grande distribution

Comme l'explique un article du journal Les Echos, c'est environ 100.000 euros pour six mois le surcoût des protocoles de sécurité pour un supermarché. Un montant multiplié par 100 ou 1.000 pour les enseignes qui exploitent de grandes chaînes de points de vente. Au prix du matériel s'ajoutent des frais de personnel supplémentaires.

L'activité des distributeurs intègre désormais des mesures de protection contre le Covid. Les magasins accueillant par nature du public, les Carrefour, Castorama et autres doivent protéger à la fois leurs clients et leur personnel. Les grandes surfaces alimentaires qui sont restées ouvertes pendant le confinement ont été les premières à mettre en place des protocoles et des équipements de protection individuelle (EPI) mais c'est désormais toute la distribution qui doit s'adapter.
Les dispositifs vont-ils avoir un impact sur les marges des distributeurs ? ... Ou sur les prix pour les consommateurs ? C'est encore un peu tôt mais il faut espérer que les distributeurs vont absorber les coûts supplémentaires.

Pour la première fois de son histoire, l'enseigne Auchan perd de l'argent avec ses hypermarchés français. Selon les informations de Linéaires, le résultat d'exploitation est tombé dans le rouge en 2018 et sera insuffisamment redressé en 2019. 70% du parc voit encore son chiffre d'affaires reculer depuis le début de l'année. Rien ne va plus et on se demande si l'enseigne arrivera a relevé la tête avant la fin de cette année ou en 2021 !

Intermarché et Système U, avec +1,7 et +0,7 point de progression, illustrent le succès des supermarchés en ces temps inédits. Tandis que la chute brutale des hypermarchés Carrefour (-2,4 points) symbolise toutes les difficultés traversées par les grands formats. En effet, Kantar vient de livrer ses parts de marché pour mars-avril 2020.
Selon les informations de Linéaires, les hypermarchés français de l'enseigne CARREFOUR ont perdu 2,4 points de part de marché en quatre semaines. Une grosse dégringolade pour cette enseigne alors qu'elle n'a pas cessé de communiquer dans les médias. Comme une évidence, la position des supermarchés se renforce de 2,3 points. Et la proximité fait encore mieux, avec +2,5 points. Le poids du format de magasin pèse énormément et les hypermarchés ne sont plus adaptés : Trop grand, trop coûteux et pas forcement pratique pour faire ses courses rapidement !

Decathlon communique par emailing sur le retrait sans contact. Quoi de mieux qu'une communication efficace auprès des fidèles clients. L'enseigne de sport vient d'envoyer un message aux clients pour expliquer le principe et les avantages. Après tout la vie doit continuer même sous les contraintes sanitaires, non ?

Voici un très bon exemple de communication qui permet à la fois de rassurer les clients et de poursuivre une activité de commerce.

Quand les enseignes de bricolage en France ne sont pas au rendez-vous pour les clients durant la période de confinement, cela donne une idée du retard du commerce et de la transformation qu'elles doivent encore mener. Durant cette période très spéciale comme bon nombre de personne, vous avez sûrement eu besoin de bricoler. La conséquence immédiate était donc d'aller sur les sites "E-commerce" des grandes enseignes de bricolage comme Leroy Merlin, Castorama ou Bricorama. Et là, c'est le drame ! Les enseignes vous expliquent que les magasins sont fermés et que les produits ne sont pas disponibles non plus en ligne. On se retrouve même face à des situations complètement délirantes avec des files d'attentes virtuelles dû à l'affluence. C'est le cas du site Bricorama qui est semble -t-il sous dimensionné pour faire face aux demandes en ligne. Nous avons constaté par exemple plus de 1h10 d'attente pour consulter le site. Le résulta fût très simple ... Nous sommes partis sur un autre site "E-commerce". Le site Leroy-Merlin présente bien. Il a une belle ergonomie et on pense pouvoir trouver tous ce qu'il nous faut ! Et là, c'est encore un nouveau drame. Le site est en maintenance une fois sur deux. Le site Leroy-Merlin permet de mettre des produits dans un panier puis au moment de valider la commande, le site plante ! On refait donc le même chemin trois fois et le site nous annonce qu'il ne peut pas enregistrer la commande. Pire, on ne peut pas non plus sélectionner les produits de notre choix puisque les références sont "très" limitées. Nouvelle conséquence immédiate : partir tout de suite sur le site du concurrent Castorama. Nous n'étions pas au bout de nos surprises. Chez Castorama, le client peut commander de la peinture blanche mais pas de peinture de couleur... Pratique, non ? Idem, pour les pinceaux et rouleaux qui sont indisponibles. Les merveilleuses promesses s'envolent et la déception est énorme. La frustration des clients se payent en général très chère ! Ils ne reviennent pas pour un service inexistant. Pour terminer d'ailleurs sur Castorama, notons que son Directeur de la communication de cette enseigne se targue de la réouverture de plusieurs magasins sur les réseaux sociaux... Manque de bol, il semble que les magasins ne sont pas vraiment au courant car pour la plupart, ils sont fermés, ils ne proposent pas le drive, ni la commande en livraison. Les champions du bricolage devraient sérieusement remonter les manches pour offrir des expériences inoubliables aux clients et vite !!! Merci ManoMano, "petit site de E-commerce" en comparaison des géants de la grande distribution, qui sait répondre aux demandes et livrer en 6 jours les bons produits. Une raison de plus pour les grandes enseignes de ne plus sous-estimer la vente des produits de bricolage par l'Internet et de proposer une belle expérience client ! Nous en sommes encore loin, malheureusement pour nous, pauvre clients.

