marketing

Une nouvelle infographie vient de fait son apparition sur les tendances de l'année 2017 concernant les usages des réseaux sociaux dans le monde. Une vision intéressante du mon des réseaux sociaux même si Facebook est devenu le "fourre-tout" où de moins en moins de personnes passent du temps ... LinkedIn et Twitter sont en formes.

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Une nouvelle infographie sur les KPIs des services clients en France vient d'être mise en ligne il y a quelques jours ... Attention, il y a quelques grosse surprises !

La première surprise (ou presque) est de constater que les entreprises engagent des process de relation client sans vraiment "monitorer" le digital comme sur Facebook par exemple. C'est manifestement l'erreur qu'il ne faut pas commettre.

La deuxième surprise est un peu plus technique puisqu'elle touche le NPS (Net promoter score). Pour rappel, le NPS un indicateur très utilisé par les entreprises pour suivre la fidélité de leurs clients et le rapport client/marque ou enseigne. En fonction des avis client et de la note donnée par le client, celui-ci est classé dans l’une de ces 3 catégories :

• Promoteurs : si la note va de 9 à 10
• Passifs : si la note va de 7 à 8
• Détracteurs : si la note va de 0 à 6

Pour obtenir le NPS, il faut soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Ainsi, vous obtenez un score de -100 (tous vos clients sont détracteurs) à +100 (tous vos clients sont promoteurs). Autour de 50 ou au delà, vous êtes excellent.

En France, il ne touche que 55 % des entreprises (peut-être moins d'ailleurs). C'est une surprise dans la mesure où cet indicateur de performance est le plus répandu et qu'il offre l'avantage de comptabiliser régulièrement les chiffres pour suivre les évolutions. Comment générer de l'amélioration si l'entreprise de suit pas des indicateurs basiques ? Voilà la question à se poser pour tous les décideurs.

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"Inbound marketing*", plus une semaine ne passe sans entendre ce terme magique dans la bouche des marketeurs qui pensent avoir un train d'avance... Mouais, faut pas non plus s'emballer car pour concrètement avoir une stratégie "inbound", il faut bosser les fondements de sa marque et de sa notoriété. L'inbound marketing n'a pas de sens si la notoriété n'existe pas (même un peu) en amont d'une campagne. "Faire venir à soi les consommateurs ou les clients", c'est le rêve de toutes les marques mais il ne faut pas s'endormir quand même !

Pour permettre de faire les bons choix pour 2018, en matière "d'inbound marketing", mettez l'accent sur 4 points au minimum :

1. Arriver en première position de Google sur les mots clés que vos clients recherchent est une priorité pour vous. Sinon, ils ne viendront jamais sur votre site ! Donc, mettez le paquet sur le référencement naturel et achetez des adwords pertinents en montant en puissance.

2. Proposer un contenu adapté sur les pages des sites et dans les emailings. C'est la base de la base mais autant le répéter ! Plus le contenu est personnalisé plus le consommateur revient. L'audience devient alors plus qualitative pour la marque. L'inbound c'est de la "fidélisation" en temps réel. Il faut convaincre tout le temps les utilisateurs et consommateurs pour qu'ils convertissent.

3. Mobile first ! Faire venir les consommateurs, c'est proposer des interfaces à la hauteur des utilisateurs de Smartphones et de tablettes. Sur les réseaux sociaux, soyez actifs avec des visuels et des vidéos qui s'adapteront à l'usage mobile !

4. Faites place au "lead nurturing"... Qu'est qu'il dit le monsieur ? Cette technique permet de nourrir vos leads en leur envoyant du contenu pertinent en fonction des pages qu'ils consultent par exemple. Associé au lead scoring, vous pouvez comprendre à quelle étape de leur parcours utilisateur ils en sont et leur envoyer du contenu adapté. Attention, ce genre de pratique commence à cartonner et il ne faut pas se laisser distancer dans la course aux nouveaux clients (surtout en BtoC).

* L’inbound marketing est l’art de créer les bons contenus afin d’attirer les visiteurs puis de les convertir en prospects et enfin en clients.

Pour une première approche sur la relation client, le livre de 48 pages "Le petit Relation client 2017/2018" est un ouvrage léger et bien fait. Il n'est pas toujours utile d'avoir un manuel de 500 pages pour comprendre les principaux contours d'un sujet en voulant devenir un expert. Ce livre présente de nombreux aspects sans trop rentrer dans les détails.

