grande distribution

Carrefour et Google viennent d'annoncer un partenariat stratégique de grande ampleur, portant sur une offre de e-commerce alimentaire, un laboratoire d'innovation commun et la digitalisation du groupe Carrefour. Voilà de quoi démontrer qu'il est possible de devenir un bon ami de l'ogre du Web ! Certains disent que Carrefour n'avait pas le choix face aux récents partenariats des concurrents (ex : Auchan avec Alibaba) mais il n'est pas non plus négligeable de comprendre que l'alliance apportera un avantage concurrentiel supplémentaire au géant de la grande distribution.

Ce qu'il faut retenir c'est qu'à partir de début 2019, Carrefour proposera ses produits via trois canaux numériques du géant américain : l’enceinte connectée Google Home, l’assistant Google, présent sur les smartphones, montres ou téléviseurs connectés, et la plate-forme de commerce en ligne Google Shopping, qui sera dotée en France d’une nouvelle interface pour gérer les listes de courses, notamment de produits frais.

Concrètement, un internaute pourra commander chez Carrefour à voix haute, en parlant à son enceinte connectée Google ou à son assistant sur téléphone portable. Ceux-ci reconnaîtront les références des produits du supermarché, alimentaires ou autres. La commande sera ensuite préparée par Carrefour. Et sera, au choix, livrée à domicile ou à retirer dans un magasin. Dans l’accord avec Google, les deux acteurs partageront la connaissance du ticket de caisse. « Google aura accès aux données, mais Carrefour en restera propriétaire, explique Mme Cheval. D’autant que nous n’allons pas sous-traiter le processus. Nous nous appuierons sur Google pour l’interface client, mais Carrefour réalisera tout le reste, de la logistique à la livraison. »

Quand Auchan passe des messages sur twitter, ce n'est pas uniquement pour la promotion sur "les salades" ... Les messages peuvent être bien plus chaud !

Pour preuve le dernier tweet en date assurant la promotion du sulfureux "50 nuances plus claires". >> https://twitter.com/AUCHAN_France

Auchan Retail France (groupe Mulliez) vient de confier sa stratégie de communication globale à Serviceplan France à l'issue d'une compétition, qui l' opposait à CLM BBDO (la sortante), Sid Lee, La Chose, et Rosbeef.

Selon Kantar, le budget média est passé de 140 millions d’euros à 97 millions d’euros en 2016 dont 25% en télévision. En 2017, 5% des investissements (95 millions d’euros) ont été attribués à la télévision. Le groupe, à l'instar de tous les acteurs du retail, est en profonde mutation. Il est engagé dans un plan de transformation (Vision 2025) depuis moins de deux ans. Un plan qui mettra l'accent sur le phygital, la proximité, le multiformat et la création de nouveaux services. Les derniers résultats, dévoilés en mars, ont révélé une baisse de la rentabilité de 12,1% (1,9 Mrd) et une très légère hausse des ventes d'Auchan Retail à 52 milliards d'euros de CA en 2017. 

A la fin du mois de juin 2018, JCDecaux installera 100 premiers écrans digitaux dans des points de vente Monoprix et Monop’ sélectionnés dans Paris et dans la région parisienne. Les écrans, d’une taille de 85 pouces full HD, soit l’équivalent d’un mobilier urbain de 2m², sont situés au plus près de l’entrée principale des magasins et visibles de la rue. C’est le premier contrat d’envergure de JCDecaux dans le retail en France. De quoi booster les enseignes MONOPRIX sur le plan de visibilité !
 

Les contenus des écrans sont consacrés à 60% pour la communication publicitaire des annonceurs et 40% restent dédiés à l’enseigne pour ses propres messages.

L’offre digital OOH Monoprix, appelée à se propager en régions, s’adresse en priorité aux annonceurs captifs de l’enseigne (annonceurs PGC) mais aussi à des annonceurs hors captifs souhaitant toucher une cible urbaine.

Les Mousquetaires vont inaugurer en septembre 2018, dans la galerie de l'Intermarché de Flers (61), leur nouvelle enseigne Bien chez moi. Un concept inédit de magasin destiné à une clientèle senior, qui s'étendra sur 200 mètres carrés.
Le concept de cette enseigne est de cibler "les seniors actifs".

Les futurs clients de Bien chez moi ont notamment été testés sur leur intérêt pour différentes offres de conseils ou de service. Organisation de jeux, de séances de sport, animations pédagogiques sur la cuisine, les aliments diététiques, le numérique, les produits innovants, etc.
Les seniors présents, rapporte le quotidien régional, ont aussi exprimé leurs besoins de conseils en matière de bien-manger, d'aménagement de la maison, et plébiscité l'idée de services d'accompagnement, pour les courses ou les démarches administratives.

Quand on évoque la grande distribution, il y a parfois un peu de dénigrement sur le sujet en se disant que les géants du E-commerce sont très à la pointe... Sauf qu'il ne faut pas oublier qu'il est mieux d'être là au bon moment au lieu d'avoir 3 coups d'avance sans trouver son public. Pour preuve avec la nouvelle application mobile de l'enseigne CASINO (CASINO MAX) qui fait très fort ! En effet, la nouvelle application mobile de Casino permet aux industriels de cibler les clients avec des promos personnalisées. Le consommateur, lui, peut scanner ses achats et les payer sur l'appli, au comptant ou à crédit. Les premiers retours enregistrés par le distributeur sont riches d'enseignements. Rappelons que CASINO MAX a été lancée en octobre 2017 et adopte de plus en plus de nouvelles fonctionnalités.

Ce qui commence à être "très bon c'est que cette appli propose au client, chaque semaine, plus d'une vingtaine de promotions exclusives et personnalisées. Pour construire cette offre, Casino met à la disposition des industriels différents critères de tri au sein de sa base clients. Chaque marque peut ainsi choisir le profil de consommateurs qui va bénéficier de la promo.

