emailing

Le Syndicat national de la communication directe, de la data à la logistique (Sncd) estime l'activité de l'ensemble de ses 23 e-routeurs membres pour 2017 à 133,79 milliards d’emails routés (+2,13% par rapport à 2016), en hausse pour la 2ème année consécutive.

Comme quoi, l'emailing n'est pas mort, bien au contraire ! Le chiffre d’affaires des 23 sociétés est de 104,46 millions d’euros de CA (-0,51% vs 2016) et le nombre de clients est en hausse de +101,22% vs 2016, à 52 492.

Le nombre d’emails commerciaux reçus par jour et par internaute est en baisse à 7,06 (-6,37% par rapport à 2016). En 2017, le taux moyen d’ouvreurs (destinataires ayant ouvert en téléchargeant les images ou en cliquant dans l’emailing) est de 17,20% (vs 18,65% en 2016).

Le taux moyen de cliqueurs (destinataires ayant cliqué sur au moins un lien contenu dans l’emailing) est quant à lui de 5,24% (vs 6,41% en 2016).
Cette 13ème édition de l’étude est basée sur le recueil de données chiffrées déclaratives des 23 prestataires interrogés sur leur chiffre d’affaires, le volume d'emails routés vers la France et le nombre de clients concernés. Ces 23 sociétés sont : 1000mercis, A7 Emailing, Activecom, Cabestan, Dolist, Edatis, Ediware, Emailstrategie, idnova, Inxmail, Iroquois, Livedata, Mailjet, Mailissimo, Message Business, Mindbaz, Odyssey Messaging, Rapidmail, Sarbacane, Selligent, Sendinblue, SG Autorépondeur et Splio.

Source : SNCD

Comment cibler les 16 millions de millennials en France au travers de l'emailing ? Voilà une grande question qui doit être la "pire question" du moment pour les Directions marketing et relation clients. Il faut avouer que le battage autour de cette fameuse génération Y pourrait vite faire tourner la tête aux grandes pointures de la stratégie marketing. Eh bien, on pense surtout qu'il s'agit d'une nouvelle génération et rien de plus. Ils ont des nouvelles attentes ! Oui et alors ! Chaque génération revendique des attentes et il faut perpétuellement se remettre en question pour essayer de séduire et de convaincre les consommateurs d'acheter. C'est logique non ? Ou alors il faut vite arrêter le marketing et la relation avec les clients.

Donc, les fameux "millennials" sont plus de 16 millions en France... Un beau marché en perspective qui ne doit pas uniquement dire qu'il faut cibler en misant sur " le fun, les visuels et l'interaction"... Certes, il est important d'entretenir un lien mais il faut surtout être crédible aux yeux de cette génération. Les marques doivent communiquer avec de la "transparence" et si possible avec une pointe écolo ou "eco-responsable".

Notons aussi qu'il s'agit de la génération connectée ! Il n'est pas question de communiquer sans avoir mis en place des formats "Responsive". "Mettez de la vidéo car les jeunes adorent ça !"... C'est la mauvaise recommandation à suivre. Les millennials viennnent chercher de l'info ou trouvent rapidement par eux-mêmes. Pour être fort dans une communication Emailing, il faut utiliser les bonnes veilles recettes du "Bon plan et bon de réduction", "vente privée", "meilleur prix", "exclusivité" et "design". Oui, le "design", ca compte ! Les visuels sont aujourd'hui les forces actives des marques. Le succès d'Instagram ne pourrait pas nous faire mentir  !

Enfin, adressez-vous à cette génération avec une bonne raison... Ils détestent les spams et autres envois de masse tous les jours ! Offrez un "instant identifiable" comme un jour de la semaine pour ritualiser le lien avec eux... Ca c'est beaucoup plus malin (ex: tous les vendredis à 17h00, le bon plan du week-end pour faire des économies).