Pour préparer 2018, c'est peut-être le moment de passer à une lecture "facile" pour se remettre en mémoire ou découvrir les aspects essentiels de la relation client.

Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client  :

• Acquérir la culture du client
• Développer le contact client
• Collecter et exploiter les informations clients
• Analyser les informations clients
• Évaluer sa zone de chalandise
• Évaluer la valeur client
• Prospecter le client
• Accueillir le client
• Vendre au client
• Traiter les objections du client
• Comprendre l’attitude du client
• Fidéliser le client
• Sonder le client
• Gérer la satisfaction du client
• Gérer la réclamation du client

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C'est surement le classement le plus attendu de l'année 2017 en matière de marques. Le classement Best Global Brands 2017 de l’agence Interbrand (Groupe Omnicom), vient de faire son apparition pour établir le Top 100 des marques les plus puissantes. Alors grosse surprise dans le classement ou pas ? Tentons de dire rapidement que la hiérarchie est respectée mais certaines marques affichent des performances très importantes à l'échelle mondiale.

• Le premier constat est d'observer que les GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft) sont tous dans le TOP 10 des marques les plus puissantes au monde en 2017. Rien d'exceptionnel sauf que les progressions sont vertigineuses au regard de la marque Amazon avec +29 %. Loin derrière Apple et Google, respectivement numéro 1 et numéro 2 pour la cinquième année consécutive, Amazon rattrape les géants très vite.

Notons que Microsoft passe devant Coca-Cola et arrive en 3ème position, avec une croissance de +10%. Viennent ensuite Amazon en 5ème position, Samsung, Toyota et Facebook qui, en 8ème position, atteint pour la première fois le Top 10. Mercedes-Benz et IBM arrivent respectivement à la 9ème et 10ème place.

• Le deuxième constat est d'observer que les 5 marques à la plus forte croissance ne sont pas uniquement des entreprises du "digital". Elles sont certes entourées de pure player comme Facebook (+48%), Amazon (+29%), mais il y a aussi Adobe (+19%), Adidas (+17%) et Starbucks (+16%).

• Troisième constat : 3 nouveaux entrants apparaissent dans le Top 100 : Ferrari, #88, Netflix, #78 et Salesforce.com, #84.

Data Marketing Paris, les 16 & 17 novembre 2017, est surement l'event marketing et high-tech à ne pas louper pour les experts de la com' et du marketing.

L’objectif de cet événement est de vous proposer un panorama complet des opportunités, perspectives et technologies ainsi que de fédérer l’écosystème marketing français autour des nouvelles solutions data au service du marketing.

60 intervenants experts de la data, 40 exposants emblématiques du secteur et plus de 1500 professionnels du marketing tous secteurs confondus…

Data Marketing Paris 2017, c’est :

• 1500+ participants attendus
• 60+ speakers emblématiques
• 30+ conférences stratégiques, keynotes et tables rondes
• 40+ exposants clés du Data Marketing
• 45+ ateliers produits et solutions

Découvrez ce qui vous attend sur Data Marketing Paris 2017. 

Dans le sponsoring, on adore les stars et c'est d'ailleurs le plus important. Pas de stars ou d'individu emblématique dans le sport ou la musique, par exemple, pas de sponsors. Il faut être honnête, le sponsor gagne une visibilité très forte si le buzz est réel. Par conséquent, on aime bien les gens "bankable". La vedette du PSG est bien entendu le joueur brésilien Neymar JR. Un joueur qui vaut 220 millions d'euros, est-il pour autant une star ? La réponse est OUI ! La preuve, ce "bon" Neymar JR fait aussi des publicités. Il en fait même vraiment beaucoup... Plus de 50 pubs sur les 5 dernières années.

Voici une sélection avec notre TOP 5 des pubs de NEYMAR JR :

 

 

 

A quand Neymar au Mc Do (ah déjà fait), Neymar à la plage (ah c'est déjà fait), Neymar au camping, Neymar en slip (fait aussi) Neymar au supermarché ou Neymar en train de conduire (déjà fait aussi !) ?

