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Voilà des campagnes emailings qui sont parfois des tremplins pour garantir la satisfaction et l'amélioration de l'expérience client. C'est le cas de la FNAC par exemple, qui envoi un emailing quelques heures après un achat auprès des clients pour connaître le niveau de satisfaction. C'est un point extrêmement positif vis-à-vis des clients. Le client s'implique dans une relation pour que la marque ou l'enseigne puisse tenir compte de son avis. Et son avis est très important pour permettre d'augmenter la satisfaction et améliorer la connaissance des besoins des clients. L'emailing qui donne du sens à vos actions en matière de fidélité passe aussi par là !

Le chiffre de la semaine annonce (Hélas !) un nouveau report de salon ! En effet le salon E-marketing est reporté une nouvelle fois mais ... Désormais à 2021 !

Les organisateurs précisent la décision sur le site officiel du salon par les mots suivants : "Notre priorité étant la sécurité de tous, face à la nouvelle dégradation de la situation sanitaire et au vu de la prolongation d’interdiction temporaires des rassemblements de plus de 5.000 personnes, sauf dérogation préfectorale, jusqu’au 30 octobre prochain, les conditions n’étant plus réunies pour que le salon soit une réussite et une source de business pour toutes celles et ceux qui font le succès d’E-Marketing Paris et Stratégie Client (exposants, visiteurs, partenaires, conférenciers, collaborateurs…), nous sommes amenés à reporter votre grand rendez-vous du digital et de la relation clients aux 7, 8 et 9 avril 2021".

En 2019, la précédente version du site de l'enseigne Picard a enregistré 10 millions de visiteurs uniques. Pas mal, mais depuis, la pandémie du Covid-19, les consommateurs ont multiplié leurs achats de produits surgelés en ligne et le site a connu une très forte progression du nombre de visiteurs.

Dans ce contexte Picard vient de lancer son nouveau site (https://www.picard.fr/). Un nouveau site qui propose une ergonomie repensée pour améliorer l'expérience client. Des parcours clairs, concis, une recherche facilitée et enrichie, une simplification du catalogue produits, des propositions de produits complémentaires, des listes automatiques...On aime aussi les 700 recettes disponibles sur le site !

Voilà qui est bien mené ! Le parcours des clients pour la marque Peugeot se décline dans une vidéo qui explique les mesures sanitaires. Pas besoin d'en faire plus sur le plan marketing pour jouer la carte d'une réassurance. Bien vu de la part de la marque automobile française qui n'a pas tardé à réagir pour apporter des réponses aux interrogations. La bonne relation client passe aussi par ce type de vidéo afin de maintenir le contact.

Initialement prévu du 31 mars au 2 avril, le salon "Stratégie Clients 2020" est reporté du 1er au 3 septembre 2020 à Paris.
Les canaux de la relation client s’hybrident : plus de digital dans le monde réel, davantage d’humain sur internet. Les clients veulent le meilleur des deux mondes !
Le salon Stratégie Client propose de découvrir un panorama unique en Europe de tous les prestataires qui comptent et qui offrent les solutions les plus adaptées et porteuses d’avenir.

Pour en savoir plus et s'inscrire, c'est ici !

Participez au Webinar du "Baromètre de la reconnaissance client" le 28 mai 2020 ... Pour s'isncrire, c'est très simple, il suffit de cliquer ici !

Mené par le centre de recherche en connaissance des publics d’ISOSKELE, le baromètre s’attache à définir et évaluer la « reconnaissance client » auprès de 150 marques regroupées en secteurs d’activité.
Lors de son premier webinar, ISOSKELE vous présentera les résultats du baromètre pour le secteur Retail Beauté.
Quelles sont les actions mises en œuvre par les enseignes pour leurs clients afin qu'ils se sentent reconnus, considérés et récompensés ?
Comment analyser les disparités entre les marques du classement (30 acteurs analysés) ?

AU PROGRAMME :
11h - 11h30 : Présentation des résultats pour le secteur retail Beauté, par Géraldine PLANCHE, directrice du planning stratégique ISOSKELE
11h30 - 11h45 : Questions - Réponses