La rubrique contient aussi, à l'initiative de l'enseigne, des promos sur des MDD ou des rayons entiers, éventuellement liées à un format de magasins. Il existe par exemple une offre (canon), cette semaine, de -50% en bon d'achat sur toutes les glaces et tous les vins rosés dans les enseignes Le Petit Casino et Casino Shop.
Les promotions par ce biais, de façon générale, sont plus généreuses pour les clients "à acquérir" que pour les clients "à retenir". Charge ensuite au consommateur d'activer les offres sur l'appli pour qu'elles soient prises en compte dès la présentation de sa carte de fidélité, sans besoin d'un coupon additionnel.

En février 2018, le distributeur a ajouté une fonction de paiement mobile dans son application, en s'appuyant sur la solution Lyf Pay. Couplé au self-scanning en magasin, le paiement mobile permet au client de gérer l'ensemble de son parcours de courses en toute autonomie, avec son Smartphone. Le passage à une caisse réservée, imposé pour sortir du point de vente, est réduit à la simple présentation d'un code-barres comme preuve du paiement (à laquelle peuvent s'ajouter des contrôles ciblés). Les premiers usages, par les clients, de ces fonctionnalités battent en brèche quelques idées reçues.

Le top du moment c'est ... Le crédit à la consommation ciblé

Le crédit à la consommation sur les courses du quotidien, enfin, a fait son apparition fin avril sur l'appli. L'originalité : une activation immédiate au moment du paiement mobile, parce que les sommes en jeu sont modestes.

• À partir de 20 euros d'achat (et jusqu'à 300 euros maximum), le règlement peut être reporté au mois suivant sans frais.
• À partir de 50 euros (et toujours 300 euros maxi), le client peut fractionner son paiement en quatre versements, là encore sans intérêts à payer.

Ce service de crédit gratuit n'est pas proposé à tous les porteurs de carte. Il est réservé aux clients réguliers de l'enseigne, que le distributeur connaît donc un minimum. Ce qui représente tout de même, à date, 90% de ceux qui ont téléchargé l'appli.

Le digital est le seul média présent dans les stratégies de communication de la totalité des retailers en 2018 : il devance les opérations presse, affichage ou télévision. Parmi les médias digitaux, les réseaux sociaux sont les plus plébiscités et sont présents à 93% dans les stratégies de communication des retailers, contre 67% pour l’e-mailing, 61% pour le search ou 42% pour le display. (Source LSA)

L’agence Big Success a orchestré la stratégie 360° de l'enseigne FLY avec une campagne débutée depuis peu sur BFM TV (drôle de choix pour un ciblage au regard des spots... Bref !). 3 spots sont diffusés et servent de point de départ. La campagne sera ensuite en ondes sur France 5, M6, NRJ12 et les autres chaînes de la TNT... Attendons de voir la suite ...

Les meilleurs messages de la semaine sur Twitter dans le secteur de la Grande distribution...

And the winner is ?

Gros coup de buzz pour les marques / enseignes Gap, Zara, H&M et Topshop.
Au nom de la souffrance animale, des leaders du marché de la mode dont Gap, Zara, H&M et Topshop ont annoncé mercredi 2 mai avoir renoncé à se fournir en laine mohair, après la diffusion par l'ONG Peta (Pour une Éthique dans le Traitement des Animaux) d'une vidéo montrant des chèvres maltraitées, tournée en Afrique du Sud.
En effet, cette vidéo "a incité de nombreuses entreprises de mode internationales [...] à mettre en place une interdiction sur la vente du mohair", indique Peta dans un communiqué. Les quatre grandes marques s'engagent à bannir d'ici 2020 cette fibre de leur production.

Notons quand même que les marques ne doivent plus attendre de recevoir des coups de pressions pour agir comme dans cet exemple. La transparence devient pour les consommateurs un critère important qui conditionne les choix.

La pression promotionnelle des enseignes de la grande distribution en hausse de +7% en 2017 selon Retail Explorer
La pression promotionnelle des enseignes de la grande distribution s’est intensifiée, s’établissant à +8% fin mars 2018 selon la 16ème édition de son étude Panotrade, Retail Explorer (SoLocal Group). Ce taux s’élevait à +7% en 2017 par rapport à 2016.

Sur l’année 2017, le taux de pression promotionnelle s’établit à +14% en hard discount. Ce sont les enseignes Lidl (+12%) et Netto (+11%) qui ont accéléré sur la promotion. En supermarché, l’indice est de +8% et de +6% en hypermarché. Carrefour a accéléré la pression promotionnelle en hypermarché (+16%) ainsi que Géant Casino (+15%). Carrefour Market progresse de +7%, Monoprix de +15% en supermarché.

Le Panotrade révèle que l’augmentation des produits en promotion en prospectus pèse plus lourd (66%) que l’accroissement de leur diffusion (34%).

Depuis 2011, l’étude Panotrade fournit au marché un décryptage du mix marketing déployé par les distributeurs. Pour chaque enseigne de la GSA et du e-commerce alimentaire (drive et click&collect), l’étude Panotrade analyse la stratégie prix-promotion, l’évolution de la pression commerciale, les prix du drive ainsi que la communication digitale.

En grande distribution, il faut communiquer et l'enseigne Leclerc n'hésite pas à utiliser Twitter pour stimuler les clients. Elle motive les twittos avec des jeux comme celui du "cri de Chewbaca" actuellement en ligne pendant l'opération Star Wars. Voici le bon exemple à suivre pour proposer une nouvelle expérience aux clients des supermarchés. On adore le concept !

>> En savoir plus sur https://twitter.com/LeclercBonPlan