"Marketing 4.0 : Le passage au digital" de Philip KOTLER, Hermawan KARTAJAYA et Iwan SETIAWAN, est surement le livre incontournable de la rentrée marketing. Depuis sa sortie au mois de juin dernier, il donne une suite à la parution Marketing 3.0, l ouvrage de référence qui a conduit de nombreux professionnels à s engager sur le chemin du marketing axé sur l humain, les spécialistes du marketing ont développé de nouvelles technologies pour mieux comprendre les décisions des consommateurs. Le Big Data l analyse des gros volumes de données permet aujourd'hui de créer des produits et des services plus personnalisés.
Marketing 4.0 explore cette approche et présente les innovations en matière de parcours client, de sa prise de conscience à la recommandation d'une marque.

Les auteurs :

Philip KOTLER est professeur émérite de marketing international à la Kellogg School of Management, Northwestern University. Il est l auteur de cinquante ouvrages, dont Marketing Management, mondialement renommé.
Hermawan KARTAJAYA est le fondateur et le PDG de MarkPlus Inc., le plus important cabinet de conseil en marketing en Indonésie.
Iwan SETIAWAN est le Chief Operating Officer de MarkPlus, Inc.
Marc VANDERCAMMEN est Senior Consultant, maître-assistant, professeur invité, conférencier international et auteur de nombreux ouvrages consacrés au marketing.

Cet ouvrage propose de passer d'une stratégie marketing traditionnelle vers une stratégie digitale. A lire !!!

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Havas Group annonce l'acquisition d'une part majoritaire de Blink, agence israélienne de médias sociaux spécialisée dans le contenu et la gestion des conversations entre consommateurs et marques, sans en préciser les termes financiers. Basés à Tel Aviv, ses 35 experts travaillent sur la stratégie digitale, le contenu, le community management, les RP digitales, la gestion de crises et l'achat d'espace dans les réseaux sociaux. Ses clients comprennent des sociétés de premier plan et des PME.

Sagi Chemetz, qui a fondé l'agence en 2007, demeurera CEO de Blink, tandis que Alberto Canteli, CEO Nordics et Moyen-Orient de Havas supervisera l'intégration de l'agence au sein du groupe de communication.

Source: CercleFinance.com.

L'agence de communication et de marketing SENSIO (siège à Clichy /92, CA 2016 : 12 M€, 85 collaborateurs) annonce l'acquisition par GREY EUROPE (filiale du groupe WPP, siège France à Paris) d'une portion majoritaire de son capital. L'entrée de ce nouvel actionnaire majoritaire doit permettre à la société "d'accélérer [son] développement en France et surtout à l'international et d'accroître la synergie des métiers".

"L'inbound marketing", en voilà un terme qui parle uniquement aux spécialistes. Mais si le terme n'évoque pas grand chose pour 99,9 % de la population, il faut quand même s'arrêter dessus pour mieux le comprendre. Plus qu'une tendance, l'inbound marketing devient une obsession pour toutes les directions marketing et de la communication. Si Si ...

L’inbound marketing (ou marketing entrant en français) est un marketing qui attire ! Son objectif est d’attirer des prospects avec du contenu de qualité pour ensuite les convertir en clients sans avoir à les démarcher... En gros le rêve des marketeurs mais encore faut-il avoir la bonne compréhension des cibles et les moyens des ambitions car si l’inbound marketing désigne ce principe simple, les entreprises doivent redoubler d'effort pour y parvenir.

S’appuyer sur les besoins de sa cible en termes d’informations et de contenus pour générer des visites et des contacts commerciaux, c'est un moyen puissant sauf qu'il s'adresse à des entreprises qui ont déjà un "pied dans la porte". En gros, les start-ups peuvent toujours rêver de faire de l'inbound marketing mais attention aux retours sur investissements. Il est fort possible de laisser des plumes dans cette belle histoire.

La vente de mobiles devrait stagner dans les prochaines années mais le chiffre d'affaires sera en hausse. Alors que les ventes de téléphones mobiles devraient plus ou moins stagner à 30 millions d'unités par an jusqu'en 2020, le chiffre d'affaires connaîtra en revanche une - certes, légère - hausse pour atteindre un chiffre d'affaires de 11,7 milliards d'euros à l'horizon 2020.
La hausse du prix de vente moyen des smartphones haut de gamme contribue largement à cette croissance du chiffre d'affaires observée ainsi que la tendance des consommateurs à s'orienter vers des modèles qui correspondent à leur mode de vie plutôt que d'opter pour les moins chers.

Toutes les infos sur https://fr.statista.com/infographie/10631/la-telephonie-mobile-en-france-a-lhorizon-2020/ …