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Walmart franchit un nouveau cap dans le commerce connecté en s’associant à OpenAI. Grâce à ChatGPT et la fonction Instant Checkout, les clients et membres de Sam’s Club pourront désormais rechercher, planifier et finaliser leurs achats via un assistant conversationnel, offrant une expérience d’achat personnalisée et proactive. 

Walmart renforce son utilisation de l’intelligence artificielle en annonçant un partenariat stratégique avec OpenAI. L’objectif : permettre à ses clients et membres de Sam’s Club de rechercher, planifier et finaliser leurs achats directement via ChatGPT, grâce à la fonction Instant Checkout.

Doug McMillon, PDG de Walmart, décrit l’expérience comme “personnalisée et contextuelle”. Walmart déploie déjà l’IA pour optimiser ses catalogues produits, accélérer la résolution des demandes client et former ses employés via ChatGPT Enterprise et les certifications OpenAI. Le distributeur américain étend ainsi sa stratégie « AI-first », à l’instar d’autres acteurs du commerce, tout en visant à combler l’écart avec Amazon, déjà avancé sur le segment des assistants d’achat basés sur l’IA.

L’acteur français des points relais, Pickup, dévoile une consigne hybride combinant casiers secs et réfrigérés, destinée à transformer les services de proximité en hub accessible 24h/24. Après avoir déployé près de 5 500 consignes à colis sur le territoire, l’entreprise dévoile une version inédite : la consigne multi-services Fresh. Développée avec Le Casier Français, cette solution “Made in France” marie casiers classiques et compartiments réfrigérés pour élargir le spectre des services disponibles.

Fini le simple retrait de colis. La nouvelle génération de consignes permet désormais de récupérer des produits frais en click & collect préparés par les commerçants locaux, d’acheter des produits régionaux en libre-service comme dans un distributeur automatique, tout en conservant les fonctions traditionnelles d’envoi et de retour de colis. Le tout accessible sans interruption, sept jours sur sept.

Le géant américain DoorDash a finalisé, le 2 octobre 2025, le rachat de Deliveroo pour 2,9 milliards de livres (3,4 milliards d’euros). Une opération qui renforce sa présence internationale et qui consolide un peu plus le secteur de la livraison de repas et de courses à domicile.
Dans ses résultats récents, Deliveroo avait enregistré une croissance du chiffre d’affaires (+8 % en 2024 par rapport à 2023) et renouait avec des profits, notamment un EBITDA ajusté de l’ordre de £140 millions, avec un cash-flow libre positif de £85,5 millions.  

Cependant, le premier semestre 2025 a vu une rechute : une perte nette d’environ £19,2 millions imputable surtout aux coûts exceptionnels liés à la transaction (honoraires juridiques, conseils, etc.). Excluant ces dépenses, Deliveroo aurait réalisé un résultat net positif. De plus, ses indicateurs clés — croissance des commandes, chiffre d’affaires, GTV (gross transaction value) — restaient porteurs.  

Avec ce rachat, DoorDash étend sa présence internationale. Deliveroo opère déjà dans neuf pays : Royaume-Uni, Irlande, France, Belgique, Italie, ainsi que plusieurs marchés au Moyen-Orient et en Asie. Pour DoorDash, cela porte le groupe à plus de 40 marchés et plus d’un milliard de personnes couvertes dans ces zones.

Cdiscount n’attend pas le Black Friday et dégaine une offre folle sur l’iPhone 15.
Généralement proposé à un prix bien supérieur, ce smartphone innovant fabriqué autour d’une coque composée de matériaux recyclés est au prix de 719 euros au lieu de 928,50 euros sur Cdiscount. Une façon de couper l'herbe sous le pied des concurrents mais est-ce une bonne technique marketing pour vendre plus ?

Rakuten France lance son expansion européenne en débarquant en Espagne, premier marché d'un déploiement continental. Avec plus de 30 millions d'acheteurs en ligne en 2023 et un volume d'affaires dépassant les 95 milliards d'euros en 2024 (+13,1 % en un an), l'Espagne apparaît comme un marché dynamique et stratégique. Rakuten y propose dès à présent une version optimisée de sa marketplace, centrée sur des catégories phares comme le high-tech et l'électroménager. L'objectif affiché : offrir des prix compétitifs et une qualité de service irréprochable. Pour garantir la satisfaction des consommateurs espagnols, Rakuten mise sur son réseau RFN et sur de nouveaux partenariats d'affiliation afin de renforcer la visibilité de son offre. Si l'Espagne constitue le premier jalon, Rakuten France ne cache pas son ambition d'étendre rapidement ce modèle à d'autres marchés européens. La stratégie repose sur une feuille de route, des moyens solides et une expertise en logistique et en intelligence artificielle. En s'appuyant sur sa double identité - acteur technologique et promoteur d'une consommation plus responsable -, Rakuten, à n'en pas douter, espère s'imposer comme un acteur de référence de l'e-commerce européen dans les années à venir.

