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Pour 67% des consommateurs Français, le montant et le délai de livraison constituent désormais les critères les plus importants lorsqu'ils achètent en ligne*.
D’après l’étude, presque la moitié des consommateurs déclarent avoir déjà eu un problème de livraison. Ce chiffre atteint les 60% pour les habitants d’Île-de-France. La livraison représente donc un important potentiel d’amélioration en termes de satisfaction client. La livraison est depuis le départ, un enjeu majeur pour générer de la satisfaction client. Par ailleurs, les bonnes conditions de livraison renforce aussi la préférence de marque pour le cyber-commerçant. Avis aux pros du marketing digital... Il n'y a pas "que" l'ergonomie et la communication pour satisfaire un client.

• Près d’un français sur deux a déjà connu un problème de livraison
• 29% d’entre eux pensent qu’une livraison effectuée dans les temps est le critère le plus important
• 37 commerçants sur 100 ne communiquent pas de date de livraison à leurs clients.

En ce qui concerne, les moyens de communication préférés par les clients:

• Le mail arrive sans surprise en première position (61%).
• Le SMS reste le moyen préféré de 34% des 1 000 français interrogés et de 41% des habitants de la région parisienne.

* Source ILAB - 2020

Ces dernières années, nous avons assisté à une mutation constante du Retail. Sur toutes les lèvres, nous pouvions lire « le point de vente physique est mort, le e-commerce est roi ! ».

Les enseignes ont dû se remettre en question et retravailler leur approche marketing auprès des consommateurs, devenus de réels consom’acteurs – exigeants, avertis et volatils.

Mais comment fidéliser cette nouvelle clientèle et répondre à ses attentes ? Comment se distinguer de manière pertinente de tous ces concurrents ?

Au programme de cette matinée ? La découverte de magasins où les innovations technologiques sont les nouveaux déclencheurs d’émotions - au centre de l’expérience client !

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Malgré l'impact de la crise, l'enseigne Primark refuse l'e-commerce dans sa stratégie. Drôle d'idée, non ? Aucun stratège digne de ce nom refuserait l'idée d'avoir une politique de vente en ligne pour inonder les canaux digitaux. Eh bien si !
Alors que la crise et les confinements successifs en Europe ont fait perdre à l'enseigne britannique Primark 1,4 milliard de chiffre d'affaires, ses dirigeants se disent confiants et ne songent pas à basculer vers la vente en ligne. John Bason, directeur financier de l'Associated British Foods (propriétaire de Primark), annonce: "Perdons-nous des ventes en raison des fermetures de magasins ? Oui, je le concède. Mais cela ne nous pousse pas à prendre des décisions irraisonnées concernant un business model gagnant." (Source : Forbes)

En termes de référencement sur Amazon, il est important de ne pas oublier les bonnes pratiques comme dans un texte SEO, pour que le référencement du produit soit excellent. S'il est très bon, le référencement va accéléler la visibilité des produits sur les moteurs de recherches comme Google. Qui dit visibilité, dit plus de trafic et plus de chance de réaliser des ventes. N'oubliez pas que le moteur de recherche Google concentre à lui seul près de 93 % des requêtes des moteurs de recherche en France. Il s’agit donc de mettre en place des pratiques comme :

• Donner un maximum de précision quant au produit.
• Dérouler un discours de marque.
• Répéter les mots-clés ciblés et leurs synonymes. Attention il n'est pas nécessaire de "bourrer" de mots clés la fiche produit. Il est conseillé de mettre 8 à10 mots clés maximum par fiche.
• Rédiger des phrases complètes, simples, mais agréables à lire, en visant la qualité plus que la quantité.
• Respecter la limite des 2 000 caractères.
• Anticiper les questions que les internautes sont susceptibles de se poser au sujet du produit.
• Mettre en valeur les points forts du produit : le point clé de votre référencement est d'introduire par un phrase forte puis d'ajouter les caractéristiques.

Enfin, n'oubliez pas de "respecter la limite imposée de 200 caractères pour la plupart des catégories" pour le titre de votre produit, c'est essentiel !

Qui a dit un jour... Pfff ! Ça ne marchera jamais !!! En tout cas ce n'est pas nous au sujet de la plateforme E-commerce Deliveroo. La plateforme de livraison de repas Deliveroo boucle une nouvelle levée de fonds de 180 millions de dollars, notamment auprès d'Amazon, et est désormais valorisée à 7 milliards de dollars. Son fondateur, Will Shu, indique que l'entreprise se prépare à une IPO et indique que les sommes récoltées serviront à améliorer le service pour les clients, les livreurs et les restaurateurs.

