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L'espace client SFR fait peau neuve et l'opérateur mobile le fait savoir avec un vidéo de 3 minutes qui explique les nouvelles fonctions. Ludique et pratique, la bonne expérience client commence aussi par des explications comme dans ce mini-film. Bien vu de la part du service marketing de SFR qui n'a pas oublié qu'il fallait parler aux clients au delà de la pub !
Le plus beau print de la semaine consacre la nouvelle affiche de l'opérateur Africain MTN. Son slogan bien chois "See Us, see football everywhere you go" est très fin "au regard" de cette affiche. Il ne faut pas forcement vouloir trop en faire pour être efficace en piblicité. La preuve ! Bien vu !
Nous devons cette campagne d'affichage à la l'agence DDB Nigeria.
Le mois de décembre reste bien le mois où les prix chez opérateurs mobile sont à la baisse. Il suffit de faire un tour de quelques minutes sur le Net pour observer qu'ils sont tous ou presque en promotion. De FreeMobile à Sosh ou encore Prixtel, les promos se bousculent sans pour autant rivaliser autrement que par le prix ! Un manque d'imagination qui doit semble-t-il convenir aux consommateurs
Voici quelques exemples :
Forfait mobile Prixtel 5 Go à 2,99 euros par mois
Avec le code promo STAR, les personnes souscrivant un forfait “Le complet” bénéficieront d’un prix réduit les six premiers mois.
Free Mobile propose un forfait à 8,99 euros par mois à vie !
Détails du forfait :
Depuis la France métropolitaine :
• Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine et DOM (hors Mayotte)
• SMS illimités en France métropolitaine et vers DOM
• MMS illimités en France métropolitaine
• Free WiFi illimité en France métropolitaine
• Internet 50 Go (débit réduit au-delà) en 4G+/4G en France métropolitaine
Depuis Europe et DOM :
• Appels, SMS, MMS illimités depuis Europe et DOM vers les fixes et mobiles d’Europe, des DOM et de France métropolitaine
• Internet 3 Go/mois depuis Europe et DOM en 3G (au-delà : 0,0072€/Mo depuis Europe et DOM)
SOSH casse le prix du forfait 50 Go à 9,99 euros par mois
• Data de 50Go
• Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine et DOM • SMS illimités en France métropolitaine et vers DOM • MMS illimités en France métropolitaine
L'opérateur La Poste Mobile, sur le réseau SFR, propose le Smartphone haut de gamme Galaxy A6 à zéro euro ! Bonne nouvelle pour les clients qui cherchent un mobile avec un forfait très complet comme la voix illimitée, 100 Go de data et sans oublier les SMS / MMS illimités eux aussi. Cerise sur le gâteau, ce forfait propose la musique ! En effet, l'avantage Music de ce forfait ouvre un accès illimité au service d'écoute en streaming de musique du catalogue Universal Music et de manière complètement illimitée. Une très belle offre qui sort un peu des standards du moment où généralement le prix est avant tout le critère qui pousse au choix. Ici, c'est le produit et l'offre globale qui font la différence.
La poste Mobile se positionne en promotion pour booster les ventes avec le forfait 10 Go au prix de 9,90 euros/mois mais "A vie !". Pas mal, non ? Il faut utiliser le code promo "PROMOAVIE" pour en bénéficier. Voilà l'illustration que les opérateurs sont aujourd'hui dans l'obligation de proposer du prix cassé pour attirer même si le prix de base est déjà intéressant. Rien de mieux qu'un prix barré pour susciter de l'intérêt. Finalement, on se demande si le bon prix correspond encore à quelque chose en matière de téléphonie.
Les opérateurs mobiles poursuivent le mouvement des promotions pour séduire toujours plus de clients avec des offres à bas prix. Tous les opérateurs ou presque proposent en ce moment des offres avec data aux alentours de 10 euros par mois et sans engagement. La guerre des prix et de l'image de marque sont les principaux enjeux auxquels il faut savoir répondre pour permettre de gagner ou de conserver des parts de marché. Le consommateur, lui, est en bonne position pour faire son choix et changer facilement de forfait du jour au lendemain. Voici quelques exemples des promotions du moment :
L'opérateur ORANGE change de cap et simplifie sa gamme des offres des forfaits mobiles. . Adieu, les noms Mini, Zen, Play et Jet. Depuis le 4 octobre dernier, les forfaits sont identifiés avec leurs caractéristiques pour les forfaits mobile. Voilà une décision pleine de bon sens pour permettre une meilleure lisibilité des offres pour les consommateurs.
Que faut-il retenir ?
On passe de 8 à 6 abonnements, résumés dans le 2ème tableau ci-dessous. Il faut noter l'apparition d'une offre 50 Go pour 34,99 euros, c'est autant que l'offre 30 Go actuellement au catalogue. Nettement plus compétitif vis à vis des propositions de Bouygues et SFR. Sur les forfaits haut de gamme (100 et 150 Go) Orange propose de vous prêter un téléphone identique au votre en cas de perte ou de vol, sous 24h. Cette offre n'est disponible que pour les clients engagés sur 24 mois ayant acheter un mobile avec leur forfait. Rappelons que les "anciens" forfaits Jet 80 Go et 100 Go deviennent les forfaits 100 Go et 150 Go. Les communications ne changent pas : les appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine et en Europe et les appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations internationales, ainsi que les appels et MMS illimités depuis les Etats-Unis, le Canada et la Chine et les SMS illimités depuis le monde entier pour le plus gros forfait.