L'affaire a été ouverte en 2023 par l'agence américaine de protection des consommateurs, la FTC. Elle accuse Amazon d'avoir sciemment déployé des interfaces manipulatrices, appelées « dark patterns », pour amener les consommateurs, au moment de payer leur achat, à s'abonner en plus au service Prime pour 139 dollars par an.

Un système d'annulation délibérément complexe
L'affaire se concentre sur deux accusations : avoir gagné des abonnés sans leur consentement explicite grâce à des processus de paiement confus et avoir créé un système d'annulation délibérément complexe, surnommé en interne « Iliade », du nom du poème d'Homère sur la longue et difficile guerre de Troie. Selon la FTC, le processus de paiement d'Amazon obligeait les clients à naviguer dans des interfaces compliquées, où le refus de l'adhésion à Prime nécessitait de cliquer sur de petits liens discrets, tandis que l'adhésion se réalisait en cliquant sur de gros boutons bien en évidence. Le prix et le renouvellement automatique étaient souvent cachés ou en petits caractères. « Pendant des années, Amazon a sciemment trompé des millions de consommateurs en les incitant à s'inscrire à son service Amazon Prime à leur insu », indique l'accusation initiale. Les abonnements Prime représentaient 25 milliards de dollars du chiffre d'affaires annuel d'Amazon, selon le dossier d'accusation de 2023.

Prime est devenu central dans le modèle commercial d'Amazon, car ces abonnés dépensent beaucoup plus sur la plateforme que les non-membres. Le procès vise aussi le processus de résiliation d'Amazon, qui obligeait les clients à naviguer, selon la FTC, dans un « labyrinthe » de quatre pages, six clics et 15 options pour annuler l'abonnement. La FTC demande à la cour de prononcer des sanctions, d'accorder des compensations financières et d'enjoindre l'entreprise à changer ses pratiques.

Voilà qui fait le buzz ! La fast fashion ne sera plus aussi bon marché qu’avant. L’Union européenne impose désormais aux marques de financer la collecte, le tri et le recyclage des vêtements qu’elles mettent sur le marché. Une obligation qui s’applique à toutes les enseignes, y compris les plateformes étrangères et les acteurs de l’e-commerce.

Le 9 septembre 2025, le Parlement européen a validé la révision de la directive-cadre sur les déchets. Chaque État membre dispose de 30 mois pour instaurer un dispositif de Responsabilité Élargie du Producteur (EPR). Plus un produit est durable et recyclable, moins la contribution financière sera élevée. Les micro-entreprises bénéficieront d’un an supplémentaire pour se conformer.

Avec 12,6 millions de tonnes de déchets textiles générés chaque année en Europe, dont 5,2 millions pour les vêtements et chaussures, l’enjeu est immense. Seuls 22 % environ de ces textiles sont aujourd’hui collectés séparément. 

En ligne de mire : la fast fashion. Les articles conçus pour durer à peine quelques lavages verront leur coût de mise sur le marché grimper. De quoi bousculer un modèle économique basé sur la vitesse et les prix bas. Toutefois, estce que cette mesure sera efficace ? On a quand même un doute sur le sujet car il est trop tard les gars !!!

Acteur historique de l'achat-revente et pionnier de la seconde main en France, Cash Converters franchit une nouvelle étape dans sa transformation digitale. Pour la première fois, l'enseigne lance un site national dédié à la revente en ligne, offrant un parcours simple, rapide et sécurisé. En même temps, on se demande encore pourquoi cette enseigne ne l'avait pas fait avant car nous sommes quand à la fin de l'année 2025 !

Longtemps associée aux bonnes affaires locales, la seconde main s'impose aujourd'hui comme une évidence culturelle et générationnelle. Forte d'un réseau de 62 magasins (dont 16 en succursales et 46 en franchises), et pour répondre à ces nouvelles attentes, Cash Converters propose désormais un parcours de revente 100 % en ligne, fluide et accessible à tous :
1. Je remplis un questionnaire en ligne décrivant mon objet.

2. Je reçois une estimation immédiate de sa valeur.

3. Je finalise la vente en magasin ou à distance, en toute sécurité.

Instantanéité, service, sécurité : tout est pensé pour que vendre ses objets devienne aussi naturel et agréable que de les acheter.

