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Ibexa et Quable : l'alliance de deux leaders du marché de l'expérience digitale

Target: Quable Acquirer: Ibexa Logistic, Retail Product information management solution.

Selon une étude de Partoo (octobre 2024), les consommateurs font preuve d’une grande prudence avant de faire leurs achats ou de choisir une enseigne, et se basent fréquemment sur les avis ou les retours d’expérience. L’enquête révèle que 33 % des personnes interrogées consultent les avis en ligne au moins une fois par mois en France, et 21 % les parcourent chaque jour ou plusieurs fois par semaine.

Arenametrix, la startup française de référence dans les solutions Data et CRM pour le secteur culturel et sportif, franchit une nouvelle étape. Fondée et dirigée par Kévin Vitoz (CEO) et Ludovic Bordes (COO), l’entreprise a annoncé une nouvelle levée de fonds de 8 millions d’euros, menée par le fonds spécialiste de la croissance rentable dans la tech Reflexion Capital, avec le soutien de son investisseur historique Newfund qui participe à l’opération et intermédiée par Ader Finance.

Cette opération marque une étape cruciale dans la stratégie de croissance de l’entreprise, qui ambitionne de devenir le leader européen des solutions data du divertissement, en saisissant notamment des opportunités de croissance externe dans un marché très fragmenté. Pour cela, Arenametrix s’appuie sur une équipe de 50 personnes, dont des experts reconnus dans les domaines de la technologie et du marketing digital.

Arenametrix se distingue par sa plateforme omnicanale offrant une vue à 360° de l’engagement des publics. Avec plus de 100 connecteurs (notamment des plateformes de billetterie comme Weezevent, Ticketmaster, Secutix, Eventim…), la solution permet aux organisateurs d’événements de :
– Centraliser et analyser des données
– Segmenter intelligemment leur audience
– Automatiser des campagnes marketing personnalisées via SMS, emailing, Whatsapp et push notifications depuis une unique plateforme
– Optimiser l’expérience client tout au long du parcours, de la réservation au post-visite

Après un lancement au Royaume-Uni en mai 2024, le groupe de mode Hugo Boss étend son nouveau programme de fidélité "Hugo Boss XP" à la France et à l'Allemagne. Entièrement intégré à l'application de la marque, ce nouveau programme combine des avantages classiques - tels que les niveaux de fidélité et les points - avec des éléments plus innovants - comme le Web3 - proposant ainsi une "expérience omnicanale personnalisée pour l'ensemble des membres", comme le groupe le souligne dans un communiqué.

Les clients participants peuvent, ainsi, désormais collecter et échanger des tokens (NFT) - personnalisés en fonction de leurs habitudes de consommation - par le biais d'achats et d'interactions sur différents canaux et marques. Ces badges numériques donnent ensuite accès à des produits exclusifs, des expériences et des offres spéciales des deux marques Hugo et Boss, ainsi que des différents partenaires du groupe.

Si vous vous efforcez de satisfaire vos clients, il est logique qu'ils veuillent revenir vous visiter à nouveau. Montrer à vos clients qu'ils sont importants pour votre entreprise vous permet d'améliorer votre relation. Mieux encore, pour les fidéliser il faut donner l'envie de revenir consommer chez vous ! Pour cela, voici deux astuces qui vont vous permettre de fidéliser vos clients sur Uber Eats :

1. Envoyez des offres et des réductions personnalisées
Une fois que vous avez établi une relation avec vos clients, il est temps de leur donner quelque chose de spécial comme une réduction ou une offre personnalisée en fonction de ce qu'ils commandent d'habitude.

2. Offrez des cartes-cadeaux ou un crédit en magasin
Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients de revenir et de récupérer certains de leurs articles préférés. Vous pouvez, par exemple, offrir un crédit en magasin quand le total de leur commande atteint un certain montant ou fournir une carte-cadeau s'ils laissent un commentaire.

Avec sa Trinity, Cartier inaugure l’essayage virtuel de bagues sur Snapchat. (journalduluxe.fr)

Avec sa Trinity, la marque de luxe Cartier inaugure l’essayage virtuel de bagues sur Snapchat.

Une bonne expérience est celle qui peut surprendre positivement ! Comme cet exemple qui arrive d'Espagne où on trouve l'idée vraiment parfaite pour convaincre les clients :
La marque de Baseketball Emotion tout juste créée en novembre 2023 a ouvert son flagship au centre commercial Magapart à Madrid. L'objectif ? Faire de ce magasin la destination incontournable des passionnés de basketball.

Basketball Emotion s'impose comme n'étant pas seulement un endroit ou faire du shopping. C'est un lieu qui célèbre la passion du basket. En ce sens, la marque a créé un terrain de basketball au coeur même de l'espace de vente ! En plus d'avoir accès à des produits lifestyle et Jordan exclusifs, les clients pourront s'exercer et mettre des paniers tout en sécurité. Un espace qui permet à la jeunesse de s'immerger dans la culture de ce sport, vivre une expérience unique tout en ayant accès à des produits inédits.

