marketing

C’est au tour de Shazam de servir de canal de recrutement ! Pour dénicher ses futurs directeurs artistiques, Sony Music a lancé l’opération « Talent Factory », au cours de laquelle les candidats pouvaient délaisser leur CV au profit de vidéos créatives. Sur 60 000 candidats qui se sont montrés intéressés par la campagne, trois ont finalement été retenus, au terme d’étapes originales ponctuées de playlists, de workshops… et de voyages !

Voilà un beau coup de buzz pour SONY pour "3 malheureux" postes !

Oath, fusion de Yahoo! et AOL vient de lancer sa campagne de marque «Build Your Brand» dans 9 pays dont la France. Une promesse forte qui fait l'effet de reprise en main de son destin.

La campagne créative, développée conjointement par l'équipe de création interne d'Oath et ses agences partenaires Zenith et Squeak E. Clean, représente les marques d'Oath (Yahoo, HuffPost, AOL, Techcrunch, Yahoo Gemini, One, Brightroll,...) comme des planètes évoluant dans la galaxie. Cette prise de parole a pour ambition de mettre en lumière les expertises de l'entreprise dans les domaines du mobile, de la vidéo et de la data pour les annonceurs, les éditeurs et les partenaires.
 

Vivendi a annoncé qu’il allait retirer de la Bourse le groupe Havas, dont il a acquis la quasi-totalité du capital, alors qu’il affirmait jusqu’ici vouloir maintenir sa cotation. Depuis le mois de mai, Vivendi a racheté en deux temps Havas, les deux entreprises étant déjà contrôlées de fait par le groupe Bolloré. À l’issue de ces opérations, la participation de Vivendi dans Havas s’affichait début octobre juste en dessous du seuil des 95 % qui entraîne le retrait du groupe de la cote. Mais Vivendi a annoncé mercredi avoir pu acheter une nouvelle part de Havas, montant ainsi à 96,3 % de Havas. 

GOOGLE fait de la formation de proximité en France... La preuve avec ce nouveau type de formation cette semaine à Amiens !

 
Google à Amiens

Quoi de neuf sur la planète Brandcontent ? C'est la question que l'on se pose souvent pour trouver de l'inspiration. La dernière "bonne idée" de brandcontent qui raconte à la fois une histoire et qui transforme une marque en "marque média" nous vient du Japon.

L’agence de branding Dentsu et le journal Mainichi se sont associés pour tirer leur journal sur des bouteilles d'eau ! Coup génial quand on sait que les japonnais achètent plus de bouteilles d'eau que de journaux à l'heure du numérique. Dentsu a fabriqué la “bouteille d’eau actualités” et permet donc de boire tout en ayant les actualités imprimées sur l’étiquette. Pas sur que cela soit très pratique mais c'est un sacré coup en matière de Brandcontent. Le storytelling est original et la marque média est  complètement présente à l'esprit du consommateur. Pour économiser les frais, ce sont les annonceurs qui possèdent l’espace sur les bouteilles. Une fois de plus , c'est malin !

Le nouveau livre "Marketing 4.0 - le passage au digital" de Philip Kotler est surement le livre incontournable de la fin de cette année 2017 et peut-être pour les 3 prochaines années. Philip Kotler, professeur émérite de marketing international à la SC Johnson & Son à la Kellogg School of Management, Northwestern University, est également considéré comme le père du marketing moderne. Il est classé par le Wall Street Journal comme l'un des six penseurs d'affaires les plus influents.

"Marketing 4.0" vient de paraître c'est un très bon livre ! Tous les marketeurs doivent se le procurer pour mesure le mouvement du digital au cœur de la stratégie marketing. Marketing 4.0 explore cette approche et présente les innovations en matière de parcours client, de sa prise de conscience à la recommandation d'une marque.

>> visualisez les bonnes feuilles de ce livre en cliquant ici

En matière de packaging, il y a e choix dans le monde mais quand on se dit "tiens celui là claque vraiment", il ne faut pas se priver pour le montrer. Voici donc nos coups de cœur de la semaine et du moment !

1. Un design sublime pour cette petite bouteille de GIN ! Création par KOOR Packaging design (Estonie)

2. Une note de "Feel good", c'est vraiment sympa. Création Robot Food (UK)

3. Il s'agit d'un projet mais il est tellement top, qu'il faut en montrer 1 image ! C'est jeune et malin d'intégrer des visuels en mode dessin en deux couleurs.Création Terence Lopez (Philippines)

La superbe campagne Print de l'agence brésilienne Convertte pour l'association de protection des océans MARQUISE. Le visuel parle tout seul est c'est le plus important pour une bonne campagne de com' en version print. On adore !

Une nouvelle infographie vient de fait son apparition sur les tendances de l'année 2017 concernant les usages des réseaux sociaux dans le monde. Une vision intéressante du mon des réseaux sociaux même si Facebook est devenu le "fourre-tout" où de moins en moins de personnes passent du temps ... LinkedIn et Twitter sont en formes.

