fois depuis six ans, d’une augmentation des volumes (l’année dernière, le volume d’email routés avait diminué de 0,77%).

Malgré cette hausse relative, le nombre d’emails commerciaux reçus par jour et par internaute baisse à 7,54 (-4,42% vs 2015).

Le taux moyen de cliqueurs (destinataires ayant cliqué sur au moins un lien contenu dans l’emailing) est quant à lui de 6,41%.

Il devient crucial de savoir comment augmenter le taux de couverture d'une campagne emailing au moment ou le ciblage des consommateurs est devenu de plus en plus complexe. Le résultat de plusieurs études démontre qu'il y a des convergences sur les bonnes pratiques en la matière. Si nous en résumons quelques unes, nous pourrions en dénombrer au moins 3 !

1. Optimisez le timing d'envoi : Envoyer un message à 23h00 pour proposer une promotion n'a pas beaucoup de sens si vous le faites en fin de semaine... Proposer une offre par emailing dès 7h00 du matin pour cibler les internautes en choisissant de préférence les mardi, vendredi et samedi entre 7h00 et 11h00. Après, il est trop tard comme le démontre de nombreuses études sur le sujet.

2. Utilisez un prénom dans le nom d’expéditeur : Voilà de quoi rendre votre emailing plus humain et de mettre en confiance l'internaute. Si "Laura, Pierre ou Capucine" sont des prénom sympa, attention de bien cibler le public car il pourrait aussi avoir un effet négatif si le prénom est trop "typé".

3. Créez du mystère pour susciter l’intérêt : c'est surement l'aspect le plus complexe qui demande de l'imagination et de l'innovation dans les campagnes mais il est devenu aussi primordial pour "accrocher" les internautes. Le point à retenir au travers de ce facteur clé, c'est de créer la "bonne surprise" pour l'internaute après avoir ouvert l'emailing. Mettez un lien qui offre une nouvelle promotion, par exemple et vous pouvez remplir cette mission du "mystère". L'objectif est de proposer une approche commerciale qui vise le "cross selling".

L'Emailing n'est pas mort et cela s'explique assez facilement ! Près de la moitié de la population mondiale utilisera un service de messagerie emailing en 2020, soit plus de 3 milliards de personnes. A lui seul, le chiffre explique pourquoi l'e-mail marketing reste toujours un des canaux marketing les plus performants. D'autant plus qu'il génère un retour sur investissement de 246 % pour les entreprises de taille moyenne, selon une étude relayée par Venture Beat.