Le "petit forfait 2h 100 Mo gagne 50 Mo dans son enveloppe de données utilisable en France métropolitaine et en Europe mais perd l’option Appels illimités vers 3 numéros (2€ /mois), soit une baisse de 2€ /mois à 7,99€ /mois (4,99€ /mois avec Open).
Depuis le 05 septembre, l'opérateur Cdiscount Mobile met en avant une série spéciale avec 50Go de data.Cette offre disponible à 10€ par mois sans condition de durée censée se terminer le 19 septembre est repoussée jusqu'au 24 septembre 2018. Voilà de quoi attirer des nouveaux clients pour cet opérateur MVNO. Casser le prix c'est bien mais est-ce que cela renforce la fidélité ? Avec un prix à vie, c'est bien le cas pour empêcher le fameux "churn" !
Pour profiter de cette offre mobile sans engagement, vous devez ouvrir une nouvelle ligne chez ce MVNO et payer la carte SIM 5€ à la commande. Dans le cadre d'un changement d'opérateur, vous pouvez demander à transférer votre numéro de mobile chez Cdiscount sans frais. Pour ce faire, vous devez communiquer le code RIO lors de la souscription dans le champ prévu à cet effet. Grâce à ce code, l'opérateur se charge de résilier votre abonnement auprès de votre fournisseur actuel et de récupérer votre numéro de mobile. 'Pour récupérer votre RIO, composez le 3179 depuis votre mobile ( appel gratuit).
Comme l'indique l'article de BFM BUSINESS "Free dévoile mardi ses résultats du deuxième trimestre. Après avoir perdu des abonnés sur ses box en début d'année, ce sont désormais ses clients mobile qui fuient. Son cours de Bourse a été divisé par deux en six mois. Les bas prix ne suffisent plus. 6 ans après son arrivée, Free connait sa première vraie crise. L'opérateur perd des abonnés autant sur ses box que dans le mobile. La guerre des prix n'a jamais été aussi forte. Free est pris en tenaille entre Bouygues Telecom et SFR dont les forfaits "à vie" lui ont fait très mal... Au deuxième trimestre, Sosh a engrangé 100.000 abonnés en quelques jours grâce à une "promo". Et Orange n'a jamais piqué autant de clients à Free. Depuis 2012, tous les opérateurs perdaient des clients qui partaient chez Free.".
Bah alors ! Il a pas tout compris ? Comme toute "révolution" il y a bien souvent la désillusion ! Voilà la demonstration qu'il n'y a pas que le prix dans la vie.
Tous les opérateurs souhaitent conquérir des nouveaux clients. A cette occasion, ils proposent pour beaucoup des offres en promotion pendant la rentrée. Le grand gagnant est bien le consommateur qui pourra choisir facilement la meilleure offre et la plus adaptée. Attention, il faudra faire vite chez plusieurs opérateurs. Une chose est sûre, c'est que pour cette rentrée, c'est la bataille marketing et commerciale est bien autour des "GIGAS".
Voici les quelques bons plans de la rentrée à connaître :
En matière d'emailing, tous le détails comptent et il ne faut pas négliger l'idée qu'un prospect éprouvera de l'envie ou pas, si le message est correct et qu'il n'affiche pas d'erreur. L'exemple du jour concerne l'opérateur PRIXTEL qui propose une très belle offre de forfait pas cher avec 50 Go inclus... De quoi séduire MAIS ... Il y a une coquille.
L'emailing est reçu le 18 août et il affiche une promotion valable jusqu'au 17 juillet (visuel 1) ! C'est la petite boulette qui pousse à jeter immédiatement le message dans la corbeille de la messagerie. Une petite erreur sur une belle offre qui a des conséquences sur le business assez immédiate. Toutefois, nous avons cliqué sur le message et ce fût la surprise de voir que l'offre est prolongée jusqu'au 3 septembre (visuel 2) .... GRRRR !
Notre conseil : Il fau redoubler d'attention sur les dates d'une promotion, encore plus en cas de prolongement. Vérifier avant l'envoi tous les contenus et faites un envoi "témoin" sous la forme d'un test pour constater le rendu.
Comme nous sommes sympas, on vous donne le lien pour rattraper le coup : https://www.prixtel.com/
SFR RED propoe une offre très originale avec NETFLIX. En effet, SFR RED propose une nouvelle offre mobile en partenariat avec Netflix qui ravira tous les adeptes de séries TV. Le forfait contient 50 Go d’Internet et Netflix pour 20 euros par mois. Cette offre sans engagement de durée est disponible jusqu'au 24 septembre.
Cette nouvelle "super" offre est composée d'un forfait mobile incluant 50 Go d'Internet pour 12,01€ + Option Netflix à 7,99€ par mois. SFR propose ainsi un forfait 50 Go + Netflix au prix de 20 euros, sans condition de durée :
Appels illimités (200 destinataires différents max par mois)
SMS/MMS en illimité (200 destinataires différents max par mois)
Internet 50 Go en 4G (débit facturé sous forme de recharges au-delà)
Internet 6 Go depuis l'Union Européenne et les DOM
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