Cliquez sur l'image pour agrandir !

Une nouvelle infographie sur les KPIs des services clients en France vient d'être mise en ligne il y a quelques jours ... Attention, il y a quelques grosse surprises !

La première surprise (ou presque) est de constater que les entreprises engagent des process de relation client sans vraiment "monitorer" le digital comme sur Facebook par exemple. C'est manifestement l'erreur qu'il ne faut pas commettre.

La deuxième surprise est un peu plus technique puisqu'elle touche le NPS (Net promoter score). Pour rappel, le NPS un indicateur très utilisé par les entreprises pour suivre la fidélité de leurs clients et le rapport client/marque ou enseigne. En fonction des avis client et de la note donnée par le client, celui-ci est classé dans l’une de ces 3 catégories :

• Promoteurs : si la note va de 9 à 10
• Passifs : si la note va de 7 à 8
• Détracteurs : si la note va de 0 à 6

Pour obtenir le NPS, il faut soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Ainsi, vous obtenez un score de -100 (tous vos clients sont détracteurs) à +100 (tous vos clients sont promoteurs). Autour de 50 ou au delà, vous êtes excellent.

En France, il ne touche que 55 % des entreprises (peut-être moins d'ailleurs). C'est une surprise dans la mesure où cet indicateur de performance est le plus répandu et qu'il offre l'avantage de comptabiliser régulièrement les chiffres pour suivre les évolutions. Comment générer de l'amélioration si l'entreprise de suit pas des indicateurs basiques ? Voilà la question à se poser pour tous les décideurs.

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"Inbound marketing*", plus une semaine ne passe sans entendre ce terme magique dans la bouche des marketeurs qui pensent avoir un train d'avance... Mouais, faut pas non plus s'emballer car pour concrètement avoir une stratégie "inbound", il faut bosser les fondements de sa marque et de sa notoriété. L'inbound marketing n'a pas de sens si la notoriété n'existe pas (même un peu) en amont d'une campagne. "Faire venir à soi les consommateurs ou les clients", c'est le rêve de toutes les marques mais il ne faut pas s'endormir quand même !

Pour permettre de faire les bons choix pour 2018, en matière "d'inbound marketing", mettez l'accent sur 4 points au minimum :

1. Arriver en première position de Google sur les mots clés que vos clients recherchent est une priorité pour vous. Sinon, ils ne viendront jamais sur votre site ! Donc, mettez le paquet sur le référencement naturel et achetez des adwords pertinents en montant en puissance.

2. Proposer un contenu adapté sur les pages des sites et dans les emailings. C'est la base de la base mais autant le répéter ! Plus le contenu est personnalisé plus le consommateur revient. L'audience devient alors plus qualitative pour la marque. L'inbound c'est de la "fidélisation" en temps réel. Il faut convaincre tout le temps les utilisateurs et consommateurs pour qu'ils convertissent.

3. Mobile first ! Faire venir les consommateurs, c'est proposer des interfaces à la hauteur des utilisateurs de Smartphones et de tablettes. Sur les réseaux sociaux, soyez actifs avec des visuels et des vidéos qui s'adapteront à l'usage mobile !

4. Faites place au "lead nurturing"... Qu'est qu'il dit le monsieur ? Cette technique permet de nourrir vos leads en leur envoyant du contenu pertinent en fonction des pages qu'ils consultent par exemple. Associé au lead scoring, vous pouvez comprendre à quelle étape de leur parcours utilisateur ils en sont et leur envoyer du contenu adapté. Attention, ce genre de pratique commence à cartonner et il ne faut pas se laisser distancer dans la course aux nouveaux clients (surtout en BtoC).

* L’inbound marketing est l’art de créer les bons contenus afin d’attirer les visiteurs puis de les convertir en prospects et enfin en clients.

Pour une première approche sur la relation client, le livre de 48 pages "Le petit Relation client 2017/2018" est un ouvrage léger et bien fait. Il n'est pas toujours utile d'avoir un manuel de 500 pages pour comprendre les principaux contours d'un sujet en voulant devenir un expert. Ce livre présente de nombreux aspects sans trop rentrer dans les détails.

Pour préparer 2018, c'est peut-être le moment de passer à une lecture "facile" pour se remettre en mémoire ou découvrir les aspects essentiels de la relation client.

Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client  :

• Acquérir la culture du client
• Développer le contact client
• Collecter et exploiter les informations clients
• Analyser les informations clients
• Évaluer sa zone de chalandise
• Évaluer la valeur client
• Prospecter le client
• Accueillir le client
• Vendre au client
• Traiter les objections du client
• Comprendre l’attitude du client
• Fidéliser le client
• Sonder le client
• Gérer la satisfaction du client
• Gérer la réclamation du client

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