Interflora et compagnie doivent regarder de près cette start-up anglaise ...
La start-up londonienne Bloom&Wild, spécialisée dans la livraison de fleurs, boucle une levée de fonds en série D de 102 millions de dollars afin de s'étendre en Irlande, en France, en Allemagne ainsi qu'en Autriche. L'opération est menée par General Catalyst, accompagné d'Index Ventures, Novator, Latitude Ventures et D4 Ventures.

Le social commerce pourrait atteindre 7 milliards de dollars en Inde d'ici à 2025 en Inde, selon une étude publiée par le cabinet RedSeer Consulting. Les nouveaux shoppers proviendront des villes de classe 2 ("tier II", soit des agglomérations de taille moyenne, selon le système de classement des villes indiennes) et au-delà. (source : The Economic Times)

Disney s'est associé à Amazon Fashion pour une nouvelle collection de vêtements pour enfants. La nouvelle gamme a été créée en collaboration avec les marques privées d'Amazon, Spotted Zebra et Amazon Essentials. Une nouvelle ligne en vente sur le site E-commerce du géant américain qui vaut le détour ! Destinée aux enfants de 2 à 12 ans, elle met en avant des personnages populaires issus de l'animation comme La Reine des Neiges, Aladdin et Cendrillon, ainsi que des vêtements à l'effigie de Marvel Super Heroes, Spider-Man, Avengers et Star Wars. La collection comprend des robes, des chemises, des t-shirts, des pyjamas, des jupes et des leggings.Une idée brillante sous la forme d'un "e-shop in e-shop" pour développer encore plus les ventes !

>> Pour en savoir plus, cliquez ici

2021 ne semble pas être l'heure de la rupture pour les opérateurs mobile. Peut-être un manque d'ambition et de créativité puisque l'on constate par exemple que l'opérateur SOSH (Orange) propose encore un promotion valable jusqu'au 11 janvier 2021 ... Que l'on a déjà vu souvent depuis 2019 !

Alors là, ce n'est plus une promotion, non ? Voici venu le temps du marketing réchauffé en 2021. La promotion 80 Go forfait sans engagement à 15,99 euros/mois est intéressante mais ne casse pas non plus la baraque. Il va falloir trouver des idées plus fortes pour convaincre les consommateurs les gars de chez Sosh.

HUAWEI est bien décidé à devenir un jour le numéro 1 dans le secteur des Smartphones. Une bonne raison pour ce constructeur de proposer à l'occasion des fêtes et jusqu'au 6 janvier 2021, une série de produit en promotion... Et même à prix cassé ! HUAWEI procède ici à un marketing très simple qui ne dévalorise pas forcement les produits puisqu'il y a à la fois des réductions sur les prix mais aussi des produits gratuits qui sont ajoutés dans les lots. Très malin ! Le constructeur zappe au passage les intermédiares en vendant lui-même les produits depuis sa page E-commerce.

Par exemple, on retrouve le Smartphone HUAWEI P40 Pro +HUAWEI Coque P40 Pro Transparent + HUAWEI Watch GT2 46mm Classic pour 799 euros au lieu de 1099 euros. Notons que la montre connectée au prix de 249 euros est offerte.

Pour en savoir plus, il suffit de se rendre sur la page dédiée :

https://consumer.huawei.com/fr/offer/noel-huawei/

Une nouvelle initiative en matière de "seconde main" vient d'arriver en France de la part de LA REDOUTE. En effet, pour répondre à la demande grandissante des Français, la Redoute propose à son tour une offre seconde main. L'enseigne propose, comme ses concurrents, des vêtements mais a la particularité de permettre la revente de produits de décoration pour la maison ou des meubles, un secteur encore peu investi. La plateforme La Reboucle sera accessible depuis le site de la Redoute. Sur le même modèle que Vinted, leader sur le marché de la seconde main, La Reboucle accueillera toutes les marques et un large éventail de produits. Concernant la rémunération, les vendeurs pourront choisir d’être payés en cash ou de recevoir une carte cadeau abondée de 25%. Le site de VPC souhaite ainsi inciter les clients à dépenser le fruit de leurs ventes sur son site. « L’idée est que certains clients se disent : Je veux acheter sur La Redoute, donc je vais vendre au préalable sur La Reboucle », explique Amélie Poisson, directrice marque à La Redoute. Une superbe initiative !

Pour noël faites un cadeau original !  Choisissez vos arbres, Achetez vos arbres sur le site Internet ecotree et devenez ainsi propriétaire forestier ... Ou offrez à un de vos proches des arbres ! Très original et bon pur la planète ! Un coup marketing génial et très utile !

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https://www.veepee.fr/experiences/crb-ecotree1/