Ce lancement intervient également dans un momentum sociétal fort :

• 66 % des Français ont acheté un produit d'occasion en 2024
• 1 Français sur 2 souhaite vendre davantage en ligne pour compléter ses revenus ou consommer de manière plus responsable
• Chez les Millennials (30-45 ans), la revente est un réflexe malin, éthique... et tendance

Amazon poursuit l'intégration de Whole Foods Market en lançant dès novembre des offres d'emploi pour les employés américains, dans le but de rapprocher les équipes d'épicerie et de renforcer la collaboration.

Depuis son acquisition, Amazon a centralisé les opérations, augmenté le nombre de magasins et mis en place des fonctionnalités et un leadership aligné sur ses standards, permettant aujourd'hui un alignement des postes, systèmes et avantages sociaux entre les équipes d'Amazon et de Whole Foods.

Source : The Wall Sreet Journal

Coup de force monumental de la part du géant américain du e-commerce qui risque bien de mettre un coup de pression très important sur les enseignes de produits alimentaires dans les prochains mois. En effet, Amazon dégaine la promesse de livrer le jour même les produits alimentaires dans plus de 1000 villes et voudrait passer à 3000 villes avant la fin de l'année 2025. 

Cette expansion est rendue possible grâce à un investissement en coulisses réalisé ces derniers mois par Amazon, basé à Seattle, afin de moderniser son réseau d'entrepôts de livraison le jour même à travers le pays. « Nous avons modernisé plusieurs sites de livraison et prévoyons d'en moderniser d'autres au fil du temps », a déclaré un porte-parole d'Amazon à CoStar News. « Nous utilisons également des centres de distribution plus grands qui ont été conçus dès le départ pour stocker des produits alimentaires périssables. »

La récente modernisation de son infrastructure logistique permet à Amazon de s'approprier une part plus importante des 1 500 milliards de dollars dépensés chaque année par les consommateurs dans les magasins d'alimentation physiques et autres points de vente, selon un rapport des analystes de Morgan Stanley.

Source : Business Immo

Désormais les chatbots conversationnels représentent la catégorie de bots la plus visible pour le grand public. Ces programmes sont conçus pour simuler une conversation humaine à travers une interface textuelle ou vocale. Ils sont les nouveaux outils d'une conversation notamment en matière de marketing client pour les sites e-commerce. Une forme de porte d'entrée avant que l'humain puisse reprendre la main dès que les questions commencent à devenir plus complexe.

Leur sophistication varie considérablement, allant des systèmes basiques fonctionnant avec des réponses préprogrammées aux solutions avancées utilisant le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique. En effet, l'intelligence artificielle de certains modules sont très performants. Ils arrivent à trouver des mots clés pour générer des réponses mais parfois il n'est pas rare qu'ils tombent à côté ! Côté datamarketing, les bots permettent aussi à l'entreprise de capter des données pour comprendre les demandes les plus fréquentes, ce qui n'est pas négligeable !

• D’analyser le contexte d'une conversation.
• De comprendre les intentions de l'utilisateur.
• D’adapter leurs réponses en conséquence. 
• Cette évolution technologique permet des échanges plus fluides et naturels, réduisant la frustration souvent associée aux premiers modèles de chatbots.

Dans un contexte commercial, ces outils permettent d'assurer un service client 24 h/24 en répondant aux questions fréquentes, en guidant les utilisateurs dans leur parcours d'achat ou en qualifiant les prospects avant de les rediriger vers une équipe commerciale. Toutefois, il ne remplace pas entièrement l'intervention humaine. Ils sont le back-up notamment sur les horaires tardifs quand les équipes ne peuvent pas répondre, pat exemple la nuit. Cette présence continue renforce la relation client en fournissant des réponses instantanées aux questions fréquentes, en guidant les utilisateurs à travers les processus d'achat ou en résolvant les problèmes courants.

La plateforme asiatique Temu a annoncé un partenariat stratégique avec Shoppingfeed, spécialiste de la gestion multicanale.

L'objectif est de permettre aux vendeurs français de diffuser plus facilement leurs produits à l'international, en automatisant la gestion des catalogues, des stocks et des commandes. L'idée est de libérer les marques de la complexité liée à la gestion individuelle de chaque marketplace. Les flux seront désormais synchronisés en temps réel via Shoppingfeed, qui connecte déjà plus de 1 000 canaux de vente et de marketing dans le monde. Un véritable cheval de troie stratégique pour laisser penser que la plateforme chinoise va donner les moyens aux marques françaises d'exporter ! 

Cette initiative s'inscrit dans une stratégie européenne plus large. Temu a récemment ouvert sa marketplace aux vendeurs basés en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie et dans plusieurs autres pays du continent ... Mais faut-il être dupe ???