Exemple

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L'enseigne Leclerc prend la tête du classement GMS des marques les plus utiles devant Carrefour, Intermarché, Auchan et Système U d’après la 5ème vague de l’étude Brands&You de l’institut CSA.
Les enseignes de la grande distribution sont toujours considérées comme les plus utiles au quotidien par les Français. Hors GMS, La Poste progresse et s’installe comme la marque la plus utile pour les Français, juste devant Amazon et Netflix.
Dans le cadre de l’étude, plus d’un interrogé sur deux envisage de réduire sa consommation de produits «made in China» quand c’est possible, après la crise.

Drive et livraison voient leur part de marché progresser de +74% début avril par rapport à fin janvier 2020 pour les produits grande consommation d’après Nielsen.

L’e-commerce composé du drive et de la livraison est passé de 6,1% de part de marché des ventes de produits grande consommation (PGC) fin janvier à 10,6% début avril d’après Nielsen. Cela représente +74% de progression entre les 2 périodes.
La semaine 14 (du 30/03 au 05/04) a vu les achats progresser de +6,5% en moyenne par rapport à la même semaine l’an dernier avec une forte amplitude entre les rayons : de -13% pour l’hygiène-beauté à +32% pour le surgelé salé.
Si le e-commerce se porte bien, les grands hypers perdent -13,4% de ventes par rapport à l’an dernier.

Voici une idée brillante !

Depuis le 15 avril, dans 70 magasins Franprix d'Ile de France, les clients de l'enseigne alimentaire peuvent découvrir et acheter cinq produits phares de Decathlon. L'objectif est permettre aux consommateurs de garder une activité physique à domicile en cette période de confinement.

Les clients peuvent découvrir et acheter cinq produits phares de Decathlon : tapis de sol, haltères, élastiques, cordes à sauter ou la roue abdominale (AB wheel).
En cette période de confinement, Decathlon et Franprix s'associent donc avec la volonté d'accompagner au mieux le grand public dans le maintien d'une activité physique à domicile. C'est malin et cela pourrait donner une nouvel élan à des partenariats croisés innatendus. On adore !

Ayant vu ses ventes de produits d’épicerie exploser avec la crise sanitaire actuelle et le confinement, la marque C’est qui le patron (CQLP) crée un "Fonds de soutien des consommateurs et des citoyens" pour venir en aide à ceux qui, au contraire, sont touchés de plein fouet. Entre le 23 février et le 21 mars, ses ventes de pâtes ont presque quintuplé et celles de la farine ont été multipliées par 2,5. Sa boîte de sardines bretonnes a aussi affolé les compteurs (+ 84 %), tout comme les tablettes de chocolat (+ 56 %), voire la compote de pomme (+ 49 %).

CQLP lance son fond de soutien avec une mise de départ de 100 000 euros, correspondant au gain additionnel généré grâce à la crise sur la période. La marque des consommateurs, qui espère atteindre 200 000 euros après un mois et demi, va plus loin en promettant d’y verser 1 % de ses revenus de manière durable.
Elle invite aussi publiquement toutes les entreprises à rejoindre cette initiative. Parmi les bénéficiaires de ce fond de solidarité devraient figurer différents acteurs reconnus, tels la Fondation Epic d’Alexandre Mars, la plate-forme de financement participatif pour l’agriculture Miimosa ou encore l’association des maires ruraux de France. Une action exceptionnelle qui mérite d'être mise en lumière. BRAVO !

Même si la grande distribution profite d’une moindre concurrence avec la fermeture des autres points de consommation (restaurants, cantines, marchés, etc.), une érosion de la croissance exceptionnelle observée au plus fort de la panique était à prévoir. Après avoir dépassé les +30% par rapport à l’année dernière, la progression des ventes hebdomadaires de PGC-FLS se stabilise depuis deux semaines autour des +6% selon Nielsen.

Il suffit de regarder les chiffres ci-dessous pour mieux comprendre la situation :

Après trois semaines de confinement, plus d’un tiers des Français déclare avoir augmenté sa consommation de produits «Made in France» et a l’intention de continuer à en consommer plus après la crise d’après le baromètre Brands&You de l’institut CSA. On a envie de dire "ENFIN !".
Interrogés sur les marques, enseignes ou services qui leur sont le plus utiles au quotidien, les commerces de proximité, les producteurs locaux, les agriculteurs et les circuits courts enregistrent une forte progression.
60% des Français citent toujours une grande enseigne de distribution parmi les marques qui leur sont le plus utiles dans la période actuelle. Carrefour est la marque la plus citée, suivie par Leclerc. A la 3ème place, Auchan est au coude à coude avec Intermarché, puis Système U en 4ème position.
Les pharmacies sont en net recul sur ce classement.

Dans la grande distribution, il y a des bonnes initiatives qui se multiplient un peu plus tous les jours. Pour preuve avec l'enseigne Intermarché qui a démarré une initiative il y a une quinzaine de jours dans quelques points de vente en France. Cette initiative est reprise un peu partout d'ailleurs. A date, près de 200 Intermarché proposent une “entrée” spécifique aux soignants sur leur site drive. Une entrée sécurisée par mot de passe (accessible dans les hôpitaux pour le personnel ou en contactant les magasins avec un justificatif professionnel) et qui présente donc 2 avantages tangibles : ne pas attendre et être certain de disposer d’un créneau le jour même ou le lendemain. Le système est efficace et rapide... Bravo Intermarché !