Plus que jamais, l'enjeu d'un message auprès des consommateurs est d'accrocher l'œil et de proposer une valeur forte et immédiate. L'instantanéité  fait désormais des messages commerciaux soit l'objet d'une transformation et d'une conversion, soit l'objet d'un rejet. Ce rejet peut être d'ailleurs durable. Il faut donc tenter de mettre de la performance en délivrant un message cohérent et qui retient l'attention en moins de 3 secondes. L'objectif principal de ce message est bien évidemment de ne pas mis à la poubelle ou d'être zappé ! Existe-t-il des bonnes recettes ? La réponse est OUI... Mais attention, elles doivent toujours correspondre aux objectifs de l'entreprise. Pas la peine de vouloir proposer une message complètement décalé si le reste de la communication ne l'est pas. Pas la peine de vouloir copier les concurrents car chacun mène sa stratégie.

Voici donc 3 astuces à retenir pour un message accrocheur dans le cadre d'un emailing commercial.

Personnaliser votre message, c'est déjà proposer un message aux couleurs de la marque et de l'entreprise. Evitez le message qui n'utilise pas des couleurs connues par vos clients. L'effet de surprise n'est pas rassurant pour eux. En personnalisant votre message, vous allez donner un lien plus immédiat avec le client, en le nommant par son prénom ou par son nom. 

Exemples : 

• Bonjour Cyril, avez vous lu le dernier article de Jacques Bedart sur le blog de Newpub ?
• Bonjour Sabine, Nous avons besoin de votre avis pour mieux vous servir.
• Léo, Bénéficiez de votre avantage promo de 50 euros remboursés avec le code "KIWI2018".

Personnifier, c'est bénéficier de la data collectée sur le client en lui proposant un service ou un produit en rapport avec ses précédents achats. Proposer une coque de Smartphone pas chère à un client qui d'acheter un nouveau mobile, c'est lui donner le choix d'acheter un produit complémentaire.

Pas question de proposer une paire de chaussettes de ski au mois d'août ! Il faut être en liaison avec le contexte (exemple : ne proposer pas une tondeuse à gazon à quelqu'un qui habite en plein centre de Paris ou de Lyon). Pensez aussi à adapter le contenu en fonction de la saison. Il faut aussi prévoir un contenu adapté en fonction des métiers notamment pour les messages BtoB.

Exemple pour le métier comptable : Jacques, nous vous proposons une formation gratuite pour découvrir notre nouvel outil de CRM qui enregistre tous les résultats financiers de vos nouveaux clients (panier moyen, taux de marge etc.).

Définissez un lieu où se trouve la promotion pour en bénéficier dans un magasin, la date de fin ou même les horaires. Plus le message est clair pour le consommateur, plus il est rassuré et donc accroché. Envoyer à un consommateur qu'il pourrait bénéficier de 25 % sur sa prochaine visite n'accroche pas. Il faut lui dire que l'offre de remise de 25 % est valable jusqu'au xx octobre 2018 dans le magasin YY de son centre commercial ZZ.

Mettez du sens à cette précision par un visuel principal contenant peu de texte dans l'emailing. Il faut être précis et court ! Ajouter un bouton "call to action" qui n'est pas ambigu. le client doit savoir où il doit cliquer pour bénéficier d'une offre.

En matière d'emailing, pour formaliser un message pertinent, il n'est pas nécessaire d'intégrer trop de contenu texte. Un bon visuel, une bonne accroche et quelques lignes peuvent être les bons moyens pour exprimer l'essentiel. C'est le choix de l'enseigne GENERALE D'OPTIQUE qui fête ses 25 ans. Pour le coup, nous pouvons dire que "c'est bien vu !". Efficace et coloré, le message est un bon exemple dans le genre.

Notons aussi que l'offre promo pour une paire à 25 euros est aussi le levier déclencheur de clic. Il faut rappeler que la promotion sur des produits suscitent la curiosité et renforce l'engagement des consommateurs.

RGPD et Emailing : tout comprendre sur la nouvelle réglementation européenne sur la protection des données.

Pour rappel : toute entreprise qui collecte des données personnelles devra désormais s’assurer que les prestataires avec qui elle travaille dans tout le transfert et traitement de ces données soient en mesure de respecter toutes les exigences du RGPD. C’est notamment le cas pour les campagnes emailing.

Suivez l'infographie ci-dessous pour connaître toutes les informations utiles à retenir.