Le constructeur automobile Tesla vient d'ouvrir un nouveau concept store dans le centre commercial Siam Paragon de Bangkok. Au-delà de la présentation de ses modèles électriques, des rendez-vous personnalisés et des essais sur route, l'entreprise utilise cet espace pour mettre en avant ses autres innovations technologiques : ses tuiles solaires "Solar Roof", sa batterie domestique Powerwall, ou encore la technologie d'IA et le robot Tesla Bot et ses accessoires. Est-ce un nouveau booster marketing pour la marque ? affaire à suivre ...

Massimo Dutti rouvre ses portes sur les Champs-Élysées avec un concept alliant digital et service...
Massimo Dutti a rouvert le 1er décembre son magasin des Champs-Élysées. L'emplacement de la boutique suit la stratégie de développement de la marque. Avec les Jeux Olympiques 2024 qui approchent, l'ouverture de ce magasin était une étape importante dans sa conquête du marché français. Répartie sur deux étages, la boutique a présenté son nouveau concept haut de gamme, minimaliste et omnicanal. Cette nouvelle esthétique raffinée se reflète par de luxueux matériaux, une palette de couleurs neutres et des LED basse consommation qui créent une ambiance légère.

Massimo Dutti propose à ses clients une façon plus numérique de vivre leurs expériences d'achat grâce à des nouvelles technologies et des services exclusifs :

• un shopping personnalisé avec des conseillers dédiés. L'objectif est d'accompagner le client pour une expérience personnalisée grâce à des cabines individuelles et des prestations haut de gamme ;
• la mise en place de système de terminal de paiement autonome pour éviter l'attente ;
• la possibilité de programmer l'envoi des vêtements sélectionnés en boutique au domicile du client via l'application.
• Le nouveau concept de la boutique met l'accent sur une expérience digitale afin d'accompagner et de personnaliser l'expérience d'achat des clients.

L'enseigne Sephora lance son nouveau concept de magasin en Espagne et le dévoile lors de l'ouverture de sa dernière boutique à Malaga dans un lieu emblématique, à côté de la rue Larios. Une innovation à suivre puisqu'elle est plutôt intéressante !

Cet espace propose toute une gamme de services pour répondre aux différents besoins des clients. En plus des produits habituels, la marque propose des services de maquillage, de diagnostic de la peau mais aussi un bar à sourcils. Mais la grande nouveauté reste tout de même l'espace dédié aux soins capillaires. La marque a installé dans son nouveau magasin un "hair studio" où sont réalisés des services de coiffure et des diagnostics du cuir chevelu en plus d'avoir les meilleures marques de soins capillaires.

Côté ambiance, le noir et le blanc sont prédominants dans la boutique et la lumière naturelle est privilégiée pour une expérience plus agréable pour les clients.

Un coup marketing génial aux Etats-Unis ! ... Si si on insiste !
À l'occasion de la Journée nationale du café le 29 septembre dernier, Peet's Coffee, entreprise de distribution et de torréfaction de café, a décidé de renommer temporairement son programme de fidélité... le "Programme de déloyauté". La marque a ainsi accepté les points de fidélité... de ses concurrents ! Les consommateurs ont été invités à créer un compte de "récompenses" avec Peet's Coffee et à télécharger une capture d'écran de l'application de fidélité d'une entreprise concurrente, comme Starbucks ou Dunkin', pour recevoir une boisson gratuite de Peet's. L'initiative, qui vise à redynamiser l'entreprise en perte de vitesse, fait suite au lancement de sa nouvelle plateforme de marque, "Coffee for Coffee People".

Speedy France souhaite améliorer le pilotage de sa stratégie de marketing relationnel et ses actions sur le digital. Pour y parvenir, elle considère la donnée comme stratégique et centrale dans la gestion de la relation client. L’entreprise veut monter en compétences et moderniser son outillage technologique. A cette fin, Speedy a sélectionné deux partenaires, Epsilon France sur le volet conseil en data marketing, et Salesforce pour la brique CRM/CDP.

Speedy va donc déployer la solution SaaS de Salesforce comme sa "nouvelle plateforme MarTech". En s’appuyant sur ses deux fournisseurs, le spécialiste de la réparation ambitionne la mise en place d’une stratégie omnicanale. L’enjeu est aussi celui du taux de charge de ses sites. L’objectif est en effet "d’optimiser le business de ses 500 centres" répartis sur l’Hexagone. Enfin, l'enseigne souhaite accroître la performance de son site web speedy.fr.

Et pour chacun de ces axes, la donnée occupe une place cœur, souligne Epsilon - filiale du groupe Publicis. Cela se traduira par la création d’un référentiel client unique, là où clients issus du digital et du retail sont généralement distincts. En combinant technologies et compétences Data, la marque veut pouvoir "accéder aux sources de données en temps réel" à des fins d’amélioration de ses opérations de marketing relationnel (gestion de campagnes, support client, etc.).