Chez BRICORAMA, on aime surfer sur l'actualité et pour se donner ce petit côté opportuniste, le service marketing n'hésite à bricoler. OUI, c'est du bricolage mais cela ne concerne pas les produits, cela concerne la façon de communiquer auprès des clients par cette splendide information (emailing) au moment de la St VALENTIN 2018. Attention, c'est du lourd !

Il est certain que l'on entre directement dans la rubrique "ce qu'il faut éviter pour bien communiquer et être crédible". Au moment de la St VALENTIN, rien de mieux qu'un barbecue, hein ? Rien de mieux qu'un SPA dans le jardin alors qu'il fait 2°c à l'extérieur. Rien de mieux qu'un superbe établi d'atelier ! On adore l'accroche pseudo-publicitaire qui précise "Faites-lui plaisir pour la St VALENTIN" avec en fond des petits cœurs... Comme c'est mignon ! Mignon mais pas tactique, inutile et complètement ringard. Sommet de cette grande œuvre de la communication, notons la réduction de 50 % sur le barbecue au mois de février... Et en plus ils ont de l'humour (mais cela ne doit pas être volontaire).

On se demande comment ce genre de message peut-être encore envoyé aux clients en 2018 !

Infographie des tendances 2018 en matière d'emailing : l'infobésité ?

C'est sur le site d'Alice Vachet que nous avons trouvé cette infographie sur l'emailing qui nous semble très pertinente ! 

Découvrez les 3 principales tendances à ne pas manquer pour performer en 2018 en matière d'emailing.

1. La pertinence du contenu, c'est la clé de la réussite :

Le contenu, le contenu, le contenu ... Toujours lui ! C'est la clé de la réussite pour convaincre, générer des clics, de l'engagement et augmenter le taux de transformation. Ce contenu sera une fois de plus une tendance qu'il faut désormais enrichir. Un contenu simple et percutant avec une accroche forte pour l'objet du message. Ajoutez aussi deux aspects nécessaires à la réussite : les liens vers le site et un format responsive design pour lire le contenu sur mobile. Ce contenu ne doit pas dépasser en moyenne 300 mots (en BtoB) et moins de150 mots (en BtoC). L'enjeu du contenu est de verbaliser une promesse claire et instantanément vérifiable par l'utilisateur (Exemple : un rendez-vous avec un code promo comme le propose l'exemple Celio - illustration ci-dessous).

On se répète souvent sur la logique de l'emailing mais il faut encore admettre que la deuxième tendance forte pour 2018 est bien celle du choix des visuels dans les messages. Comme sur les réseaux sociaux, le visuel renforce l'attractivité et surtout "l'attention" des destinataires. Un email commercial qui n'a pas de visuel risque bien de passer à la corbeille en moins de 5 secondes. comme le démontre l'étude Sarbacanne (visuel ci-dessous), les destinataires zappent l'email pour 44 % d'entres eux en moins de 10 secondes. Il faut donc positionner une visuel qui va donner le temps de capitaliser sur le message. La tendance est aussi de ne pas dépasser 3 visuels par message, au risque de lasser les consommateurs. L'enjeu du bon visuel sera d'accrocher les cibles... Pensez y !

Pas une seule campagne emailing ne doit être dans un mode envoi sans lien vers les réseaux sociaux. C'est ce qu'il faut retenir ! L'engagement des consommateurs sur les messages va être plus puissant si des liens vers les comptes Facebook, Twitter, Instagram sont présents. Il faut donner la possibilité aux utilisateurs, aux consommateurs de pouvoir partager les informations. Plus le partage est possible plus l'impact est favorable aux entreprises et aux marques. L'enjeu est de mettre du lien entre les marques et les consommateurs !

S'il fallait aussi ajouter une 4ème tendance, nous pourrions indiquer aussi que l'emailing va devenir de plus en live ! Le temps réel, l'expérience qui du sens au message. Pourquoi ne pas penser par exemple à un email qui fait la visite d'un magasin en direct, suivre une conférence en direct, une émission ou encore des ventes flash ? Avis aux marketeurs audacieux, cette tendance va faire un malheur avant 2019.

Enfin, n'oublions pas un dernier détail pour les campagnes emailing en 2018 : mettez vous en conformité avec le RGPD (règlement général sur la protection des données) qui arrive au mois de mai 2018.

Dans la rubrique emailing, nous mettons souvent en lumière les meilleures pratiques et les astuces pour accélérer la performance. Exceptionnellement, nous allons plutôt évoquer une exemple du "ce qu'il ne faut pas faire" en matière d'emailing !

L'exemple du moment est l'enseigne de centre-auto NORAUTO. C'est que l'on appelle un emailing bâclé qui ne passe aucun message mis à part la "bonne année" en anglais pour ce donner un côté d'jeunes ! Envoyer un visuel aux consommateurs avec une jeune femme qui tire la langue, vous trouvez ca moderne et drôle, vous ? Sur le plan marketing, il y a mieux à faire pour s'attirer les faveurs de la bonne relation client. Notons aussi qu'il n'y a aucun message en particulier avec le "métier" ou un avantage pour les clients. Un message inutile qui devient donc le mauvais exemple à ne pas suivre en matière de communication emailing en ce début d'année 2018.

En matière d'Emailing pour séduire les clients et consommateurs, il ne faut pas manquer d'idée. Faut-il être uniquement dans la promotion pour s'adresser aux consommateurs ou faut-il être en décalage pour se faire repérer et convaincre plus facilement ? C'est au travers des exemples ci-dessous que nous vous proposons de découvrir quelques bonnes recettes des emails de noël 2017. Tous les exemples démontrent qu'il n'y à pas de limites à partir du moment où l'objectif central de l'emailing est de générer de l'engagement auprès du consommateur. Générer de l'engagement, c'est faire le maximum pour le convaincre d'ouvrir le message et de le faire cliquer dessus. Ensuite, si le consommateur partage autour de lui, c'est encore mieux !

Voici les exemples du moment :

CELIO > L'emailing qui fait une grosse promesse

SONOVENTE.COM > L'emailing ultra-promo avec une grosse remise

NICOLAS > L'emailing super classe pour noël avec un code promo

INTERFLORA > L'emailing de noël qui parle de magie

ALTAIDE > L'emailing d'un cabinet de recrutement vraiment osé !

VOYAGE PRIVE > L'emailing qui communique autrement à l'aube de noël

SHOWROOMPRIVE > L'emailing qui ne change rien ou presque avant noël

Emailing : Les bonnes pratiques des messages pour noël, du ciblage très fin à la contextualisation en mode "père noël", les sites et les marques tentent de séduire. Les moyens sont nombreux : beau visuel, promotion ultra forte, terme de "Noël" etc. Toutes les astuces sont là pour capter l'attention des consommateurs et des clients.

Voici quelques bons exemples du moment en la matière :

Une question revient souvent pour les emailings : comment engager plus les consommateurs ?

Le clic ne suffit pas car l'objectif est régulièrement de proposer des offres qui feront la différence pour que le consommateur transforme ce clic en acte d'achat. Pour autant l'enjeu essentiel est de l'engager. Le consommateur doit partager autour de lui, il doit être en mesure de commenter et de donner son avis. Comme sur les réseaux sociaux, l'engagement va permettre aux entreprises de valoriser à la fois la marque et les produits / services autour de l'action de communication.

Pour l'engager, il est nécessaire d'utiliser les bonnes pratiques :

• Lui parler concrètement de l'actualité,
• lui faire découvrir une nouveauté ou un produit en avant-première par exemple,
• lui donner les moyens de réagir directement sur les réseaux ou sur le site Internet de la marque (avis, commentaires),
• Lui donner la possibilité de partager autour de lui (lien de partage, réseau social etc...)
• Lui transmettre des valeurs proches de ses besoins (attentes)
• Offrir le maximum de choix pour qu'il soit en mesure d'acheter rapidement
• Lui faire un cadeau comme une réduction très forte limitée de dans le temps par exemple
• ... Mettez en avant des "beaux visuels"
• ... Captez l'attention par un texte court et percutant
• ... Utiliser l'humour ou le ton décalé pour engendrer le buzz !